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近日召开的全国工商和市场监管工作会议指出： 2018年全国工商和市场监管部门将继续加强消费维权，更好服务人民日益增长的美好生活需要。进一步畅通消费者投诉渠道，加快推进全国12315互联网平台二期建设，力争3月15日上线运行。在监督经营者全面落实网购七日无理由退货制度的同时，推进线下无理由退货工作。2018年将纵深推进商事制度改革，推动市场监管改革创新，着力抓好证照分离改革、消费维权等重点任务。
2014年3月15日施行修订版《消费者权益保护法》，增加消费者无理由解除权(后悔权)并对其他一些细节进行修订。 新《消法》规定的七天无理由退货，已趋于稳定、成熟，在商家与消费者之间也逐渐找到平衡点。但目前新《消法》只适用于网购，而不适用于实体店。实体店的售后服务仍执行“国家三包规定”，即产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，有额外约定的除外。也就是说，除非商家承诺，否则没有法律法规规定必须退货。 新消法的实施，就是给予消费者合法后悔权，保障消费者的利益不受损害，进而倒逼商家重视商品质量和服务。 如此线上线下的退换货制度就形成了落差，导致消费售后服务体验不一致，而推进线下无理由退货的做法，就是通过填补这一落差，为消费者赋权，改善线下消费体验。 事实上，线下部分商家出于竞争所需，对消费者承诺无理由退货，一般都是在七天至十五天之间，多以大型零售商场为主，针对服装鞋帽、电器等不影响二次售卖的商品。这种情况的无理由退货为少见的市场行为，并非普遍现象。并且，退货前提主要基于商家承诺，常附加退货条件的解释权归商家所有，并无法律支撑，所以经常导致各种纠纷，令消费者权益难以保障。 综上可见，线下销售也需要后悔权的问题，加上线下消费者权益不如线上，亦削弱了线下实体店的竞争力，需要将二者统一起来。 而“新零售”的核心要义在于推动线上与线下的一体化进程，其关键在于使线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力，从而完成电商平台和实体零售店面在商业维度上的优化升级。同时，促成价格消费时代向价值消费时代的全面转型。 马云曾提出未来五大新趋势的发展将会深刻地影响到中国、世界,及未来的所有人。其中就第一个新趋势就是“新零售”，他认为：纯电商时代已经过去，未来十年、二十年没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。 如此，亦符合新零售融合线上线下的大趋势，令消费者无论从哪购物，都能享受到均等的退换货服务，从而提升整体消费体验，让线上线下商家站在同一水平线上竞争。 文章综合网络
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