营销学之父：4C营销理论

“现代营销学之父”菲利普·科特勒（ Philip Kotler），在2016年底出版的《营销4.0》（Marketing 4.0:Moving from Traditional to Digital）这本书里说，当人们的生活离不开网络，消费行为也逐渐数字化的时候，我们已经进入了营销4.0时代。

科特勒提出了一个有趣的观点：在营销4.0时代，商家应重点关注青少年（youth）、女性（women）和网民（netizens）。这是因为，喜欢尝试新事物的青少年通畅是新产品和新服务的早期使用者，容易创造出流行趋势和话题声量；女性在消费前，喜欢大量收集信息、比价并与他人分享，她们也是家庭采购的主要决策者；网民会为自己喜爱的品牌，自发创作出有趣的内容，这些内容会促进一般消费者对品牌的喜爱。

科特勒还把传统的4P营销理论（产品product、定价price、渠道place、宣传promotion）做了延伸，提出了4C营销理论，增加消费者的参与度。4C分别代表着：第一，共同创造（co-creation）。在开发新产品的阶段，可以听取消费者的想法和建议，甚至可以为他们打造定制化的产品和服务；第二，浮动定价（currency）。科特勒建议，商家可以参考酒店业和航空业调整价格的做法，根据消费者过去购买过的东西、店铺的交通便利性提供不同的定价，让获利最大化；第三，共同启动（communal activation），相当于共享经济，像爱彼迎和Uber那样将顾客拥有的产品和服务，提供给其他顾客，公司成为中间的平台；第四，对话（conversation）。过去，促销信息是公司单向传递给受众的，科特勒建议公司可以利用社交媒体，让他们不仅可以和公司直接沟通，还能与其他消费者进行对话和评论。

科特勒认为，如今的消费者已经从被动接受者转变成拥有更多主动权的参与者，在这种状况下，只有双方都积极参与其中，公司才能获得到更多商业上的利益。

讲述：于浩