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1.并非杂技--这就和一个领导面临的情况差不多。(见图—略)
2.远小人--在您得意的时候最巴结您的人可能就是在您倒楣的时候害您最多的人。(见图—略)
3.渴望更多空间--找找看，您身边是否有这样的下属，或许您能得到更多。(见图—略)
4. 官僚决策
为了赶上西方国家的现代化程度，尼日利亚从1975年开始推行“第三次国家建设计划”。国家订购了约1600万吨水泥，用於建设新的公路、机场和高楼大厦。不久，欧洲各国船队都满载各种建筑材料而来。
可是计划制定者未考虑当地码头的日吞吐量，结果滞留在拉格斯港外的水泥船，要花数年时间才可能卸完。
5.把裤子做大点，孩子大点还能穿......
浙江某县长，筹集资金改建了县城南北干道。路修好了，招致许多怨言：县里本来就穷，反而花这么多钱不合时宜修了一条太宽太大的马路，没有多少汽车跑，倒成了农民的晒谷场......县长一言颇让人思量：“就好比穷人家的孩子，好容易做了一条裤子，那就往大里做，等孩子大点还能穿......”
6.要致富，种果树
某地父母官，想使农民脱贫致富心切，不到五年之内，就提出了多个政策引导性口号：无农不稳，无工不富；要致富，修马路；要致富，种果树；要挣钱，多养蚕......可惜工厂没有办起来，马路也没有修好，挖了果树种桑树，农民就是没有富起来。
目标太多，反而让人顾此失彼，倒不如看准一个目标（哪怕这个目标并不是最好）干下去，多少总会有所成就，朝三暮四反而一事无成。说不定，这些父母官还会蹦出“要脱穷，养狗熊”之类的玩意来。
7.我早就知道......
有些领导在批评下属时，好用“我早就知道”、“我早就看出”之类的口头禪，表示自己的先见之明和洞察力。
但是如果有一个下属这样问您：“您既然早就知道我要犯错误，您为什么不早点帮助我？看著我下阴沟，是不是早有预谋，等我在这里翻船好收拾我？”；或者“您早就看出这是一个骗局，您为什么当时不说，让企业蒙受这么大的损失？”
您如何自圆其说？
8.开会--并非全是寓言
厂长：“......第18个问题是增产节约问题.....第19个问题：员工买房问题.....第20个问题：纪律问题...第21个问题：......X书记，您还有什么要讲？”
X书记：“刚才厂长讲的我认为很重要，其重要性体现在......Y副厂长，您讲两句吧！”
Y副厂长：“刚才厂长和X书记都讲了，一、......二、....三、.....我认为非常重要......Z副书记，您还有什么要讲？”
Z副书记：“刚才厂长、X书记、Y副厂长讲的内容，我认为非常及时、非常必须、非常重要......大家要抓紧落实！A副厂长，请您讲两句吧？”
......
A副厂长：“刚才厂长、X书记、Y副厂长、Z副书记......下面请工会B主席！”
B主席：“XYZA......我再补充一点，希望每个部门的领导切实负起责任，此外，还有几件重要事情：一是爱国卫生运动...二是国庆节发苹果...三是困难职工的补助问题......”
与会员工：“XYZABCDEFGHIJ￥#*—·~……&+-*/<>{;......@\????????????±¤???........我不知道今天开的什么会，反正领导又在过官癮了.....K副厂长没有捞著讲话，脸色铁青，看来他要下臺了！...别睡了，工会主席讲话了，有苹果分，...办公室W主任也醒了，他一总结就散会....喂！小张、小王...原来早就跑了...今天跑了这么多人，下次开会，哪个孙子才不跑....下星期开会在哪里打牌？...不见不散...”
9.如何看准下级
有一次，孔子命其一个弟子去煮饭。刚烧好，弟子就将饭抓进自己嘴里，刚巧被孔子看见。从此，孔子对该弟子就无甚好感。
但是该弟子在日常生活中的表现远不是“偷”饭吃的人，孔子经过详细瞭解，才知道原来弟子发现饭中有不洁之物，觉得弃之可惜，才自己吃了。孔子感慨万千。
作为领导，看一个人，不能先入为主，更不能以点代面，也不能只看表面，如果您有孔子是耐心，您会发现您对下属的瞭解更深入一层。
10.刘备的用人之道
众所周知，要打架，刘备打不过张飞，更打不过关云长；论计谋，刘备比孔明差之甚远。但他就有一个长处，就是能把他们紧密地团结在自己周围，为自己效力。
刘备具备领导素质，其做法就是领导可取之道。上级不一定每方面都比下级强，由此产生的嫉妒和不安大可不必，上级的能力就是要把下级团结在自己周围，并且能根据下级的不同情况区别对待，区别任用，尊重人才，才尽其用。
11. 廉价出卖
1938年6月，《动画杂誌》创刊号登出了舒特和西格创造的新动画形象--超人。他们信奉“一鸟在手胜过二鸟在林”的格言，於是把”超人”的所有版权以130美元的价卖给了出版商。而“超人”为出版商赚了千百万元的利润。
12.“五连冠”背后的商机
中国女排获得“五连冠”后，一个美国人非常纳闷：“在美国，喝啤酒喝出的冠军都会给一些人带来财路，哪怕是宠物比赛冠军都有不少人大做文章，财源滚滚；而您们女排打出五连冠，居然没有给任何企业带来利益？！”
商机无处不在，就看您怎么把握！
13.决策失误的原因
1、不瞭解决策所处的客观内外环境（如不瞭解市场、用户，对自己的实力也缺乏瞭解）；
2、缺乏科学的态度（如一时热情、头脑发热、急噪冒进、违背规律、一相情愿）；
3、不符合国情厂情的照抄照搬；
4、决策者缺乏应有的知识和经验；
5、企业基础工作不健全，或者企业和决策者缺乏对资讯的快速、準确及时的反应机制；
6、目标制定有误；
7、对实施所需要的条件考虑不周；
8、当初并没有仔细创造和选择方案；
9、独断专行；
10、缺乏统筹规划；
11、缺乏开拓创新精神，因循守旧；
12、未预料的客观条件发生变化又没有补救和辅助措施；
13、执行措施不力。好的决策没有好的效果；
14、企业的体制、领导的工作方式或企业的组织方式不能适应决策的需要。
14.巧借通缉令，促销保险箱
60年代，一名叫因斯的大学毕业生，在伦敦17街一个相当繁华的黄金地带租下了一家规模较大的店铺，雄心勃勃地做起了保险箱生意。
