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中国汽配供应链 受欢迎程度不可描述公众号 兔师傅连锁汽修创立于2015年，是一家专注于汽车保养服务的全国直营连锁经营企业。由四位清华校友联合创办，引进美国快速换油连锁模式，开创解决3公里范围10分钟车程以内的社区保养店。 在创业之初，兔师傅创始团队深度调查了中国汽车后市场，并前往美国考察，最后决定将美国快速换油模式与中国汽车市场现状结合，打造出专注汽车保养的连锁品牌，希望彻底改变汽车后市场中存在的小病大修、保养效率低下、配件价格不透明等现状。 “当时我们考察了美国很多项目，我们认为快速保养在中国有巨大发展潜力。中国市场也有其显著特点：第一，车主普遍比较忙，对时间要求高；第二，随着中国城市化，客户工作生活都在城市中，4S距离城市远价格也高。所以我们定位于服务3公里范围10分钟车程以内的社区居民。”兔师傅CEO宋烈进如此阐述自己团队的创业初心。 超越原厂品质，保证施工质量，服务流程高效，只有通过直营连锁才能确保这些标准的实现！ 目前，兔师傅在河南郑州拥有18家直营店（2月6日新开1家），每家店150~200平米，店内设置3-4个工位，人员配置8~10名，其中店长1名，SA接待1名，收银和仓库1人，其余6名为技师；管理总部设置在郑州，共计30名员工。 据统计，单店每月进场台次新店约500，业绩好的突破1000台次，毛利约40%左右，客单价400元左右，项目单价对标4S店6折。 汽车快速保养服务项目简单，兔师傅如何做到高坪效和高毛利？在门店复制上如何突破区域走向全国？在没有集团背景和高资本投入的情况下，直营模式如何做到全国布局？兔师傅有自己的策略： 1、专注直营，以类投资模式扩张 汽车保养服务行业有一定的技术含量，一个是产品的质量问题，如果加盟，他们会选择自己进配件，无法保证产品质量；第二，员工的施工质量，加盟商的亲戚如果要进来也很不现实。这个行业相对于餐饮，还是偏向技术。所以，在经营模式上，兔师傅选择了直营。 关于扩张方式，与之前开店模式一样，兔师傅以“类投资”的方式进行全国布局，即投资人注入资金，门店经营全由兔师傅统一管理负责。人才、服务都已经通过郑州现存店铺验证，只需做区域复制即可。 2、专注12项，配件供应链为扩张蓄力 兔师傅门店只做快速保养，钣喷、维修等项目从来不做，精简项目，暂时没有增加项目的打算，未来的全国开店也会保持这个模式。 供应链上，兔师傅从第一家开始就与康众合作，宋烈进道出为什么一直选择和康众合作原因：“我们选择配件合作有三个原则，第一是配件质量保障，第二配件齐全，第三配送速度快和网点分布广。所以，兔师傅从第1家店就与康众合作，而之后的3—5年，他们也将是我们做全国扩张的重要合作伙伴。而在配件价格上，因为我们只有12个项目，对固定配件的需求量很大，这样就可以降低成本。” ※ 兔师傅12项保养项目 3、门店复制关键在人才复制 目前兔师傅的员工结构是社招2/3，校招1/3，且已与河南6所高校深度合作，并在校园直接设置兔师傅培训课程，毕业即可直接上岗。兔师傅总部也设置专业培训部门，并设置了新员工的“兔仔营”，储备店长的“店长特训营”，还有服务顾问的培训班。“店长特训营”每个季度设置一期，针对店长的管理培训是一月一次；“除了总部自己的老师，我们每年会邀请5~6名外部老师做分享，康众的商总也曾受邀来为我们分享” “我们一直是先复制人，再复制店，有了完善、充足的人员培训和固定输出后才会正式开店。另外，店长复制也以“就近”为原则，提前培育当地人到既存店铺实习，然后再返乡开店，这样也能解决人员流失的问题。” 4、20分钟快速保养特色 兔师傅为每个门店设置了严格且标准的保养服务流程，对每台进场的车子有统一的流程服务，2个技师为车服务，1个SA服务则为车主服务；进场车辆从进场到服务完毕过程：免费全车检查、免费轮胎充气、免费添加玻璃水以及车主的保养需求，整个过程仅需要15—20分钟。 ※ 兔师傅会员服务项目 5、车龄偏小，与集团合作有优势 河南省是全国汽车保有量第五的省份，郑州市排全国汽车保有量第七位，相对来说是个比较大的市场。 那里的汽车连锁服务也不少，但专注于做快速保养的独此一家。 在客户群体上，兔师傅与相关集团有合作，例如中国石化、国家电网、中国联通、931电台、工商银行，在郑州区域，滴滴专车车主近一半都在兔师傅做保养。另一方面，兔师傅服务的车龄偏年轻化， 2~3年车龄的较多，2年以内的占比30%左右。整体车主年龄也70、80后居多，90后目前占比较少。 6、如何应对节后员工离职潮 兔师傅拥有完备的人才输入、培训、晋升的成长式培养体系，在员工离职率上控制得比较好。针对节后员工离职率这个问题，宋烈进先生也表示了自己的看法：“我想员工关注的就三个方面：工资、工作环境、晋升机会，如果你给了他劳动相应工资，每天工作都开心，也设置了相应的升职机会，他们没有理由离开。” 目标：2020年实现全国300家直营门店 每家新店投入（包括设备、房租、人工成本等）大约70-90万，3年内即可回本。利用类投资模式，兔师傅计划2018年从西安开始将进行全国布局，年后西安第一家即将开业。2020年实现全国开设300家直营门店，2022年实现全国500家布局。 |
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