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公布一个喜讯！ 我院三年来 全面提升医疗质量与安全 加强医患沟通协调 提升患者就医体验 改善医疗服务成效明显！ 因此，获得了国家卫计委颁发的：  2015-2017年度 “改善医疗服务行动计划先进典型” 荣誉称号   为了全面落实 “进一步改善医疗服务行动计划” 这三年来，我们做了一系列改进 你，注意到了吗？  优化诊区布局 就诊环境更温馨 ① 通过改造旧医务楼，扩建门诊、急诊大厅，调整优化诊室布局； ② 加装扶手电梯，增设收费窗口以及增加哺乳间、打包台等人性化设施为孩子提供更优质舒适的服务； ③ 建设医院洗手间文化，促进“洗手间革命”； ④ 候诊区域普遍采用卡通图案布置，调整色彩装饰播放孩子喜爱的动画片，充分突出儿童特色，极大地舒缓孩子的紧张情绪。 推进预约诊疗 让患者有效分流 ① 2015年3月，深圳市儿童医院率先开展了“提前两小时，预约当天号”服务，相当于把医院的挂号大厅搬到了患者家里。 在2015年国家卫计委“改善医疗服务行动计划——全国医院擂台赛”中，该服务荣获“推进预约诊疗服务”主题的“十大人气案例”和“十大价值案例”。 ② 2015年8月，医院又开展了门诊检查预约信息化服务，减少了患者现场候检时间，还可安排患者复诊。 ③ 2016年，医院与市级、区级的36所医院联合成立了深圳市儿科医疗联盟。联盟医院可预约儿童医院的专科号源，此举对分级诊疗、推动医疗资源合理分配做出积极探索。 ④ 2017年，医院不断推进预约诊疗服务，推行非急诊号源全预约制，引导实名制就医，医院的预约就诊率不断攀升至88.59%。 利用信息技术优势 改善就医体验 这三年间，医院使用了这些手段打造出优质的患者就医体验： 线上咨询、预约挂号 线上候诊、诊中支付 诊后报告查询、诊后评价 复诊预约、移动端住院 2015年6月，我院成为深圳首家实现移动在线支付的医院，家长还可自助取号、办卡、交费、查询报告等，大大缩短了患者在医院的等候时间，提升了医院的运营效率。 2016年3月，在由国家卫生计生委宣传司指导，健康报社主办的首届“互联网+医疗健康”案例评选工作中，该项目入选“互联网+医疗健康”优秀案例集。 2017年11月，医院完成了门诊自助收费流程建设，病人可在自助机上进行缴费和退费。 医院还在微信公众号链接“我要问医”云服务平台，构建问医、医答、学堂等核心服务模块，为患者提供健康咨询的便利，为医生提供筛选典型病例的渠道，尤其为复诊及慢性病患者和医生之间搭建了沟通的桥梁。 改善住院流程 实现住院全程服务 医院从四个方面入手，进一步改善住院流程，得到了患儿和家属的一致好评！ ① 医院住院便民服务中心实行手机微信支付住院押金、查询费用明细等，免除排队等候缴费  ② 开展陪检及护送新收住院患儿至病区的贴心服务，使住院患儿整个诊疗过程无缝连接。患儿出院时，系统自动推送出院告知，方便家长办理。 ③ 开展出院复诊预约服务，同时给患儿提供中长期预约，对患儿的治疗效果进行跟踪服务。 ④ 开展患者出院随访工作，由专科护士对上月出院患儿进行电话随访。 住院便民服务中心推送的《注重细节，感动服务，永无止境》案例参加改善医疗服务行动2017年全国医院擂台赛，荣获改善住院服务流程“十大价值”案例、“十大人气案例”。 改进护理服务 达到优质护理要求 医院深化“以病人为中心”的服务理念，从多方面为临床护理服务提供了支持： 建立静脉配置中心24小时为临床服务； 利用气动传送系统进行标本等运送工作； 护理信息化建设实现了输液、标本采集、 手术标本管理等多项闭环管理。 ✎ 全院优质护理服务覆盖率100% 护理部切实落实广东省临床优质护理服务全过程十四条，为患儿提供了从入院到出院安全、专业、全程、全面、优质的护理服务。 ✎ 持续改进护理质量 医院利用品管圈、项目管理解决临床存在问题，持续改进护理质量。如通过品管圈活动，反复改良发明“婴幼儿呼出气体自动收集装置”，大大提高婴幼儿HP 诊断率，并获得实用性专利。 普外一科推出的《集束化护理结合互联网+，360°呵护肠造口患儿》案例参加2017年中国医院管理案例擂台赛，入选为中国医院管理案例学科管理组“十大价值”案例。  规范诊疗行为 保障医疗安全 医疗安全是医院管理永恒的主题，医院规范诊疗行为，开展医疗安全专项工作，通过不断的规范-督导-整改，促进医疗安全措施的落实，保障患者安全。 ✎ 为了规范诊疗行为，医院采取如下措施 落实检验结果互认工作；医院严格执行手术、麻醉医师分级授权工作，并规范了全麻术后医嘱，对全麻术后病人的护理内容、护理方式及要求根据专业进行同质化管理。规范医师查房沟通内容，保障患者知情权。 ✎ 开展床旁检查 避免病人因检查走动出现突发状况，简化流程，缩短检查等候时间。 ✎ 规范急诊留观患者的收治，保持急危重症患者救治渠道的畅通 开展《患者十大安全目标》全院培训，不断提高临床医务人员急救技能及应变能力。 ✎ 加强职能科室的督导，促进临床质量与安全的提高 医院定期开展夜查房工作；开展临床合理用血评价工作；开展科室安全管理专项督导等，通过专项活动规范医疗安全行为，落实安全管理措施，保障医疗安全。 注重人文关怀 促进社工志愿服务 在社工和志愿服务方面，医院提供了四项特色服务： ① 全国首创V-Care关爱空间服务
通过定期举办一系列适合患儿及其家长的互动式公益活动，打造全国首家以医院为载体的儿童医疗救助公益信息港、公益服务体验港。空间重点以舒缓患儿和家长的心理压力为切入点，通过社工专业服务，减少了医患矛盾，优化了就医体验，构建了和谐医患关系。 目前，医院已建立9个V-Care关爱空间。2017年，民政部部长黄树贤、副部长宫蒲光、中国社会工作联合会副会长刘京等领导分别到空间调研，对我院Vcare关爱空间工作模式给予了高度肯定。此外，空间还接待了全国人大代表、各级政府组织及公益机构、企业团体等60多个团体的参观；获媒体报道200余次。 ② 持续提供临床医务社会工作服务 医院从2008年起进驻2名医务社工，为患儿及其家庭提供社工特别是贫困患儿医疗救助服务。2008年来，医院建立了22个院内医疗救助专项，共为超过1450位贫困患儿募得医疗救助款项约3760.21万元。 ③ 全国首创爱医吧服务 医务人员工作压力大、强度高，为关爱医务人员，医院联合社会各界开展V-Care首善·爱医吧医务人员关爱计划，为医务人员提供各类沙龙、工作坊等减压活动 接下来，还将提供舞蹈治疗、音乐治疗等专业服务舒缓医务人员工作压力，定期举办医务人员人文课堂，宣传医护人员职业精神、改善医患沟通技巧，促进医患和谐。 ④ 全市首推医务志愿服务 作为全市首家建立志愿者值守中心的医院，每天都有志愿者到医院参与志愿服务，就医引导、秩序维护、病房探访、阅读陪伴等多姿多彩的志愿服务，为来院就诊的孩子提供帮助和支持服务。 我院健康志愿服务项目荣获2016年中国学雷锋志愿服务“最佳志愿服务项目”荣誉称号。 |
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