然而事与愿违，儘管店里的保险箱品种齐全，而且质量也相当不错，但前来购买的顾客总是寥寥无几。因斯毕竟是一个善於思考的人，几经冥思苦想，他终於想出了个打破困境的促销方法。第二天，他匆匆忙忙赶往警察局，借来一大迭正在被通缉的重大盗窃犯的彩色照片，然后他把人头像放大好几倍，并附上一则说明，贴在店铺外的玻璃橱窗上。结果，店铺外川流不息不息的确人群都被照片吸引住了，他们不约而同地停下脚步，原来门可罗雀的店铺一下子热闹起来。
谁会想到，因斯竟然会利用通缉犯进行促销活动，而且几乎不费分文就打开了销路。第一个月，保险箱买掉48台，第二个月72台，以后每个月都有递增。
15.“创维”老总有新见：30岁以后不结婚者不予重用
创维老总黄宏生认为：30岁以后仍不结婚者肯定是有问题的，可能存在以下原因：
1、过於理想化而不务实；
2、不愿他人分享成功而协同精神不强，或不能容纳他人；
3、不想受到约束；
4、缺乏责任感，连家庭的责任也不愿承担，培养下一代都不愿意，他怎么会尽心培养下级和助手呢？
因而，这样的人不予重用。虽然说是指婚姻，但也折射出一些企业对人才的要求。
16.自由恋爱
企业与员工的关係就象“自由恋爱”，《劳动法》就是“《婚姻法》”，企业和员工象夫妻那样真诚相待，相互尊重，同甘共苦，劳动合同就是“结婚证”，解除劳动关係就相当於“离婚”，职业道德相当於“家庭、社会道德”，岗位职责相当於“家庭社会责任”，政府部门不再包办，而乐於做好月老红娘。那也不是挺有启发的吗？
17.“削足适屡”与“量体裁衣”
四川某地农民，用洗衣机洗地瓜，堵塞了下水管道，去投诉洗衣机生产厂家--海尔，海尔接到投诉，仔细瞭解情况之后，决定专门为清洗地瓜开发“洗衣机”，大受当地农民欢迎。
海尔对於这些农民的投诉，大可置之不理；或者，採用高姿态予以引导说服即可。但海尔没有这样做，从自身而言，把投诉变成商机，开发新产品，找到新的市场机会；对消费者而言，不要求他们“削足适屡”，而是对其“量体裁衣”，充分满足其需要。从这个例子中也反映出海尔的经营理念和创新精神。
18.说服工作
管理人员有权力命令下级做事，但若用说服的办法，就会事半功倍的。谁也不愿意被人支使，最好的办法是在分配工作任务的时候，加上“请你”，“如果你不介意的话”，“
不知道你是否愿意”这类的语句。这样做，定会产生更理想的效果，下级也会心悦诚服，所以，分配工作任务时，要採取多种方式。
19.蠢夫愚妇
一对夫妻，妻子在缝被子，丈夫在砌房子。突然丈夫听见妻子叫救命，原来，妻子被自己缝在被子里出不来，丈夫非常生气，大骂：“蠢妇人，如果我砌的房子有门，我非出来打死你不可！”
实际上，这对夫妻的行为在我们周围屡见不鲜：有一个商场在设计时忘记了中央空调，夏天生意清淡；马路刚刚修好，才发现下水道太小，於是开膛破肚，修好后，才知道又要铺煤气管道......我们造了许多崭新的破马路。这与那对蠢夫愚妇有异曲同工之处！
中国有句古话：凡事预则立，不预则废。做任何事情都要讲规划！
20.大船与小船
俗话说：船大抗风浪，船小好掉头，讲的是大企业与小企业的优势。但事实给我们的教训往往是：大船成了“泰坦尼克”号，船小就成了乱掉头。
21.有效地利用时间--不能控制时间的人会被时间控制。
22.春种秋收--您在哪儿施肥，哪儿的花草就繁茂，对人才也是一样
23.强化优点--倘若经理专门发掘人的缺点，不强调人的优点，这就好象给篮球运动员一个橄欖球，而叫后卫打前锋
24.提供引导员工成长的气氛--在压抑的组织里，员工很难成长
25.雇员分享利润--不让厨子多分一块苹果饼，会影响他的工作热情
26.不要视雇员为傀儡--没有人愿意做傀儡
27.不开不必要的会
28.激励要因人而异。
29.极限--极限可能成为一个无法实现的梦，一种限制，或者追求的目标。
30.不要外行指挥--外行指挥往往会带来工作和威信的双重损失。
31. 1元与10元
如果您浪费了1元钱，您可能认为这无关紧要，但是您想过没有？假设公司的利润率为10%，您这1元钱就是10元的收入，员工也就等於白做了10元钱的产品，销售人员也就白销售了10元钱的产品。您不仅浪费了公司的（或您自己的）财产，也没有尊重下级的劳动！
假设您为无谓的事情一掷千金？假设您的同僚也跟您一样？后果不堪设想！
32.办事要有科学的顺序
领导工作日理万机，应接不暇，如何从容安排自己的工作呢？有一个不错的建议：
正业必办，急事急办，重事重办，普通事按常规办，简单、重復、程式化的事让下级办；无意义的事可以敷衍；例外的事请示上级办；办一件，消一件，不拖拉，不忙乱。
33.“拖线板”现象
用过拖线板的人往往都有这样的体会，只要插进三线插头后，两个两线插头就被挡住而不能使用（图一），不管是用户还是厂家，都能显而易见地察觉到这东西不方便，但一用多少年，没有谁去改进。其中不存在任何技术问题，也没有成本问题，如果稍加改进（图二）那就方便多了！
企业也是一样，很多简单的问题只要稍加注意就能察觉，或稍加措施就能改进，改进后又有大的成效，但迟迟没有改进，或成为大家的盲点，这就是“拖线板”现象。譬如一条水沟，大家天天绕著走，跳著走，很不方便，可是就是没有人铲几铲土，或垫几块砖头。
34.爷爷还是孙子？
有一顾客是某商场老总的朋友，听老总谈他的顾客观：“顾客是上帝！我认为顾客就是父母，就是爷爷也不过分！”非常感动！可是当他到商场买东西时却受到营业员小姐的百般冷遇，他一气之下，说：“我一定要去您们老总那里反映！”没想到，小姐说了一句：“去呀！哪个孙子才不去！”
我们经歷了太多的教训，才使我们对“顾客是上帝”有真正的认识，可惜的是，并不是所有的人都能真正理解；
老总把顾客当“爷爷”，而下级却把顾客当“孙子”，这种错位显得有些滑稽，主要是认识上的差异，或许还有体制问题，但老总也有责任：你没有将正确的理念和行为带给员工，就是你的失职！
35.再论“钉子精神”
“钉子精神”是我们多年来推崇的职业观，干一行，爱一行，这是作好工作的基本前提。但结合“人本管理”的思想来看，如果我们在为下级确定岗位以前，先瞭解他“爱”什么，兴趣是干劲和创造的源泉，说不定会有好的效果。
管理者儘量让员工“爱一行，干一行”，再激励他“干一行，爱一行”，或许会有意外的收穫。鱼本来就要长在水里，您不能让它上岸捉苍蝇！
36.我们的营销非常出色......
