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本报讯 海南的盛夏，阳光灿烂。站在海口市金宇东路上，眯着眼睛，抬头便能看到海南现代妇婴医院的招牌。它是一栋欧式建筑，耸立在这里已经10年。2013年，海南现代妇婴医院实现了海南省第一家通过JCI国际认证的“神话”，被业界看做是一场“逆袭”。其实，与其说是逆袭，不如说是十年的积淀和对高品质的大胆追求。在自我蜕变的过程中，到底经历了多少“疼”，只有海南现代妇婴医院的全体工作人员才知道。 记者 钟起的/文 李志良/图 谋求突破 决定挑战难度最高的国际JCI认证 海南现代妇婴医院成立于2006年2月15日，是海南省内老牌的民营医院。 “多年来，民营医院被人们带着有色眼镜来看待。”海南现代医院集团总经理李日成坦言，刚开始，民营医院发展环境并不如期待般乐观。随着规模的不断扩大，技术的不断提高，患者信任度的不断提升，海南现代妇婴医院想要谋求突破。 “不管民营医院还是公立医院，给老百姓(603883,股吧)看好病，做好服务才是做医院的根本。”海南现代妇婴医院院长叶琳说，该如何成长？该靠什么把医院上下凝聚起来？该怎么做才能给患者带来更好的就医体验？ 一串问题，考验着管理者的智慧。 “关于医院质量管控的评价系统有很多，我们带着谋求突破的目的，四处考察。”叶琳说，2010年医院管理层去取经，2011年管理层用了一年时间斟酌对比，2012年终于达成共识挑战难度最高的国际JCI认证！ “无知者无畏！”叶琳回想起当初的决定，不禁发出这样的感慨。 “只有真正经历过JCI的考验，才知道这件事情到底有多难！”叶琳说，既然决定了，那就开弓没有回头箭！ “这套体系一旦在医院落实，那么海南现代妇婴将走向国际化的品质，这种改变不仅仅是对医院，更是对员工，对患者，可以说如果成功了，三方都受益。”叶琳说，要做就做最好！ 自我革新 专门成立医品部门进行项目监测“说实话，我们刚开始做JCI国际认证的时候，硬件条件并不出众，需要调整的地方很多。” 海南现代妇婴医院副院长刘志伟说道。为了方便患者就诊，医院调整了布局，比如产科由三楼调整到了二楼，并将超声科、胎监室、吸氧室、孕妇学校统一置于同一楼层，减少孕妇的走动。为了减少患者来回跑动，医院在门诊的一、二、三楼都设有挂号收费处，并安装了自助取报告机。而且为了患者的安全，避免婴儿失窃，医院在住院部的每个房间都安装了门禁…… 除了医院的布局调整，医院的所有制度和流程都需要全部按照JCI标准进行修改和调整。JCI第四版，320个标准，1200多个衡量要素！上至房顶，下至下水道，细到桌子上要摆什么，统统都要按照标准进行！ 根据JCI要求，医院对每一位员工都进行CPR心肺复苏的培训和考核，并不定时进行CPR演习。医院每年进行两次消防和婴儿失窃培训和演习，每位员工都必须学会灭火器的使用。医院每个月都进行停电演习，确保发电器的正常运行…… 据介绍，国内医疗检查、审核制度大多侧重于静态档案，相比之下，JCI等“洋标准”更倾向于过程检查。如，JCI认证偏向于“循迹追踪法”，每位患者从入院到出院的诊治全过程，均须严格记录在案加以明确规范。 “这可以说是医院的一场自我革新！”叶琳说，除了细节要求，整个医疗流程中如何环环相扣，紧急病人该如何处理？不同的病人来了评估后该怎么处理？药品流转中该如何保障卫生和安全？JCI全部要求用数据说话，为此，医院专门成立了医品部门进行各个项目的监测。 细节操作 医护人员每天洗手高达100多次“JCI标准只是提供了核心思想，即病人安全、员工安全和持续改进。医院必须结合自身实际，消化、吸收JCI理念，用行动去实现这个核心思想。”叶琳说。 然而这个落到现实中的过程是伴有阵痛的。 “起初是有冲突的！”叶琳坦言，由于JCI很多标准和传统观念有一定的差别，刚开始的时候有些员工对JCI认证很有抵触。 “比如患者身份核实，在每个服务的窗口我们都要进行核实，即便是住院几天的病人，都很熟悉了，每天的每个服务动作之前都要进行核实！”妇婴医院的一名住院护士告诉记者，刚开始的时候，患者很反感，医护人员也经常因为这个事情受委屈。“但是身份的核实可以避免差错的发生，是对患者安全的一种负责任的行为。” 再比如洗手，这个看似简单的动作却需要医护人员在一天之中反复操作 ，最高频率可达到100多次！ “JCI标准不止是为了患者安全，也同样是为了医护人员以及医院内所有员工的安全，我们要让医护人员全部意识到这一点，才能够化解冲突，让被动变主动。”叶琳说，“开始的磨合，确实是个痛苦的过程，但一旦医护人员知道了改变的意义是为了他们好为了患者好，大家也就配合了。” “对民营医院而言，品质就是生命，我们没有回头路，必须走下去！”叶琳说起当时的决心！ 严苛复审 患者治疗的每一个环节都经得起考证 2013年，经过严苛的评鉴，海南现代妇婴医院成为省内第一家通过JCI认证的医院。 “有人说这认证是不是送点礼就能拿到，我们其实很想请这样的朋友来亲自感受一次，每次审核都是JCI派出国际认证人员，这些审核员甚至要求不与医院的人一同就餐！”叶琳告诉记者。 通过了JCI认证是不是就可以高枕无忧了呢？错！JCI要求的是持续改善、精益求精！ 2013年，海南现代妇婴医院通过的是第四版JCI认证，而时隔3年后的复审， JCI认证标准已经到了第五版，涵盖了280多条标准，1218多条衡量要素。 “有的标准合并了，但是要求比以前更多更高了！”叶琳告诉记者，JCI要求，每三年复审一次，复审并非要求医院原地踏步，而是有更多的进步，达不到标准的将被取消认证资格。 “我们要为患者提供更为细致的服务和诊疗流程，复审人员可以对我们3年内的病例随即抽取，进行追踪，追踪环节中，评委都会对用药、治疗方法、治疗手段等进行即时提问。”叶琳说，每一个患者从进入医院第一步起的每一个环节都必须是经得起追溯和考证的。 2016年5月20日，经历了5天的文件审查、病人追踪及科室质量改善追踪、设施设备巡查、品质质量访谈、药物管理系统追踪、供应链管理以及采购访谈和追踪、院感追踪、病例审查等等地毯式审查和追踪后，评委给予了肯定：“Good News！” 2016年6月15日，海南现代妇婴医院收到了JCI美国总部寄来的JCI证书，又再一次踏上新的起点！ |
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