|
亚马逊在美国已经建立了一套成熟的网购系统，在本土电商界有着自己的节奏。但在跨境产品方面表现并不是最好的。所以，跨境电商们必须有这点自信：你不仅可以匹敌亚马逊，还可以在很多方面超过它！ 首先，如果能以低成本或无成本的方式为客户提供快速交付选项，你就可以拥有明显的优势。这就需要通过一系列管理策略：包括自动化，区域运输公司和全球航运中心在内的运输策略进行管理。只有成功将这些元素整合在一起的零售商，才能够以更低的成本更好地满足客户的期望。 其次，在产品价格中包含关税和税收可以带来更高的转化率，并且提高客户满意度。亚马逊并没有这样做：他们是结账时在购物车中增加了关税和税款。亚马逊在结账的最后阶段会收取进口费用存款（Import Fees Deposit），而且“这只是对可能适用的税收和关税的估算，并非实际计算”。 这意味着亚马逊的购物者不仅要支付超出他们预期的跨境网购费用，而且预估的成本可能超过实际成本（亚马逊称他们将在60天内向顾客退还差额......但这真的能让客户满意吗？）。 第四，退货在顾客满意度中扮演着重要角色。跨境电商们一定要想尽一切办法为他们提供更方便、更友好的退货流程，并给出明确的退货政策，简单清晰的说明和可打印的标签。从跨境角度来看，亚马逊在这一点上仍然远远落后。 最后，你可以为跨境购物者提供比亚马逊更独特的购物体验。我们生活在一个经验驱动的世界中。在亚马逊迅速崛起的过程中，增长最快的品牌一定是那些投入了精力和资金，为消费者提供特殊购物体验的品牌。 通过提供实时聊天，轻松的导航，特定国家/地区的促销活动和视频内容，推动与客户的深入互动。还要善于使用包装来加强你的品牌。如果你是在多个国家设有分店的全球品牌，应考虑“从商店发货-退货到商店”的模式，进一步调整线上和离线体验。 还有一点非常关键，那就是“会员计划”。因为越来越多的客户希望获得忠诚奖励，并得到更加无摩擦的在线购物体验。投资这些计划并扩展到全球受众群体，将成为差异化的关键因素，确保长期的品牌忠诚度。 （编辑：苗苗） |
|
|