某市有个大商场的老总认为：我们的营销非常出色，上海的企业也比不上我们......
但是他们可能忽略了另一些问题：
1、该市在经济不景气的时候又新建了7-8家大商场，至今还有一些商场在为银行打工（盈利率低於银行贷款利率），欲死不能；
2、该市的大商场千篇一律，进一家而知百家；
3、温州人把商店开到了该市，生意比谁都好：
4、促销大战几乎伤了老总们的和气，有几个老总之间连话也不讲；
5、该市还出现过女同胞不论老少、胖瘦统一穿踏脚裤的盛况.......
连营销环境都不考虑的营销能算非常出色？
千篇一律的营销算出色？
促销搞得好、降价降的好的营销算出色？
37.铁和水
作为一个管理者，处理好两个关係特别重要：组织关係和人际关係，组织关係是由组织权责和制度决定的，如上下级的领导关係，同级的协作关係，是铁的关係，它使您的工作规范；人际关係是水的关係，它能使您的工作更加顺畅，环境更加宽鬆。
38.使用、利用、不用
一个资歷颇深的领导的用人之道：用人，无非就是三种方式，对自己胃口的人就使用，有价值的人就利用，看不顺眼的人就不用。
用人，是以领导的喜好为准呢？还是以工作和任务的需要为准？还是以人的才能为准？
39.“您的爸爸还好吗？”
某酒店的餐饮部经理，发现一个下属无论是工作态度还是业务水平都极成问题。屡次事故，他都对其施以制裁，可是并未结果，他十分纳闷。有一次在总经理办公室，他终於得到了答案：那个下属坐在沙发上，总经理亲自奉茶一杯：“您的爸爸还好吗？”，他明白自己是蒙在鼓里。
有人说，这是中国国情，这难免歪曲事实，危言耸听；但如果说是部分领导的问题，那也确实存在。说穿了，这不是一个管理问题，但管理者有时候要考虑和应付的不仅仅是管理上的问题。
40.不会当厂长
有一个老厂长，对己自律甚严，工作十分塌实努力。但管理多年企业仍然濒临倒闭，他百思不得其解。或许您能从下列一些现象中找到原因：
每天早上，工人7：45上班，厂长準时迎候，还帮助门卫维持秩序；
工人上班，厂长就深入车间，手把手教青工操作，哪里掉了一颗螺丝，一团棉纱，他总是尽心清理，甚至连没有打扫乾净的厕所还会去冲洗。
作为一厂之长，抓的和管的主要是大事，诸如企业的方针大政、发展方向、重大决策、战略重点。而这个厂长，连企业即将垮掉的事情不管，反而去当门卫、当师傅、当清洁工，或许有好的口碑和上下级关係，但企业绝对不会有好的经营绩效，而最终在员工眼里还是一个无能的厂长。
领导该做领导的事！
好干部的标準有变化，您知道变在哪里吗？
41、怪胎
有人说：“日本的经济发展是个怪胎！”但是日本人的经营态度、作风和创造性我们却不得不佩服。
反思中国的经营者，倒觉得有点奇怪：超市不超、连锁不连、股份制不像......“踏踏实实走过场、认认真真干形式、兢兢业业求轰动”似乎成了有些人的工作模式。这倒有点象怪胎。
42、我一天能挣好几十元......
一次下乡考察农村多种经营，到一个比较典型的农家，主人自豪地说：“我们帮温州人做袜子，一双净赚一毛钱，一天能挣好几十元。”而据瞭解，温州人一双袜子不只赚几块钱，而且就在当地销量就很大！
该地区的人文化素质不比温州人差，更不比温州人懒，他们缺什么？难道小农就是小农？很多地方的乡镇企业输就输在“小富即安”。
43、“先投入战斗，然后再见分晓！”
“先投入战斗，然后再见分晓！”是拿破仑的一句名言。卤莽的拿破仑可能今天不能适应任何的商战，就算实力再雄厚的企业，也不可能不运筹帷幄。“破釜沉舟”那实在是一种无可奈何的爆发。
44、羊毛衫怎么了？
XX年9-10月：
商家：羊毛衫又出新品，耗牛羊毛衫，功能更好，更美观大方......大家快来买！500元一件。
消费者：真的很好，我们去买......
第二年3-4月：
消费者甲：您的羊毛衫多少价钱？
消费者乙：500元，您的呢？
消费者甲：90元！跟您的没有差别。
商家：耗牛羊毛衫，清仓大减价！90元一件，快来买！
消费者：他妈的，上当了。明年他再有什么新产品，老子就是不买，等他降价才去买。
当您每次採取策略，您不仅要考虑目前的利益，更要考虑将来的情况。您的生意绝对不会只做一天两天。如果有人问：“羊毛衫市场被谁做坏了？”您应该毫不犹豫地说：“羊毛衫市场是被做羊毛衫的人做坏的！”这样下去，不仅自己的企业难以为继，行业也要被做垮，生产商也跟著倒楣。
经营中的短视危害不浅！
有些人，把我们的上帝（消费者）搞糊涂了：皮鞋、皮装搞得连好坏都分不清了！
有些人，把我们的上帝惹火了：消费者真的就那么愚蠢？只有愚蠢的商家才这么认为！愚弄消费者就是愚弄自己！
有些人，把我们的上帝搞烦了：扑天盖地的大减价、大跳楼、大出血、大甩卖真的就那么有效？您认为消费者会买您往他的车筐里、门缝里硬塞的广告吗？
有些人，把同行搞得很惨：我降价，你不降，你是傻瓜；我卖假，你不卖，你自己倒楣！把有点良心，对行业有点责任感，想要真真实实做好营销的同行拖下水，行业怎么办？
这些人，除了居心不良，就是水平不高、黔驴技穷！
45.第一反映，第二反映，第三反映.....
