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永恒的承诺 永远的真情 ——恒诺房建生活段创建全国文明单位纪实 通讯员李阳 后勤不后站，服务当先锋。多年来，恒诺房建生活段紧扣铁路后勤保障这一根本属性，围绕焚火供暖、防雨补漏、服务接待、小区管理四项重点工作，全面提高后勤保障能力和服务质量，持续为集团公司安全生产、运输经营提供坚实的后勤保障。同时，积极推进精品服务文化建设，使精品服务意识深入每名干部职工心中，让真诚、热情服务成为每名干部职工的行动自觉。2017年，恒诺房建生活段荣获“第五届全国文明单位”称号。 承诺践诺—— 服务理念入心化行 理念是行动的先导、实践的指南。在多年的工作实践中，恒诺房建生活段积淀形成了“永恒的承诺，永远的真情”这一服务理念，并通过持之以恒的培育践行，使之内化于心、外化于行。 全段在车间班组、锅炉房、公寓等处所设置理念墙和电子屏，摆放宣传板，图文并茂宣传展示精品服务理念。组织开展精品服务理念专题讲座，编印“激情恒诺”“和谐恒诺”文化宣传册，发动职工立足岗位谈认识、定承诺，使职工牢记“用真情保供暖，用汗水暖万家”“打造精品公寓，确保多拉快跑”等服务格言，引导职工牢固树立精品服务理念、增强精品服务意识。加强日常考核，促使职工“把标准养成习惯，让习惯符合标准”；实行工区、班组岗前“点名三步曲”制度，从职工列队、班前学习、工作交接等方面规范职工行为，让标准服务从班前点名就开始；制定“服装要整洁、标识佩戴齐”等30条行为准则，明确“来有迎声、问有应声、走有送声”等23条具体要求，印制《精品服务规范用语》口袋书，确定请修服务、接待用户文明用语和禁忌用语，促进精品服务习惯的养成。 提质提素—— 服务基础不断夯实 素质决定品质。全段培训、交流、激励三管齐下，全力打造一支高素质的职工队伍，为提升服务品质打下了坚实基础。 他们在4个分段分工种筹建集学、练、比于一体的职工实训基地，常态化抓好应知必会和岗位技能培训，近3年共举办各类培训206期，参培职工近2万人次。坚持“走出去”取经，2017年针对高铁开通对后勤服务提出更高要求的实际，分别与兰州交通大学、湖南衡阳高铁职业技术学院联合办学，全面提升高铁后勤管理及维修养护高铁房建设备的能力和水平。实行“压担子、搭梯子、给位子”的激励政策，把干劲足、有潜力的职工调配到大维修生产、公寓后勤服务等关键岗位锻炼。坚持对职业技能大赛中涌现的优秀职工进行重点奖励，近5年先后授予90名职工“技术标兵”称号，提拔56人到副工长、工长或更高管理岗位，极大调动起职工争先创优的热情。 树典型，方可学有目标、赶有方向。他们坚持每季度开展“典型风采人物”评选，每2年举办一次“恒诺十大标兵”评选，先后推出了“中国好人”罗琦、扎根沙海的“老榆树”段新民、“凿石种树”的孟宪武、“让用户百分之百满意”的王臣兴等136名后勤服务明星。在此基础上，建设典型文化长廊，制作先进人物宣传画，编印《风采录》故事集，并组织召开座谈研讨会、经验分享会、技术交流会，宣传先进事迹、弘扬典型精神，使崇尚先进、力争上游蔚然成风。 真心真情—— 服务品牌历久弥新 细节决定成败。全段坚持把细节服务体现在工作的方方面面，切实为集团公司运输生产提供有力的后勤保障。 建设精品公寓，当好大车司机“贴心人”。积极打造标准化、精细化、亲情化、人文化精品公寓，努力让每一名乘务员吃得好、睡得香，精神饱满地投入工作。叫好安全运输“第一声”，叫班员坚持佩带“笑脸服务牌”上岗，严格执行“一叫、二签、三催、四复查”的叫班制度，确保把每一名乘务员叫醒、叫起、叫走；做好健康可口“每一餐”，建立食品安全专项检查制度，推出预约订餐服务，制定季节营养菜谱，夏季用清淡爽口的小炒降暑降火，冬季用热辣飘香的锅仔暖心暖胃。同时坚持为头疼脑热或过生日的乘务员送上病号饭和生日餐，让乘务员感受到家的温暖。近年来，全段的19个行车公寓年均接待乘务员55.13万人次，乘务员入住满意率达98%，其中12个公寓被集团公司评为标准化公寓。 开展特色活动，当好房建后勤“服务队”。坚持14年开展冬季“奋战六十天，温暖千万家”活动，实行领导班子包片区、环节干部包热力点、一线职工包设备的三级包保责任制，划分安全风险点，做到当班必巡检、隐患不过夜，并公布请修电话，征求意见改进不足，真正将温暖送到千家万户。坚持12年开展夏季“确保全局房屋无漏雨”活动，全方位排查房屋漏雨病害，制定针对性整修办法，细化考核措施和施工工艺标准，严格执行“三检三验”和记名修制度。 创建宜居小区，当好温馨生活“勤务员”。突出“绿色、和谐、人文”主题，开展“创建文明小区共建美好家园”活动，连续4年实施“楼道美容亮化”工程，粉刷楼道墙壁、修缮门窗、安装监控，让铁路小区更文明、更安全；实施网格化管理，按功能将小区划分为生活区、健身区、休闲区，并整修照明设施，栽种花草树木，增设活动设施，增加亲情提示，让铁路小区更舒适、更和谐。同时，组建“恒诺情”义务服务队，对管辖小区的孤寡老人、空巢老人、年迈体弱老人进行登记造册，发放服务卡，帮困解难，奉献爱心，让铁路小区更友善、更温馨。 永恒的承诺，永远的真情。段长田俊义、党委书记傅坚表示，恒诺房建生活段用真心注真情，将不忘为运输一线亲情服务的初心，继续在追求更高服务品质的道路上不懈努力。 |
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