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随着企业的设备技术进步，先进的设备和落后维修与管理队伍的矛盾将日益突出，企业的技术进步已经明显超越了企业人才的进步，企业的设备维修知识资产逐渐成为企业重要的知识资产。 同时，未来企业的维修管理趋势也发生了巨大变化——电子维修与管理（e-maintenance）已经成为时代的特征，近年来企业内部维修技术与管理朝着多技能、多任务的广度扩展，而外部合同化服务朝着更精专的深度发展，而适应这种变化趋势的重要应对举措就是在检维修系统运作机制中将设备维修知识资源体系化。 现实情况是，尽管企业意识到加强维修知识资产管理非常重要，但由于很多维修人员善于动手修设备却不擅长文字归纳，或者由于种种的思想顾虑，导致很多宝贵的维修经验并不能及时有效提炼和分享。如何才能更好搭建维修知识案例库？成为基层管理人员需要认真思考的问题。 《全面规范化生产维护体系-要求》（2012版）中条款4.4.8.3 知识资产管理 有如下管理要求：
图5-16 设备管理和维修过程中的知识管理闭环 关键的设备维修知识资源和信息收集的要点包括： 1）搜集设备结构与维修技术信息：企业要在这方面的知识管理下功夫。在设备采购、生产厂考察、设备安装、设备拆解维修等各个阶段要全程跟踪，通过记录、拍照、绘图等方式采集设备结构与维修方法信息，通过查阅资料、杂志以及网上信息进行补充，为今后形成教材、手册做好准备，如图5-17所示为某企业制作的维修过程视频素材（DV）。 2）编成教材-OPL进行培训：将采集到的信息组织专人编辑成教材、手册、指导书对所有相关人员进行培训，达到知识共享； 图5-17 某企业制作的维修过程视频素材（DV） 3）维修前的设计与准备：维修前除了常规计划之外，对维修程序、路线、优先顺序、问题预测、问题对策、相关备件、辅助工具等方面进行精细设计，做好详细准备，以减少过程失误，提高检修效率，如图5-18所示为企业制作的可视化的维修过程工艺卡（PPM－Picture Process Manual）和OPL（单点课）。 图5-18 可视化的维修过程工艺卡（PPM）和OPL 4）维修实践与观摩记录：建立制度，利用每一次检修机会，做好跟踪拍照，对维修检查出来的问题、备件的损坏、维修方式、处理方法进行记录。 5）马上建立经验知识库，维修后的经验输入知识库；将维修实践观摩记录的内容储存在企业内部计算局域机网络，作为原来知识、信息库的补充，作为共享的知识。 6）知识库的更新与分享：知识库不断更新、充实，不断供相关员工学习、分享、指导今后的维修实践。 设备维修领域的知识很多是隐形知识，隐性知识即为个人的、非文件的、感觉的、动态获得的、经验为基础的、描述为“意味”、“说不出”、“第六感”、“感应的”“心领神会的”这些潜藏在人脑里的知识。隐性知识管理的重点就是将这些隐蔽在人脑子里的知识挖掘出来，转化为显性知识。 湖南中烟常德卷烟厂二车间为支持和鼓励基层人员参与TnPM，发挥基层首创精神，挖掘操作、维修人员的经验与技巧，通过资源共享，实现“个人知识组织化、隐性知识显性化、零散知识系统化”，进而提高整个团队整体管理水平，开展了“基层首创”劳动竞赛活动，并依此建立“基层首创”经验库。活动的整体思路是通过全员参与，集思广益，经验共享，共同提高，来推动车间TnPM工作，提高生产的保障能力。 车间管理小组制定了详细的活动实施总方案，各分模块再依据本模块的实际情况制定详细的“操作技巧库”与“维修经验库”分模块实施方案。方案对活动的实施范围、组织形式、课题分布、撰写要求、竞赛时间、竞赛评比办法、竞赛费用及奖励标准、以及竞赛要求做了详细的规定，并制作了课题征集模板。 经过长达 3 个月的课题征集，生产班组人员和维修人员积极参与，车间收集到许多优秀独到的课题，其中列入维修经验库的245件，列入操作经验库的922件。 竞赛评审小组成员对提交的“基层首创”经验库进行打分，按照分数从高到低进行各等级奖励，并组织获奖人员利用班组会议期间和维修技术人员以 OPL 与现场指导结合的形式分享获奖课题和新题；为进一步激发员工的创新思路方法和便于学习，并将优秀的 OPL 编写成册，作为车间技术培训资料（其中：制丝操作教材 20 本（近 55万字，图片近千幅），维修教材 3 本，卷包操作教材 4 本，维修教材 1 本。制作视频指导教材 5篇）。“基层首创”经验库创建活动的过程图片如图5-19所示。 图5-19 “基层首创”经验库创建活动的过程 |
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