某商场的员工认为另一个商场有不正当竞争行为，上门与其理论，发生争议，与对方员工打了起来。
事后，当问起其老总对这件事情的看法，老总说：“第一反映是高兴，因为我们的员工如此关心企业的利益；第二反映是，慰问和向对方的员工道歉，第三反映是，我们还可以告诉员工更多的东西......”
46、厂长与小偷的“共同点”
厂长和小偷当然有本质的不同，但在有两点上，两者却有一些相似之处：
1）、俗话说：“风险大，收益大”。这一点对厂长和小偷同样适用，而且他们都在想办法减小风险；
2）、对环境的敏感性。总是密切注意任何机会，这一点厂长们可能比小偷还差一点。
47.“忙”还是“盲”？
有一些管理人员，成天为复杂的管理事务忙的焦头烂额，甚至连喘口气的时间都没有，他们这样“忙”有价值吗？是不是所有的事都“值得”他们去忙？
如果动动脑筋，看情况会不会有所好转？
1）、看看您做的事，有些可能是根本就没有必要的形式；
2）、您可能做了很多敷衍性和应付性的工作；
3）、您可能走了不少弯路；
4）、对您的时间缺乏计划；
5）、您可能做了该人家（如下属）做的事情。
如果您对工作对时间很盲目，那您肯定很“忙”
48.王熙凤的管理法
《红楼梦》中的王熙凤在宁国府协助处理秦氏丧事与管理家务，在短短一个月中使宁国府的管理由乱到治，她运用的管理法可给我们以启示。
她承担任务后的第一步是“我须得先理出一个头绪来”,很像现在的諮询人员到企业开展諮询活动一样，首先是找出“问题点”。王熙凤认为，寧府管理混乱可归纳为五点：人口混杂，遗失东西；事无专管，临期推倭；需用过费，滥支冒领；任无大小，苦乐不均；家人豪纵，有脸者不服管束，无脸者不能上进。
面对这一现状，王熙凤“新官上任”的第一把火，是树立自己作为一个有效管理者的权威。她明确表示要改变现状的决心：“如今可要依著我行，错我一点，管不得谁是有脸的，谁是无脸的，一律清白处治。”这不仅对上述寧府五个弊端是“对症下药”，而且，还强调了“公正”的原则。这对於一个单位保持一种正常的和公平的工作气氛是至关重要的。也只有这样，管理者的威信也才能建立和提高。
王熙凤的第二把火是建立宁府各类人员的岗位责任制，把任务落实到人头，抓住了造成五种混乱现象的根源所在。她根据举办丧事和家务活动的各项任务加以分类，按任务大小实行定员，除规定的任务外，“别的事不用管”。但对於份内之事，却来不得半点马虎：“或丢或坏，就问这看守的赔补”，“哪一行乱了，只和哪一行算帐”。作为一个有效的管理者，如果不抓住把任务落实到基层这一基本环节，如果没有决心或不能果断地把已建立各项规章制度使之真正得到贯彻执行，管理制度再好再完善，也只能是一纸空文。
王熙风的第三把火是对任务既有佈置更有检查，并有严格的时间要求：“不论大小事，都有一定的时刻”。她自己也“天天按时刻过来，点卯理事”。由於她深入实际，瞭解情况，所以对物资管理心中有底，并不官僚主义地只顾画圈圈，促使底下人不敢谎报军情，“滥支冒领”。对於那些违纪迟到者，她说：“本来要饶你，只是我头一次宽了，下次就难管别人了，不如开发了好。”反映了她贯彻制度时铁面无私。
“三把火”后，“於是宁府中人才知道凤姐厉害，自此俱各兢兢业业，不敢偷安。”
王熙凤通过严密的佈置，严格的要求和严肃的处理，并使三者有机地结合起来，很快使寧府由乱到治。
49.“钱”厂长和“奖”书记
朋友的单位，据说领导激发员工的积极性很有一套：今年奖空调！听后不免为他们的领导担心：如果明年员工更努力，那该奖什么，按道理要奖一个比空调更值钱的东西。姑且明年奖摩托，那后年呢？总不至於奖汽车吧？
1、激发员工的积极性，方法有很多，不光是“钱”和“奖”可以採用；
2、应该将员工视为“社会人”而不仅仅是“经济人”；
3、即便是奖励也应该循序渐进，不能一下将胃口吊得很高；
4、奖励的目的是为了调动员积极性--奖励绝不等於福利。
50、王小二过年
某单位对先进工作者的奖品各年度如下：
1990年，高级棉被2条（250元）；
1991年，床单1条（70元）；
1992年，枕巾1对（40元）；
1993年，不銹钢炒锅1只（35元）；
1994年，菊花奶锅1只（18元）；
......
