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齐齐哈尔新闻网4月11日讯 (武童) 物业服务与管理涉及到千家万户，关系到社会每一个人的切身利益，在建设和谐社区、提高群众生活质量等方面发挥着重要而积极的作用。 4月10日，记者从市房管局获悉，按照我市《宜居工程总体实施方案》物业服务质量提升工程的部署，各相关部门将从推进物业立法及配套法规、加强行业监管能力建设、提高企业服务能力、培育业主自我管理能力、加快服务标准化及示范项目创建工作、着力破解物业管理难题六个方面入手，实现物业管理由治标向治本过渡，全力提升我市物业服务质量。 为了让各物业服务企业及广大业主进一步了解物业管理知识，明确各方的“责、权、利”，减少误解和矛盾纠纷，正当合法维权，营造全社会“共同关心物业服务、携手共创美好家园”的良好氛围，推进我市物业管理工作健康有序发展，打造鹤城“宜居”家园，市房管局副局长杨军就“物业该干啥？该咋干？”等热点问题进行了答记者问。 记者：物业管理权责如何划分的？ 杨军：市房产管理局是物业管理的行政主管部门，负责制定物业政策法规，对全市物业管理工作进行指导和监督。 落实物业区域属地管理职责。各县(市)区对行政区域内的物业管理工作负全责，包括物业项目备案、物业企业监管、物业项目招投标、划分物业管理区域、物业管理用房监管、业主委员会备案、业主大会和业主委员会指导与监督、物业企业信用等级评定、物业纠纷处理、新建小区物业承接查验备案、物业管理示范项目初评等工作。物业服务企业准入和退出由区决定。 街道办事处负责业主委员会成立和换届，落实辖区内未实行物业管理区域的自治管理与服务、调处物业矛盾纠纷、组织开展物业服务满意调查等工作。社区居民委员会负责物业企业日常监管，协助街道办事处组织成立业主大会和选举业主委员会，代行未成立业主委员会居住区的业主委员会职责，协调业主委员会与物业服务企业矛盾等工作。 记者：住宅共用部位及共用设施设备有哪些？ 杨军：首先我们要先知道物业的定义，物业通常是指已经建成并经竣工验收合格后投入使用的各类房屋建筑及其附属配套设施与场地。 住宅共用部位是指根据法律、法规和房屋买卖合同，由单幢住宅内业主或者单幢住宅内业主及与之结构相连的非住宅业主共有的部位，一般包括：住宅的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。共用设施设备是指根据法律、法规和房屋买卖合同，由住宅业主或者住宅业主及有关非住宅业主共有的附属设施设备，一般包括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。 记者：建筑区划内业主的共有部分有哪些？ 杨军：建筑区划内的道路，属于业主共有，但属于城镇公共道路的除外。建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外。建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房，属于业主共有。 记者：建筑区划内的车位及车库是如何规定的？ 杨军：建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要，其归属由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定。建筑区划内在规划用于停放汽车的车位之外，占用业主共有的道路或者其他场地用于弥补规划车位不足而停放汽车的车位，属于业主共有。 记者：房屋建筑的保修期限如何规定的？ 杨军：房屋建筑工程保修期从工程竣工验收合格之日起计算。 地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5年；供热与供冷系统为2个采暖期、供冷期；电气系统、给排水管道、设备安装为2年；装修工程为2年；其他项目的保修期限由建设单位和施工单位约定。 记者：物业服务收费的概念和构成有哪些？ 杨军：物业服务费是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主或物业使用人所收取的费用。物业服务费用的构成：人员费用、物业共用部位共用设施设备日常运行和维护费用、绿化养护费用、清洁卫生费用、秩序维护费用、物业共用部位共用设施设备及公众责任保险费用、办公费用、管理费分摊、固定资产折旧、经业主同意的其他费用、合理利润以及法定税费组成。 记者：物业服务收费应公示公开哪些内容？ 杨军：物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置公示物业服务企业名称、服务内容、服务等级、服务标准、服务质量、计费方式、收费标准及收费依据，不得收取任何未标明的费用。特约服务收费由双方根据服务内容、服务质量协商确定。 记者：物业服务费标准是如何确定的？ 杨军：前期物业服务是指在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，住宅物业的开发建设单位通过招投标方式选聘物业服务企业。前期物业服务收费的价格由开发建设单位拟定并在招投标选聘前期物业服务企业前报价格主管部门核准备案。业主大会成立后的住宅物业服务收费标准，采用市场调节价。具体确定由业主大会授权业主委员会在合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则指导下，结合小区实际与业主群体的服务需求，与物业服务企业平等协商确定，在物业服务委托合同中载明并向全体业主公示。 电梯收费标准、地下停车场(位)收费标准、地面停车位收费标准、装饰装修垃圾清运费收费标准等，由业主大会授权业主委员会与物业服务企业协商确定，并向全体业主公示。 记者：空置物业的物业服务费如何交纳？ 杨军：因业主原因未及时办理入住手续、业主办理入住手续后未入住或业主长期未使用的物业，无论业主入住与否，物业服务企业仍然按照合同约定提供对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的服务项目，管理和服务成本没有根本的改变。因此，业主应该交纳物业服务费。物业服务委托合同中另有约定的除外。 我市房产热线投诉平台电话： 我市房产管理局成立了房产管理局投诉指挥中心。工作职责：主要负责群众关于房地产开发、物业、公租房(廉租房)、城市房屋安全、房屋交易、房屋维修资金、拆改房屋结构等房产管理领域群众来电的受理、转办、督办工作；负责协调跨科室、跨层级或疑难复杂事项的办理工作；负责定期收集、梳理、分析群众反映的热点、难点问题，并提出工作建议，定期向政府报告。 1.市房产局物业办：2559152 2.市房产局投诉指挥中心：2419800、2419811 3.市房屋维修资金管理中心：5878358、5878356 4.市房产(物业)监察大队：2796631 5.市房产局房屋安全管理科：2559157 6.龙沙区物业管理中心：2436109 7.建华区物业管理中心：5951228 8.铁锋区物业管理中心：2518713 9.富拉尔基区物业管理中心：6882131 10.昂昂溪区物业管理中心：6320319 11.梅里斯区物业管理中心：6562676 12.碾子山区物业管理中心：13845297575 13.讷河市物业管理中心：3324933 14.泰来县物业管理中心：8223908 15.龙江县物业管理中心：5842058 16.甘南县物业管理中心：5518518-802 17.富裕县物业管理中心：3120052 18.依安县物业管理中心：7025321 19.克山县物业管理中心：13796317234 20.克东县物业管理中心：4322591 21.拜泉县物业管理中心：13634521333 |
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