笔者因工作关系,常给亲戚朋友导医,自以为这对患者、医生都是好事。毕竟,如今医患关系复杂,医生给熟人看病,总比给陌生人看病安全省心。 可是,就在前几天,笔者和一位医生聊天时,他却吐槽:最不喜欢给熟人或熟人介绍的朋友看病了。 追问原因,医生的回答很简单:麻烦。医生给熟人看病,总会遇到这样那样的要求:就诊做检查插队,住单间,提前取结果,甚至有人连药费、检查费都不愿意付。 有些患者感觉是朋友介绍的,总想搞特殊,医生稍有怠慢就不开心。前面提到的那位医生就被熟人介绍来的一位骨折患者投诉过。当时,他在手术室问患者叫什么名字、受伤的是左腿还是右腿。 患者很生气,没出院就给医院医患办公室打电话抱怨:“还熟人介绍的呢,进手术室了还不知道我叫啥名,连我哪条腿受伤的也不知道,一点都不关心我的病情。” 殊不知,问患者姓名、受伤的是哪条腿,这是医疗操作规范。即使医生知道,也要再问一遍。 虽然嫌给熟人看病麻烦,但却是难免的。有人对解放军总医院、武警总部医院、北京协和医院的30名医生做过一个调查,结果发现:每个月被亲朋好友找过看病或挂号1~3次的占95%以上;被找过10次以上的占80%;一个月内几乎没被找过的仅占5%。
某网站对132名患者做问卷调查发现,主要原因有四: ①看病找熟人感觉有面子; ② 医患信任缺失,导致患者认为必须找熟人看病才放心; ③ 方便自身就医行为,减少就医过程的时间成本; ④ 希望得到最优质的医疗服务。 但笔者的一位医生朋友说,找熟人看病并非一好百好,而是有利有弊。找熟人看病有利可以理解,怎么还有弊呢? 有些医生因为是熟人,碍于面子,总想关照,一些检查能不做就不做,增加了漏诊、误诊的概率。有些医生不好意思让熟人走正常程序挂号,一旦出现医疗纠纷甚至事故,会对患者不利。 所以,找熟人看病一定要按规矩来,不给医生出难题。在此,笔者提出几点忠告: ● 能挂号就挂号。毕竟,挂一个主任医师(正高职称)的号,也就五六元钱,比理一次发便宜多了。 ● 就诊、检查要排队。 ● 不要提医生做不到的要求。比如“能不能住单间”“出院时多开几天药”“手术能不能往前排”等。 既然找熟人看病同样要挂号,要排队做检查,啥特权都没有,那意义在哪儿呢?其实,最关键的是通过朋友介绍,找到真正的专家。 最后,笔者说句心里话:就医过程中,找不找熟人,大多数医生都会尽责看病,不会故意将小病治成大病,或将大病说成没病,更不会把危重患者的急诊手术改为择期手术。
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