明年奖什么，可能要奖手绢！
您知道奖励的艺术吗？您意识到这样奖励的后果吗：它不在於东西的多少，在於领导的价值观，您对工作积极的人持什么态度？您重视他们、尊重他们吗？他们值得去努力吗？
51.您知道为什么自己是蕓蕓众生？
成功者总是备受推崇；
失败者也让人肃然起敬！
为什么一直就没有人注意你？
因为您从来就没有做过什么努力！
因为你一直就生活在人家的故事里。
52、四种下属
一般的上司都回面临这样四种下属（如图示）：
1类：这类人，有思路，有野心，有干劲、有开创精神，敢冒险，不怕失败。以后的发展诸多转折，很容易成功，也很容易失败。可以成为梟雄。他们能为您做很多关键的事情。但您要懂得控制和协调他们。 2类：兢兢业业，脚踏实地，吃苦耐劳，办事让人放心。靠艰苦的积累逐步发展，但很稳妥。最后可能达到高位。
· 3类：做一天和尚撞一天钟，得过且过，没有大的理想和追求。叫他干他就干，能敷衍就敷衍，一辈子无所作为。
· 4类：称为堕落型下级，一天不如一天，每况逾下。
应该提示的是：各种类别是可以相互转化的，此外，您的激励工作对下级所起的作用也是不可忽略的。
53、做榜样
在一家餐厅，一位老总带著下属们用餐，每人一份10元的盒饭；而在另一边桄筹交错，大吃大喝。经过熟人介绍。两为老总坐到一起。
老总甲：“我们收回了300万的货款，到这里庆祝一下！”
老总乙：“我们今天做成了1千万的交易，所以今天吃10元的盒饭，否则就是5元的！”
54、8888心态
对朋友什么都讲究“888”很反感，但他的一番话也颇有道理：
“我的电话是X888，客户容易记住！”
“我的一部车牌为 9888，好几次接客人，人家告诉我，看到这个车牌，就是实力的标誌，一般人弄不到的，马上表示合作！”
“我的另一部车，被交警扣了，打个电话，让他们看看车牌，别惹麻烦，结果很快就放了！其实我并没有势力。”
“为了这几个号，我花了很多钱，在我商人的眼光看，比做广告好！我就干。我个人其实顶讨厌！营销上不是说：客户第一吗？”
55、“分析”市场
三个皮鞋公司的推销员来到非洲某地，发现这里的人都赤脚，於是得到不同的分析结论：
甲：这里的人都不穿鞋，没有市场，到别的地方去开拓吧；
乙：这里的人没鞋穿，市场巨大，赶快来抢佔；
丙：这里的人还不知道穿皮鞋，应该先弄点样品来示范一下，然后再开拓市场。
56、“手段”--对某些推销人员可能有启发
一个小男孩，想得到上帝给的礼物，於是就给上帝写信。
一封：“亲爱的上帝，我是一个非常听话懂事的孩子，请给我礼物！”；后来他觉得自己实际上是一个很不好的孩子，又写了第二封信：“我在很多方面都有进步！”；觉得还是不妥，又写了第三封信：“我决心以后做一个好孩子！”，萌发了改正错误的念头，於是到教堂去懺悔，到了教堂，看见圣母的雕像，便又心生一计，把圣母偷回家，藏起来，再给上帝写了第四封信：“亲爱的上帝，现在你的母亲在我手里，如果不给我礼物，嘿嘿！...”
57、决策
一对夫妻金婚纪念。
孙子问爷爷：“您跟奶奶在一起生活了50年，最深的感触是什么？”
爷爷：“最深的感触是：在我20岁的时候，我做了一个正确的决策。当时我只有50元钱，一直犹豫不决，是该拿这些钱换一对汽车轮胎还是拿来娶一个老婆。现在我发现，这绝对是一个正确的决策：除了其他方面的效用不说，就是再结实的轮胎也用不到50年！”
58、把握自己--您做任何一件事都不可能让所有人满意
2500年前，伊索曾讲过这么一个故事。
从前，有个老公公带著孙子。牵著一头驴子．準备进入市场去卖掉。
走了一段路，那位老公公听到有个路人说：“这两人，放著驴子不坐．真是傻瓜!”二人听后觉得有点道理。公孙两人便一起骑上驴背．继续行程。
走了不久，又遇到一名路人，那路人指著他们说：“这爷俩真是没人性，两人压得驴於要死了
。”
听了路人这么一说，那老公公赶忙下来，让孙子一人骑在驴背上，自己牵著驴子步行。
过了不久，经过一间茶楼，茶楼外站著一名妇女。那妇女说道：“这是什么时代啊，这个小孩这样不懂事，自己享受，让老人家走路。”
老人听了觉得那名妇女说得很有道理，便吩咐孙子下来．让他坐上去。
走著走著．来到一条热闹的街坊．那里有三五个妇女对著他们指指点点：“唉，这个老人怎么这样没有爱民，自己享受，让小孩受苦。”听后，那老人脸红了。
“这也不是．那也不是，到底怎样才是对的
呢?”
最后，那公孙二人向人们了一条大绳与一根长棍，将驴中四脚绑上两人抬到市场去了!
59、将脑袋打开一毫米
美国有一间生产牙膏的公司，产品优良，包装精美，深受广大消费者的喜爱，每年营业额蒸蒸日上。记录显示，前十年每年的营业增长率为10?0％，令董事部雀跃万分。
不过，业绩进入第十一年，第十二年及第十二年时，则停滞下来，每个月维持同样的数位。
董事部对此三年业绩表现感到不满，便召开全国经理级高层会议，以商讨对策。会议中，有名年轻经理站起来，对董事部说：“我手中有张纸，纸里有个建议，若您要使用我的建议，必须另付我5万元!”总裁听了很生气说：“我每个月都支付你薪水，另有要红、奖励．现在叫你来开会讨论，你还要另外要求5万元．是否过分?”“总裁先生，请别误会。若我的建议行不通．您可以将它丢弃，一毫钱也不必付。”年轻的经理解释说。“好!”总裁接过那张纸后，阅毕，马上签了一张5万元支票给那年轻经理。
那张纸上只写了一句话：将现有的牙膏开口扩大1mm。
裁马上下令更换新的包装。
试想，每天早上，每个消费者多用 1mm的牙膏，每天牙膏的消费量将多出多少倍呢？这个决定，使该公司第十四年的营业额增加了32％。
60、你也许低估了自己
一隻大雁刚出生就落在鸡妈妈怀里，跟其他小鸡一起长大，自己也就觉得自己就是一隻鸡。
有一天，雁妈妈看见它，叫它一起飞，它从来就没有觉得自己会飞！也不敢尝试，后来雁妈妈把它带到悬崖上，往下一推。没有想到，它真飞起来了！
您可能就是这只大雁！
71.工作效率不高的两种人
不能型：即没有足够的能力去完成本职工作。
方法：加强教育训练，工作教导。
不愿型：执行工作缺乏强烈的意欲。
方法：激励措施与目标管理。
72、公文旅游（寓言）
某公司为了一个专案，经过4年的艰苦奔波，终於有所成效。
95年，公司向局里打了一个报告，局里根据公司的报告向市里打了一个报告；市里根据报告下了一个文件，委託局里进行考察，局里考察后向市里又打了一个报告；
市里根据局的报告，向厅里打了一个打了一个报告，厅里根据市的报告向省打了一个报告；省里下了一个文件，委託厅里进行考察，厅里考察后又向省里打了一个报告；
省里根据厅的报告向部里打了一个报告......
