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调改频频成果显著。2月27日晚间，天虹发布2017年度业绩快报。报告显示，天虹股份2017年实现营业收185.36亿元，同比增长7.31％；利润总额9.31亿元，同比增长30.19％。
这几年，天虹主要在做三件事，第一是推进数字化，第二是围绕体验价值做业态的创新，第三是包括供应链在内的零售专业能力提升。 “这轮零售变革的基本任务是，把原来以顾客为中心的意识、理念、价值观真正落地成方法论、体系和可持续性。第一个是结构之变，包括内容结构、内容编辑的结构、多级供应链的结构，收入结构和成本结构的变化，我觉得这种结构变化就是这一轮零售变革的表现。第二个就是专业的蜕变，认知顾客需求，供需匹配，人货场管理等等，太需要提升零售的专业能力了，这是行业的本质要求。” 高书林曾在一次公开发言中谈到，“企业的发展，在于我们如何看待下一个五年下一个十年”。 去年的战略研讨会上，高书林从三个维度阐述“未来零售”，并应用与“今年的天虹”。 他认为，“未来零售”笼统的说是“更好的商品、更好的服务、更好的体验、更加美好的生活”。 第一，全面数字化带来的精准，无论是市场细分的颗粒度，还是商品和服务管理的颗粒度都会变得越来越精细。人与货，也就是供给和需求可以高度匹配，同时物联网发展让物与货，比如货架与商品、物与人、物与物都可以连接起来。这样以来，零售的服务模式、管理模式和供应链都将继续发生深刻变化。 第二，大数据和机器学习形成的智能化，会让零售在保证服务质量不断提高的情况下，大步走向无人、少人和自动的进程。机器设备技术可以代替简单劳动，基于大数据的机器学习可以代替相对复杂的劳动。比如优惠券可以自动生成并精准分发，顾客的消费可以被一定程度预测等等。 第三，以人为本的虚拟现实体验。代表着健康、快乐、情谊的物理空间和时间过程中的体验将会在实体与虚拟的融合中得到升华。 高书林表示：“经过这几年的转型创新发展，天虹已经基本成为一家数字化的多业态零售公司。但也正因为这个商业模式和业态模式的转变过程，让天虹更多的精力和结果放在了结构的切换上，销售规模和生态发展上尚未追求快速增长。” 今年，天虹将开出有史以来最多的新店，大店数量数十家，小店过百家。华中、东南、华南三大区域、购物中心、超市、百货、便利店四种业态全线推进扩张。 “可以肯定的是，我们现在所有的新店都将开成可以胜任未来的数字化体验式新型门店。我们可以弹性定制业态，从几平方米的无人值守便利店，到十几万平方米的大型购物中心。我们也已经拥有了更为科学精准的新店筹建工具和方法，从顾客画像到创利地图，从品类规划到主题编辑。”高书林说。 新的一年，技术和资本将继续成为天虹的助力 “顾客数字化、商品数字化、服务数字化、营销数字化、供应链数字化、经营管理数字化等已经在全方位改造天虹的零售经营和管理方式，也在让天虹的商业模式发生着改变。然而这一切能否更加有效和快速，越来越有赖于各业务部门结合自身业务特点的应用和基于顾客体验改善和业务发展的痛点发掘。在应用的过程中迭代，在追求更好的进取中突破。天虹日均百万的客流、上千万的会员、数百家门店网络、近百万平方米的自持商业物业也将在我们的不断发展中得到更高的价值发现和价值提升。 ” 融入生态、发展生态也正成为天虹越来越重要的战略思想。更广泛的利益相关者以及与利益相关者交易结构的变化，在让天虹变得更加开放、更有张力。 4月12日-13日，杭州，天虹股份董事长高书林将出席“2018联商网大会”，诚邀各位一起聆听。 |
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