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如今，消费正在进入个性化时代，如何捕捉并使潜在的消费转化为最终的购买行为，几乎成为所有商家都在思考的问题。而科技具有前瞻性和数据化的辅助决策支持能力，能使过去很多不可能的事情变为可能，想要在科技发展、消费个性化和信息爆炸的时代取得重大发展，所有行业都必须加快适应市场的这种变化，因为所有的变化都可能蕴含着新的商机，顺之则昌，逆之则更加被动。购物中心亦然。 随着消费者消费行为的变化，购物中心也一改往日“买买买”的固有印象，顺势成为社交、读书、运动等饱含生活方式的聚集地，购物中心由此取得了跨越式的发展要做到这些，当然也离不开技术的支持，深圳市沃享科技有限公司不仅是国家高新技术企业，也是国内最早一批智慧商业方案提供商，为用户提供完整的智慧商业运营工具，实现会员、积分、卡券、数据、运营一体化，提升效率，可视化经营，现已成为“零售业和购物中心”发展创新的重要催化剂。不仅帮助实体商业实现信息化、融合化，还促进企业品牌化、网络化的发展发展速度。 在1月17日于深圳举办的“中购联2018新春联谊会暨美好生活商业趋势发展论坛”上，深圳市沃享科技有限公司陈晓副总裁、黄梓轩 VP/市场/销售、张翔VP/产品/技术应邀出席，分享了以“互联网 商业购物中心”创新模式并解读智慧商业运营思维，针对当前行业存在的痛点提出了具体的解决方案。 (陈晓女士) 现任深圳市沃享科技有限公司副总裁，负责市场、销售及公共关系工作，公司合伙人之一，是公司核心方向规划者。从事软件及信息通信行业10余年，曾担任深圳市幄蓝投资科技有限公司和深圳市德博诚科技有限公司总裁职务，在企业长期市场建设以及公共关系规划方面有着独树一帜的个人见解，可谓巾帼不让须眉，被评为科技行业领域的女性优秀代表人物! 01传统实体商业的共同弊端 对于购物中心运营者来说，消费者行为的变化直接影响着项目的规划和发展策略，传统的市场调研只能揭示过往规律而无法充分迎合不断变化中的消费行为。大数据科技的发展和应用，能够使购物中心管理者更早掌握消费行为成为可能甚至必然。而在沃享科技看来，“数字化经营”便是种理想的管理模式，但购物中心在数据层面来讲，还在一个初期建设阶段，没有数据池的商业是不可能实现“数字化运营”的应该放慢在数据的收集、挖掘、分析、应用有了初具规模的投入，积累属于自己的数据池。 陈晓女士和张翔先生一致认为，随着互联网经济的快速发展，消费趋势不断升级，而消费体验正在进入个性化时代，但是不少企业仍在以下几点问题共同点： 一、信息不畅通。不少企业没有抓住互联网新零售的航向标，对外界的新消息、新事物认知有待更新; 二、方法陈旧。很多传统企业的软件还是80年代的软件，如何面对竞争? 三、专业人才缺乏。科技型、创新型专业人才的缺失是最大的致命弱点。 四、数据隔离、业务孤立。购物中心与商铺之间是隔离的、商铺与商铺之间是隔离的，而现实是很多店铺的用户是有交集的却都是独立作战，这种状态下如何面对电商冲击? 02shopping mall的智能管家“为客知”商业平台 沃享科技创造性的开发了一套在手机上就可以完成所有事情的系统——被誉为shopping mall的智能管家“为客知”商业平台。该系统以整合互联网为核心基础，加强人与人，事与事之间的交流，并实现流量转化。截至目前，该系统在日订单处理上，已经率先超过两万，通知下发上超过五十万，业务消息方面更是突破两百万，完成率达99.9%，较16年比处理效率提高了5倍。其节点化，流程化的管理模式，既结合了互联网思想的有效模式，又符合商业管理基本原则，而联动使得客户群体精准区分投放活动能力得到大大提升，可谓行业内最先进的互联网商业中心管理系统。 03系统化运营小助手商户服务平台 纵观零售业、购物中心商业模式演变历史上所有的发展与变革，都是人们对美好生活和无限商业的向往。面对商业购物中心综合体概念逐渐清晰化和零售业数字化的发展，中国的购物中心迅速崛起，数字化零售，新商业、新服务、新体验、新技术等给零售带来商的商业模式颠覆变革。沃享科技将结合现代商业面对的调整和升级，在此次发展论坛上提出“商业购物中心 互联网”、“数据开发工具与BI(商业智能)”等一系列智慧商业解决方案，精准分析用户需求，将零售/购物中心线上线下与前端后端深度融合，提升用户体验，提高效率，打造行业运营标准，并建立一套系统化、标准化的商户服务平台，助力零售业、购物中心的快速腾飞。 04顺应消费趋势 打造统一可用信息化专业平台 通过企业前期的平台基础、数据沉淀，加之以专业的科技系统平台运营模式，首先建立人与人、与购物中心、与店铺，购物中心与店铺等之间的关系，打造出真正统一可用的信息化平台;其次充分利用互联网的便利，通过移动端在系统上发起、推进、执行这些业务，才能真正让我们在移动端看到所有的数据反馈;最后建立民主管理 后向监督，依靠互联网打造出节点化、流程可塑性、可监督、可量化的新时代下的互联网 商业购物中心运营模型。 顺其自然，建设完这些信息沟通通道以后，将购物中心、店铺、品牌等真正融合监督执行，让数据说话，可以让购物中心更细节的联动、将用户画像区分对客户群体精准投放，实现对客户的精准营销，同时实现购物中心的跨业态联合、互补联合，行程购物中心独有的核心竞争力。 05科技型人才是商业的重头军 如今互联网发展飞速，科学技术和人工智能的迅猛发展，企业想要依靠科技转型，与传统企业最根本的区别之一就是他们的核心资产是人才。而目前大多数企业人才跟不上科学技术创新的速度，所以现有人才很难满足组织需求。 首先人才的复杂多样性，其次人才的不确定性，再次人才管理也面临多元性，而不断的为企业注入外部能量和新鲜血液，是形成知识流动的根本力量。随着企业管理部署的不断推进，业务带来多元效应，购物中心为商铺提供的服务也越来越个性化和定制化，根据产品打造定向的效果，使得每个人付出的劳动都能得到应有的回报，只有这样才能给每个人最好的利益。 沃享科技深耕互联网领域十余载，可谓是专业人用心做专业事，用陈晓女士的话来说：“沃享科技在对商业的洞察力、对品牌的研究力、对消费者行为的分析力等方面，都具有不同于别家的经验能力，正所谓知己知彼百战不殆，正是如此沃享科技才可以更好的为我们的客户，甚至为整个行业贡献我们的力量，打造一个无边界、共同发展、经验共享的购物中心知识库”。 |
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