73、不敢假设
某地撤县建市，县政府搬迁，可是要建设的不仅是政府部门，还要修一个城。引水工程需要再搞一套，电视塔重修一个.......还有烈士陵园.....保守的估计也需要50亿。
假设这50亿用来投资企业，应该可以建设100个规模不菲的企业，又假设其中死掉70个，还剩30个，这30个中间应该有一两个就是未来的“春兰”、“海尔”，那该有多好。
当然，基础设施建设也可能带来效益，但肯定弥补不了重復投资的浪费。
74、帕累托法则（80：20法则）
帕累托（又译巴莱特）在经济统计中发现“关键的少数和次要的多数”现象，在管理中有重大的启示作用，在后来发展为ABC分析方法。
80：20管理法则：抓好20%的骨干，以20%的骨干带动80%的多数。
80：20决策法则：抓好少数关键决策，提纲挈领。
80：20营销法则：抓好20%的重点客户，带动市场。
80：20资讯法则：抓好重要和关键资讯。
80：20融资法则：有限资金用在刀刃上，带动资金使用效率的提高。
80：20法则也可以运用於处理管理事务，在您所有处理的事务中，可能只有少数是关键的。
如果管理者能区分和运用这些原则，将使自己的工作效率大大提高。
75、那些问题可能是企业的关键问题？
影响全局的问题、影响长远发展的问题、带动性（根源性）的问题、典型问题、紧迫问题、薄弱环节（瓶颈）的问题、估计后果严重的问题、群众意见大的问题。
企业的主要领导应该主要抓好这些问题。
76、决策失误
一旦企业的决策出现失误，我们的第一反应往往是把矛头指向领导。实际上，问题可能出在两个方面：决策本身与执行失误。
决策本身可能是错误的，领导有责任；决策而不规划，领导有责任；决策而不监督，领导有责任；不能为实施提供条件，领导有责任；执行不到位，下级应该也有责任。
好的决策还需要有严格的执行，到位的措施。决策本身是一个系统的过程。
77、事故以后
一个企业在管理中难免出现各种意外和变故，这时请在百忙之中抽时间观察一下您的下属：
· 逃避型
· 推脱型
· 事不关己型
· 幸再乐祸型
· 落井下石型
· 品头论足型
· 恐惧型
· 积极应对型
· 勇担责任型
您或许会对他们瞭解更多，这本身就是一种检阅。
78、韩信点兵
韩信是我国古代杰出的军事家，他作为统帅带领汉军打垮了项羽－楚霸王的强大的武装力量，为刘邦统一天下，建立汉朝立下了大功，因而被封为楚王。
汉高祖刘邦在几年后，听信有人上书说韩信居功自傲，要谋反．刘邦对韩信早就有顾忌之心，为防止韩信造反、因而就设置圈套．将韩信抓了起来。不久，刘邦又又赦免了韩信，但是撤掉了他的王位，只给一个淮阴侯的封号。
韩信知道刘邦嫉才忌能．心中闷闷不乐．於是经常託病不去朝见皇帝。
刘邦反而经常找韩信谈话，议论各位将军才能的大小。一次，刘邦问韩信：“象我这样的人，能带多少兵？”韩信说：“您最多只能带10万人！”刘邦又问：“那么你呢？”韩信说：“我带兵多多益善！”刘邦笑了：“你带兵多多益善，怎么又会被我抓住呢？”韩信说：“下虽然不能带更多的兵，但您却善於统帅和指挥将领们，所以我就被您抓住了。”
79、形式
某单位，一年之内接受的检查：办学合格单位评估、市文明单位评估、省文明单位验收、文明标兵单位验收、教委专业检查评估验收、示范单位检查验收、双拥单位检查验收、全国卫生城市重点窗口......，每到检查，鸡飞狗跳。这个单位要有包头市委政府领导的魄力就好了。
80、愿意为您效劳
有个领导，下级有什么事，总是对下级说：“愿意为你效劳！”，听起来很不顺耳。问之，回答曰：“领导就是服务！”倒还言之有理。
81、顾客
一位年轻的业务员，工作很难上手，总是不能进入角色，找不到感觉。於是去请教经理，希望能有所体会。
经理指著街上的一群人，问他：“你看见了什么？”
业务员：“人！”
“还有呢？”
“马路！”
“还有呢？”
“......”
经理：“顾客呀！”
年轻的业务员恍然大悟。
82、领导给的机会
一位学生，毕业多年后见到老师，还是那么沉默寡言。老师知道他在校的时候就是这个样子，对他的期望也不高。
没有想到，老师后来所看到的企业的ISO认证体系、功能多样实用的企业资讯管理系统，经厂长介绍，竟是这位学生主持的！领导们非常感谢老师的培养。
在后来与学生的交流中，谈及此事，学生说道：“这是领导给的机会，也是当时主持的人跳槽后逼出来的。”
83、物色人才
某企业要建设自己的网站，急需有关人才，接受有关建议，匆匆地跑到当地互联网上去物色，期望能从获奖的优秀个人站点中找到有用的人。
果然不负众望，找到一个非常出色的，按照电子邮件，通知其来面试。
到了面试的那天，左等右等看不见人，最后进来一个本单位的员工，说道：“不好意思，我就是那个人，我的辞职报告，还在您桌子上，希望您能儘快审批！”
84、有启发但不要照抄照搬
一个年轻的业务员，看见有经验的业务员与顾客哪怕刚见面的顾客拍肩打背，关係处的十分融洽，於是他认为这是一种与顾客接近的好方式。
没有想到，他后来第一次去拍人家就遭到拒绝和反感。
或许人家的做法对你有启示，但照搬却不一定行得通。海尔摔冰箱人家相信他质量好，可是有的企业也跟著摔，不仅没有摔出“名气”，反而倒成了人家的笑料。
85、鸭子只有一条腿
某城市有个著名的厨师．他的拿手好莱是烤鸭，深受顾客的喜爱，特别是他的老闆．更是倍加赏识不过这个老闆从来没有给予过厨师任何鼓励．使得厨师整天闷闷不乐。
有一天，老闆有客从远方来．在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是老闆最喜爱吃的烤鸭。厨师奉命行事，然而，当老闆挟了一鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，他便问身后的厨师说：
“另一条腿到哪里地去了?”
