天道酬勤,商道酬精!值得所有人学习! (陈列共和出品 后台回复“转载”获取授权) 眼下正是旺季,大部分人的生意都还不错吧?但老话说得好,打铁要趁热!现在换季顾客们尚有极高的购买需求,我们要乘胜追击,让店铺业绩再翻几番! 今天,共和君就请来一位混迹服装市场多年的金牌店长,她超级爱折腾!但就是她这股折腾劲儿,让店铺业绩翻了5倍,还逐年增长! 我们一起来看看她到底是怎么“折腾”的~ ▼ 她是个爱干净的人。没事就里里外外打扫店铺卫生,连摆设的植物和道具都要擦一次。早上9点前,下午4点后分别整理一次,店面永远整洁,每个顾客进店都得觉得环境高档舒适。 她是个爱折腾的人。没事就调整橱窗的模特陈列,让经过的路人觉得这家店铺常常有新款上市。 她是个爱研究的人。没事就与店员研究搭配,让店员更熟悉产品的属性,能以最快的速度,找到适合顾客的产品。 她是个爱培训的人。没事就统计员工节点数据。看到附加销售值低,她会培训搭配;看到单价低,她会培训提高单价产品的FAB;看到成交低,她会培训销售8部曲。根据员工弱点提升内在,保持员工专业度。 她是个爱竞争的人。没事就将业绩不同的同事平等分配,两组用数据一决高下,保持她们的高度竞争力。 她是个爱售后的人。没事就让店员学习钉暗扣、缝针等技术,免费为客人提供简单修改服务,以细节和售后取胜,留住客人的心。 她是个爱分析的人。没事就查看销售数据,提前向商品部提出低库存产品补货,要求热销款式集中,库存加深,在周末及节日来临前保证有足够库存。 她是个爱分级的人。没事就将VIP分类,知道哪些客户消费能力强,新货到了要通知哪些顾客,活动来临又要通知哪些顾客。 她是个爱策划的人。没事就查询周边品牌数据,提前提供一手信息,向主管申请做活动。 她是个爱比较的人。没事就去看商场看知名品牌的陈列和货品结构,了解他们的活动信息,向公司相关部门提出建议,取长补短。 她是个爱上网的人。没事就在网络宣传,发展第三方平台,通过微博微信发图吸引客人。 她是个爱学习的人。没事就关注 “陈列共和”“陈列营销” 公众号学习,看看陈列和营销方面的书,全方位提升和武装自己,并与同事分享所学所知。 用了一年时间,她将一个月销量不到10万的店,发展到月销50万,且持续三年每年递增20%!我们再来看看她的一天 营业前 (1)早会 ✔可以准备一些励志歌曲、口号,在开会时唱,起到激励团队士气的作用; ✔点名,并检查员工仪表仪容; ✔宣布当天营业目标,分解到个人,让每个人都做一个今日必达标承诺! ✔传达公司、上级或老板的通知精神与要求; ✔鼓励、表扬优秀员工。 早会期间,一般在10——15分钟为宜,早会气氛尽量活跃一点。可以创新,例如某公司早会,不仅唱歌还有舞蹈等。早会切忌开成“批判大会”,一定将重点放在鼓舞士气,调动情绪上。让每一位员工高高兴兴的开展一天的工作,就达到早会的目的了。 (2)整理 ✔指挥清理店内卫生,分区进行; ✔摆放产品,核实数量,注意安全; ✔整体布置门面,音响、展品、POP等; 摆放产品、打扫店内卫生,调试好店内音乐、灯光、空调等设备,检查饮水机有无水等。整理一定要调动全员参与,注意细节。待一切准备完毕后,再开市迎接顾客的到来。 (3)店铺后勤岗位准备 后勤岗位主要指收银、售后、仓管三个岗位。 ✔收银:检查收银系统软硬件是否正常、检查是否备齐零钞等。 ✔售后:检查常用单据、客户跟进资料等; ✔仓管:核实数据,做好收货等准备。 营业中 营业中,是销售实现的关键,工作内容比较多,这时店长与助理应注意工作的沟通与配合。营业中主要工作有销售实现管理、巡检、客诉处理、现场气氛、现场掌控、员工教育、订、退、换货。 (1)销售实现管理 ✔根据店内的顾客数量,合理安排销售员的工作,既要避免几个店员同时接待一位顾客,也要避免一个营业员同时接待几个顾客。 ✔注意提醒店员在销售时要注意安全,预防被盗、被抢事情发生。 ✔应及时提醒店员给顾客倒水、拿烟盅、微笑服务等。 应注意维护卖场氛围,不断地调节店员精神状态。 ✔根据店内的营业情况,合理安排自己的工作。不能脱离销售,但又不能只顾销售。店员在进行销售时也尽量不去干涉,要观察店员的销售技巧及业务知识是否存在问题,在店员销售失败时及时补充说服顾客,顾客走后要及时指出店员存在的问题。 (2)巡检 ✔巡检项目一定要仔细且认真。 ✔巡场的基本内容: ①店员的仪容仪表,工作状态,及时纠正,注意口气,不要伤店员自尊心; ②卫生检查,包括店前及店内的卫生; ③柜台内、外产品的陈列及标价是否正确; ④橱窗及展示柜上产品的摆放; ⑤各种灯具是否按规定开启,是否安全正常; ⑥空调温度的调整 ⑦门口宣传物品的放置 ✔店长要注重走动式管理,多走动,多观察,才能及时发现问题、解决问题。 (3)客诉处理 ※有顾客来投诉,先由售后管理员接待,店长随时留意处理情况。 ※当发现店员不能处理时,店长应立刻上前进行处理,有条件的店,可将顾客带到休闲桌进行处理。 ※在处理客诉问题,要把握大事化小,小事化了的原则,切记不可在店面发生争吵。 (4)现场气氛 营业中,注意观察、了解店员的思想状态,及时与店员沟通,帮助店员解决一些能够解决的问题。对销售成交的店员要及时表扬,没成交的要及时鼓励。营业中,不繁忙的时候要合理安排店员吃饭、休息,让店员调整好精神状态,保证工作时达到最佳状态。 (5)现场掌控 在营业中,店长要随时观察店内的整体情况,特别是生意好,顾客多时更是要注意控制销售局面,要注意店员的销售情况,不能只顾卖货,忘了顾全全局。 (6)员工教育 营业中,对店员的教育,重点是及时性教育。如员工的服务礼仪、员工的销售技巧上,在现场管理中,发现不合格要求的地方,要及时给予纠正。 (7)订、退、换货 要及时做好订货、退货、换货等管理工作。且保证店内有充足的货源,维持一个合理的库存。 营业后 当天营业结束后,店长应做好当天的总结工作,包括:商品的日盘、清洁卫生、核定目标、完成各种报表、召开晚会或店员培训、末巡。 (1)商品日盘 建立日盘制度,一般在下班时间前半小时,当店内没有顾客或顾客稀少时,店长应组织各柜台负责人对柜台内所摆放商品进行盘点。如数量相符,应再仔细清点,直到核对一致。 (2)清洁卫生 每天营业结束前,安排店员进行清洁。每周应安排店员进行大扫除一次,主要针对平常不易清洁的地方(如空调滤网、日光灯罩、天花板的角落处等地方)。 (3)核定目标 核定当天的营业目标达成情况,做好分析,最好是能调出各店员当天的销售业绩,在晚会进行公布和点评。 (4)完成各种报表 包括日报表、周报表、月报表、考勤信息表等。 (5)召开晚会或店员培训 ✔晚会时间,可适当调节,例如每周安排一次会议时间长些,做员工专题培训; ✔晚会可以分析一下前天、今天存在的问题与不足,并做好第二天的工作安排; ✔晚会可以对一些表现不好的员工进行批评; ✔对营业目标的达成情况进行总结,分析。 (6)末巡 ✔在锁门前,店长及助理店长应进行一天中最后一次巡场。 ✔核实贵重商品及销售款是否妥善安排; ✔检查空调、电脑、灯等等电器设备是否关闭了; ✔门口的物品是否已经全部收回店内,垃圾时候全部清除; ✔检查电、水、火等有隐患的地方,严防以外事故的发生; ✔当巡场结束后,将剩余的灯关闭; ✔门店的玻璃门、拉闸、卷闸锁好,全体店员下班。 好了,看完了她的一天,你有什么感想?共和君想说,天道酬勤,商道酬精!越努力的人就会越幸运!一天又过去了,你今天又做了什么呢? |
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