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人人有社保，生活更美好！  编者按：中央国家机关养老保险经办管理服务工作启动实施以来，全新的机构，全新的队伍，全新的经办管理和服务，究竟发生了哪些变化，我们一起走近他们，了解经办管理服务的台前幕后。我们也期待更多社保经办管理人员、参保单位和参保人员，来信告诉我们“央保”那些事儿，同时也期盼地方社保经办管理机构加入“社保大家谈”，说一说你们的心里话—— 你真的理解你的工作吗？ 中央国家机关养老保险管理中心 隋璐遥 我今天要给大家介绍一个新的观念，帮助大家从新的角度来了解自己的工作。传统意义上，工作主要分为脑力劳动和体力劳动，比如说当老师教书就是脑力劳动为主，当农夫种田就是体力劳动为主。但是从今天的角度来看，还是比较粗糙和落伍的。随着社会的发展，职场上的工作主要分为四种，除了脑力劳动和体力劳动之外，还有情绪劳动和风险劳动。 什么是情绪劳动，举个例子，就是产品的客服人员。客服人员每天听电话，接受客户的投诉，基本不需要花费多少脑力和体力。他们真正付出的劳动其实是情绪，因为每个打电话来投诉的客人，脾气通常都不会太好，而客服人员却必须用最大的耐心听对方抱怨、吐苦水、即使被对方骂也不能回嘴，这种情绪上的压抑与承受就是情绪劳动。 什么是风险劳动，最简单的例子就是收银员。收银员每天负责收账，不用花什么特别的脑力和体力，也不用赔笑脸，可是到了交班结账的那一刻，如果金额有什么短少，就一概由收银员负责，所以他们真正的工作就是要承担风险，这就是风险劳动。 回头看看我们自己的工作，以前台业务为例，体力方面，点点鼠标，扫扫档案，少数情况下要加加班，所有还好；脑力方面，如果不涉及政策掌握，仅涉及经办系统操作的话，高中生也能驾轻就熟；情绪方面，可能每天要重复说同样的话，回答同样的问题，经办同样类型的业务，再加上有时候要面对参保单位的诸多要求和抱怨，对我们的情绪上都是一个极大的消耗和付出；风险方面，从全国范围来看，内外勾结挪用社保基金的情况还未完全杜绝，所以还是存在一定风险的。 经过我们的诊断，了解到前台工作是三分劳心与劳力，却有七分是要付出情绪与承担风险的。这对我们有什么帮助呢？ 一方面，能够认清工作的本质。在了解到做前台工作时的不愉快与紧张感本身就是工作的一部分时，就能对工作产生合理的预期，反而不会觉得烦燥，降低了对工作的排斥感。另一方面，能给做好前台工作提出更明确的思路。情绪管理方面，就是要保持积极的工作情绪，因为只有积极的情绪才能传递、感染积极的情绪，许多抱怨、不满、刁难就能化解于无形；风险防控方面，要提升自身的责任感，本着对工作、对自己甚至是对家人负责的态度来做好工作。相信有了责任心与开心的工作思路，我们的经办工作一定能事半功倍。 |
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