厨师说：“老闆．我们家里养的鸭子都只有一条腿!”老闆感到诧异．但碍于客人在场，不便问个究竟。
饭后，老闆便跟著厨师到鸭笼去查个究竟。
时值夜晚．鸭在正在睡觉。每只鸭子都只露出一条腿。
厨师指著鸭子说：“老闆。你看．我们家的鸭子不全都是只有一条腿吗?”
老闆听后．便人声拍掌．吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。
老闆说：“鸭子不全是两条腿吗?”
厨师说：“对!对!不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀!”
86、L和1
听说邻居的孩子在学校闹了一个笑话，头一节语文课，教了一个拼音字母L（le)，他记住了，第二节数学课，又教了一个数位：1，老师问他：“这个数位读做几？”，他回答：“读L（le)”。
这个孩子犯的错误我们有时也会犯，管理是比较强调环境的，在不同的市场环境、不同的内部条件、不同的角度之下，同一件事情，可能会有不同的结论或评价标準。而我们往往处理事情又忽略环境前提。
87、各有其用
有一天，眼睛、鼻子及口在开会。大家都对眉毛表示抗议。眼睛说：“眉毛有什么用处?凭什么要在我们的上面?找眼睛可以看东西，我要是不看，连走路都不行了!”鼻子听了不服气，道：“我鼻子可以嗅香和臭?感觉最灵敏，眉毛算什么?它怎么可以站在我们的上面？”
听了这一段话后，口也不服了，鼓起嘴说：“脸上我最重要，算找是最有用的!我一不吃东西谁也活不了。我应该站在最上面。眉毛最没用，他应该站在最下面才对!”眼睛、鼻子及口都在互相口争执，对眉毛发出愤愤的抗议。
眉毛听后，心平气和地对他们说：“既然你们都以为自己最有用，那我就在你们的下面吧!”
说著，眉毛便走到眼睛下，后到鼻子下，再到口下，结果人家都认为难看极了，只好决定让眉毛回到原处去，那儿看起来比较适合。
这似乎跟有些企业部门之间的关係有点相似。
88、角度
一群学习营销的学生在商店实习时有一段议论：
男生看到“百年润发”的广告：“周润发还是那么瀟洒，那个女的就配不上他了！”
女生们则说：“刘德华的‘黑头发’广告做得好，因为刘德华才象一个真正的男人！”
老师：“老天，这样评价广告效果？我怀疑你们这几年都学到些什么？营销人员要有营销人员的眼光看问题！如果你们能说点这两个广告甚至他们产品的特色，我恐怕要欣慰得多！”
89、换个说法
“哎呀，东西好是好，就是没有钱！”
“您太谦虚了，一般有钱的人都说自己没有钱，没有钱的人倒说有钱！”
“太贵了，要700多块！”
“平均一天还不到两块呢！”
“这个床太贵！”
“值得，人一辈子可有1/3的时间以它为伴。”
“算了，我还年轻！”
“假如活到70岁，人一辈子只能吃76650顿饭，现在你已经吃了54750顿了！”
或许对业务员有用。
90、自己先做到
一位哲学家迷路了，碰到一位老者，向他问路。老者详细地告诉了他。
哲学家非常感谢，对老者说：“明天到我那里去，我将告诉您通往智慧的道路！”
老者说：“算了吧，你连经常走的路都找不到，凭什么告诉我通往智慧的道路？”
管理者特别是领导自己都不是那么充实，又如何取得人家的信任？最简单的目标都达不到，又如何让人信服你的远大理想和抱负？
91、本质
一隻老鼠，冻僵在底上不能动弹。一头黄牛走过来，刚好在老鼠身上拉了一堆牛粪。老鼠得到温暖，逐渐苏醒过来，甚是庆倖。刚好一隻猫走过来，看见老鼠，连忙伸出舌头，帮老鼠舔乾净，然后吃了它。
向你身上拉粪的不一定是敌人，帮你把粪舔乾净的人，不一定是朋友！
92、训练和教育
对员工而言，教育和训练都是必要的：教育获得知识、观念，训练获得技能，两者有紧密联繫，内容上也有一些交叉，但不能混为一谈，而且还要有针对性和规划。比如说，某人的上中学的女儿今天回家告诉父亲：“我们今天上了一堂性教育课”，父亲觉得是应该的，如果女儿说：“我们
今天上了一堂性训练课。”那可就要另当别论了。
93、发现问题的能力
发现问题，是管理者十分重要的技能，诸如企业的机遇、威胁、市场的规律、企业的不足等，都需要有一定的能力才能看出问题并看准问题。
发现问题的能力有两大基础：知识和经验。
大学生发现问题的能力比中学生强，除了阅历因素外，很重要的就是知识因素；一个根本不懂营销理论的人很难发现市场上的问题。理论水平越高，越有发现问题的能力基础。
一个小学都没有毕业的摩托车修理工，有20年的修理经验，任何摩托车从他身边驶过，他马上能指出车子有什么问题。经验使然。
管理者应该有意识地提升知识和经验水平。
94、做事谣
不会的事，学著去做；
复杂的事，细心去做；
自己的事，抽空去做；
集体的事，带头去做；
困难的事，勇敢去做；
今天的事，抓紧去做；
未来的事，準备去做。
95、保持活力
大凡一个人新上手从事某一工作，因为有一个熟悉和锻炼的过程，当初效率并不是很高，然后经过努力会有一段飞跃，处世能力和效率大大增加，直到得心应手。
之后呢？以前进步迅速，工作成效显著，可能获得很多赞许和奖励，但现在似乎感觉自己到了极限，手上的工作并不象以前那么有趣，那么值得探索和付出了，工作态度也许也会跟著转变，上司的感觉也开始觉得此人仅此而已。这很象管理中的“彼得现象”。
一般而言，人越面临挑战，越能表现出活力。企业应该从组织上、激励方面做一些工作，让员工保持活力。
96、鸭子过河
从前，有个年青人骑马到处游玩。有一天，他来到一条小河边，他想涉河而过，但看到河水流得很急，担心河水太深，马儿会被淹死。
在犹豫不决时，他看到小河对面有个小孩在玩泥沙。
他便大声问那小孩：“小孩，这河深不深?我的马儿可以过去吗?”
