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导读：零售行业在变革，每一个行业参与者都要顺势而为，积极拥抱变革；充分认识零售的本质和特征，抓住零售的基本要素，在零售行为中密切关注成本效率和用户体验，依赖IT新技术，提升零售科技含量，迎接下一个蓝海。 如果说新零售在2017年更多的是概念炒作和理念渗透，很多人还在思考中，思考零售模式的变革，思考新零售如何落地。那么2018年伊始，互联网两大巨头的并购事件让零售行业出现了多年未见的活跃气氛：阿里战略调整，将生活服务平台口碑纳入新零售体系，同时消息称阿里将95亿美元收购饿了么全部股份，“口碑专注到店，饿了么专注到家”，口碑和饿了么数据全线打通；京东腾讯联手投资步步高，共同发展智慧零售、无界零售，构建新能力、构筑新体系、营造新生态，实现零售行业的价值链重塑。还有类似盒马鲜生、7FRESH、超级物种、便利蜂、YOOYA、生鲜传奇、邻里生鲜店、海物会、正大优鲜等新的业态形式呈遍地开花之势，各家特色鲜明，带着不同的创新点，争分夺秒地抢占市场，变革正在发生，似乎零售行业的下一个蓝海已经出现。 零售行业的变革源于互联网线上红利枯竭、消费需求升级和多样化、消费品质提升、同质化竞争严重等多方面，很难说是某一方面的原因，是很多因素催生的结果。零售行业发生的这些变化，为传统的互联网零售增加了变数，所谓渠道下沉，消费趋于理性；也为持续低迷的实体门店注入了兴奋剂，一个词概括就是“新零售”。 新零售呈现出四个明显的特征： 1 线上线下融合，精准捕获用户需求 新零售时代，线上电商和线下实体不再存在对立、竞争的关系，而变成互相包容、共同发展的模式，线上展示产品特色、吸引流量、在线付款，线下实物体验、售后服务。线上线下相互辅助，精准捕获了用户的需求，使得需求得到极大地满足。 2 创新技术应用，深度增强购物体验 VR互动、全景购物模式、智能推荐，技术创新应用于零售场景，支持了零售向更加人性化的方向发展，逛街购物不单单是“买东西”，更应该体现逛的意义，“逛”突出了购物的体验感，是在一种比较愉悦的心情和心理状态下，很满意的将需求付诸实践的过程。 3 突破品类局限，全面融合共同发展 单纯的线上、线下是传统电子商务的模式，过于清晰的划定线上、线下精准地打击了线下购物商场的生存空间，在线上流量红利达到顶端时，线上零售的获客成本也在增加。新零售导致商品界限消失，跨界、共赢成为共识，消费者在购买商品的同时，还可以享受到优质服务。 4 提升营销策略，积极开拓营销渠道 消费者的需求日益多样化、个性化，零售业营销策略亟待改善，按需推送、精准营销是最有成效的手段。传统的盲目推送、地毯式轰炸会适得其反，甚至引起消费者反感，需求定制、个性化服务能够快速增加用户粘性，避免同质竞争。 阿里的盒马鲜生重构了线下超市的零售业态，把超市变成了集便利店、餐饮、外卖、生鲜市场为一体的O2O平台，重塑了线下消费模式，让用户“所见即所得”的愿望实现，满足一站式购物体验，让餐饮和购物成为一种娱乐；永辉的超级物种打造未来超市+餐饮的理念，让消费者更能寻味未来生活，迎合了消费升级，通过消费空间精品化、跨品类消费体验，改写了线下消费场景；猩便利无人货架打破了传统自助售货机模式，利用大数据及人工智能经营，整合供应链，及时提供个性化产品，节约了人力成本，提升了购物体验；小米之家线下销售+体验店的模式，在客户服务、空间租赁和同城物流方面给了消费者大量惊喜。  各式各样的“新零售” 零售新业态看起来形式多样，体验丰富，但是其本质仍然是零售，有两个本质需要把握：一、顾客和商品是零售永远的要素，是主角，无论形式怎么创新，店面如何发展，两个基本要素不能丢弃；二、效益和成本是零售竞争的本质，形式是表面的，体验是感性的，商家追求的还是效益提高、成本减少，业态转型、新零售模式也是为了追求效益和成本的平衡。 新零售就是零售行业的第三次革命，零售革命不仅是商家的主场，每个参与的消费者都会是革命的主角，消费者主权时代已经来临，借助于移动互联网、社交平台、IT新技术，全渠道、个性化的消费群体在持续增长，这些群体没有时间和空间的限制，是一个全天候的消费群体，也是零售革命需要面对和服务的群体，“风险投资之王”约翰.杜尔提出的未来零售模式，将Social、Local、Mobile融合在一起，正是表达了新零售的三个特性。 零售业在变革，我们需要顺势而为，拥抱变革，基于上述特征和零售行业的本质，处在这场变革的每一个参与者应该如何迎接零售行业的变化？ 一、充分认识零售的本质和特征 形式虽然千变万化，但零售的本质仍然是顾客需求和商品质量，抓住需求、提高质量是根本；过于迷信表面的华丽，暂时可能会吸引顾客，但终究会脱离群众。零售是在满足需求的前提下，追求物美价廉，商品质量是核心，同时要有价格优势。网商红利见顶，转战线下，价格优势消失也是一个重要的原因；互联网购物兴起之时，价格低廉，吸引了大量群体；但是随着需求的升级和新技术的持续落地，消费者对产品质量的要求在增加，消费品质提高，网商很难满足这种多样化的需求；同时有些商品价格甚至比线下实体店还要高，危机出现了，变革也出现了。 二、密切关注成本效率和用户体验 零售行业变革，新的业态形式出现，多样化的业态是为了满足多样化的需求，满足不同消费群体。新零售的一个显著特征就是消费需求呈现个性化、多样化，甚至跨界需求，所以我们看到越来越多的书店在开咖啡厅、家具城在开餐馆、餐馆在卖海鲜，很难分清哪个是主业、哪个是副业，因为主次已经不重要了，跨界成为零售现实。个性化需求导致非标商品成为新时代零售的主要内容，非标需要定制，也需要体验；体验式购物、购物中愉悦是新时代消费的旋律，也是消费品质提升的重要表现。响应这种变革，零售厂商需要围绕消费者的多样化需求构建生态圈和供应链。 三、依赖IT新技术，提升零售科技含量 与传统零售相比，新零售的一个重要概念就是充分结合IT新技术，实现高科技零售，无论是销售与智慧物流的融合，还是线上线下数据的统一，甚至VR体验式购物、智能商品推送等，无不体现零售的科技含量。新一代零售革命以技术为支撑，数字化为其基本特征，不仅满足了消费者的多样化需求、增强了购物体验，而且能极大地缩减商家销售成本。 技术改变了传统零售的业态形式，也促进了实体零售业的回暖，零售业的变革带动了社会经济的活跃，刺激了消费需求的升级。或许，零售行业的下一个蓝海已经出现。 |
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