那小孩望望马儿后，便说：“不深，不深，马儿可以过河，没有问题的。”
听后，那年青人便跳上马背，骑马过河了。岂知，走到河中间，河水已淹过马背，剩下马头，他惊慌不已，便撤退回岸。
那年青人衣服全湿，很生气地责駡那小孩，以为他讲假话。那小孩听后回答说：“我家的鸭子每天清晨都在河上游来游去，他们的小腿这么短，都没问题，而你的马儿这么高大，怎会不可以呢!”
97、什么东西人家拿不走？
记得小的时候，父母总是鼓励孩子要认真读书：“有了知识，小偷都偷不走！”
时下很多企业十分苦恼，就是在经营模式上、营销手段上，甚至管理制度上总是被人家模仿、剽窃，有很多好的措施，还没有充分发挥作用“就被人家模仿臭了！”，一些企业做起来，省力又省心，反正盯住老大，他干什么我干什么，他怎么干我就怎么干！
没有底蕴的东西很容易被人家模仿，戴副眼睛就是知识份子？不，看得出来！但建立在企业歷史、企业文化、企业的经营理念上的东西（就是底蕴）人家是模仿不来的，也是投机者模仿不起的，太累的事他不会去干。如果你被模仿者本身也是模仿人家的，你就不要怪人家模仿你。
相信顾客的眼光！
98、开拓
推销员：“太太，我这里有一本书《丈夫晚归的150种籍口》，您一定有用！”
“为什么对我有用？”
“因为我刚刚卖了一本给您的丈夫！”
99、最庸俗的营销“哲学”
“吃亏是福”是开明；
“从善如流”是聪明；
“不为人后”是精明；
“敢为人先”是高明。
100、请问大家
白居易曾经向一位得到禪师请教如何才能得道。禪师说：“诸恶莫作，众善奉行。”白居易说：“这连三岁的小孩也知道呀，怎么能说是‘道’”禪师答道：“三岁的小孩也知道，但80岁的老翁也难奉行啊！”
商家最爱讲的一句话是：“顾客至上！”，请问大家：
1、这句话究竟是对顾客重要还是对商家自己重要？
2、你肯定知道这句话，但理解这句话的意思吗？
3、如果能理解，该怎么做呢？
4、如果知道该怎么做，能做得到位吗？
（看得懂这段话的人请把它发扬光大！）
101、取消“头等仓”
经常在机场或客轮上看见“头等仓”的说法，如果以顾客中心的观点来看，这种说法未必妥当：因为有“头等仓”，就让人很容易想起“低贱仓”。生意有大小，顾客并没有高低贵贱之分，正如在经营中对不同的顾客，态度和服务没有不同，而应该是措施有别一样。
102、目标的大小
如果你给一个农民规定：亩产10万斤，他显然做不到，因为目标太高太大；
假设你碰到两个人在砸石头，问他们干什么，其中一个人回答：“我要把石头砸碎！”，另一个人回答你：“我要修一座宫殿！”。其结果肯定是两样：目标小的人仅仅把石头砸碎了，要修宫殿的人虽然没有修好宫殿，但可能至少已经修了一间房子！
目标究竟是大一点还是要小一点？管理者绝不能提出违背规律的荒谬目标，但在条件和能力允许的范围内，目标越大，成就可能越大。
103、越忙的地方越出人才
某企业的职能部门，一人兼数职的情况非常普遍，问及其管理者，答曰：“我个人的经验，越忙的地方越出人才！”
104、团队
一隻蚂蚁的力量绝对无足轻重，甚至可以忽略不计，其智慧与人类更是无法相提并论。但一个蚂蚁社区能做到的事情足以让我们吃惊：能修建复杂的巢穴，能在短时间内分解一头大象，因为蚂蚁懂得如何发挥群体的力量，本身就是一个优秀的团队。
105、纪律的“烫炉原则”
如果你碰到烫炉，你立刻会被烫著 -- 即时原则；
你每次碰到烫炉都会被烫著
-- 一致性原则；
每个碰到烫炉的人都会被烫著 -- 公正原则。
106、合理用罚
拿破仑有两个十分得力的军团由於思想轻视而吃了败仗。他痛心地发表演说并命令参谋长在两个军团的旗帜上写到：我再也不是拿破仑的士兵！
士兵们痛哭流涕，羞愧无比，恳求拿破仑再次给他们做士兵的荣誉。
结果在以后的战斗中，两个兵团的士兵奋勇杀敌，赢回荣誉。
很显然，拿破仑是一个优秀的统御者，他能让士兵们以做他的下属为荣，否则这一措施并不能有效。
107、管理与统御
最近在一本书（《管理统御
团队协作》）上看到一种提法，觉得有一定道理：
应当放弃“管理”这个词而使用“管理统御”，因为管理意味著“控制”、“安排”、“处理”和限制；而“管理统御”表示“解放”、“建立”、“发动”、“授权”，其中最重要的是“培养”。
也有人认为“管理”包括了“管理统御”，还有人认为“管理统御”发展了“管理”，丰富了其内涵。
108、避重就轻
火车总是晚点，铁路公司的藉口（路轨上有落叶、雪下得不合适）招致强烈批评。因此铁路公司要求员工更新制服、称乘客为顾客、改变迎送态度，“您好、再见”不绝於耳。
但是乘客们并不满意，因为他们并没有提供顾客真正需要的。
由此想到我们铁路的一些改革措施，其中不乏有改到实质的、真正奏效的，但也不排除有避重就轻的做法：比如在那规范的、彬彬有礼的方式下提供给乘客的难以下咽的饭菜。
如果把乘客真正的需要列在纸上，铁路就很容易能发现自己的问题。
109、日积月累
一个少年，当他家的猪很小时，就开始每天把猪抱到山上吃草，直到有一天，少年发现：自己能轻易抱动一条大肥猪！
培养锻炼下属，此法甚为可取。
110、要解决问题，而不仅仅是提出问题
“我们已经没有存货了！”（问题）+“不过我们下午为您準备一份！”或“另一个型号也能满足您的要求”（解决办法）；
“没有位子了！”（问题）+“我们可以为您安排另一趟车”（解决办法）；
“我没有设备，不能接受信用卡！”（问题）+“我可以陪您先到隔壁的银行取款”（解决办法）
如果只有前半部分，显然不能让顾客满意，加上后半部分，才有可能使您的服务真正到位。 |
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