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前言 同一个部门的同事，为什么有人说的话得到了大家的认同，而有人说的话却遭到否定呢？其实原因很简单，就是会不会说话的问题。朱自清先生说过：“人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半儿是在说话里。”显而易见，具有高超的说话水平是一个人获得社会认同的最便捷、最有效的手段。 俗话说得好：“好话一句暖人心。”会说话的职场人往往会拥有良好的人际关系，也更容易得到同事支持和帮助。 说话是一门很高深的学问，对职场人来说，能否掌握说话的艺术更是关乎着生死存亡的大事。初入职场，假如你不懂及时汇报工作的技巧，又怎么能得到上司的信任与倚重呢？身为领导，假如你无法准确简洁地下达指令，下属又如何能高质高效地完成工作呢？跟客户聊天，假如你连几句投其所好的话都不会说，又如何能给客户留下好印象呢？有了绝佳的好点子，假如你无法准确地表达出来，那你的主意又如何能创造价值呢？ 台湾著名成功学家林道安说：“一个人不会说话，那是因为他不知道对方需要听什么样的话。假如你能像一个侦察兵一样看透对方的心理活动，你就知道说话的力量是多么的巨大了。”21世纪的职场，信息流、资金流、人才流汹涌澎湃，这进一步加剧了职场的复杂性，从而使得职场成为社会的缩影，在工作更加多姿多彩的同时，职场人之间的对话和沟通也变得更加现实和紧迫。混迹职场江湖之中，你是想做一统江湖的霸主还是沦为卖狗皮膏药的路人甲？这一切取决于你自己，取决于你会不会说话，懂不懂职场暖心话术。如果你还是一名普通的不能再普通的职场人，那你该好好检讨自己的说话技巧了，同样一件事，为什么别人三言两语就能轻松解决，而你却无能为力？当然，你也没必要为缺乏说话技巧而担心，因为说话的本领并不是来自天赋，而是需要我们利用自身特有的敏锐洞察力去感悟，需要在职场生活的每一个片段中不断地搜寻、提炼，然后将其跟自己的实际情况融会贯通，使之真正为己所用。 本书通过通俗易懂、风趣幽默、简单实用的事例，旨在使读者认识到职场口才的重要性，如何避免败在说话上，以及怎样才能让自己更会说话，怎样才能一语温暖到对方的心窝里，力求使读者在轻松愉快的阅读中领悟到语言的智慧与力量。读完《职场暖心话术》，你将会创建这样一个信条：决定职场人命运的往往不是他所处的环境，而是他掌握了多少有效的说话艺术。 第一章 “冷场王”的辛酸，不会说话的悲哀 第一节 不懂礼数不行，有礼才会有人理 不要成为对话中的麦霸 在同事聚餐、朋友聚会的时候，很多朋友都会选择去歌厅。唱卡拉OK的过程中，经常会遇到那种不顾周围人的感受、独占麦克风的人。你也遇到过吧？不管接下来是谁的歌，他都会一直不停地唱下去，而且还认为自己唱得很好，结果弄得大家都没有了兴致。 上述的这种情况和对话其实有相同之处。这类人不懂得对话其实跟接球与投球很相似，讲求互动规则的。自顾自地把球扔给对方，丝毫不考虑对方是否能接到球，假如在对话中有一方出现这样的情况，不仅算不上交流，还会招来对方的厌恶。因为对话能力除了包含说话能力之外，还有倾听能力。 纽约大学的社会学专家达尼尔·格兰曾经以65名女大学生为实验对象，做过一个这方面的实验。 1/84 实验要求每三名女大学生分成一组，每一组由两名同校女大学生和另外一名来自其他大学的女大学生组成，让她们进行十分钟的交谈。在对话期间，因为三人中有两人是同一所大学的学生，所以在对话过程中很容易忽视另外一名。结果，正常对话的两名女大学生在交流中使用的重音占谈话的11%，而被忽视的那名女大学生的对话重音达到了41%。 实验结果显示，被忽视的，也就是重音使用频繁的女大学生中有51%都感到自己性格内向。也就是说，毫不在乎地夺走他人的发言权，不仅会导致当事人说话声音强度增大，还会让他们产生了一种消极的情绪。 因此，从今以后，请对那些没有说话的人问一句“你是怎么认为的”，听听对方想说些什么。从话术的角度来说，会交朋友才能有人脉，有生意可做。如果想让对方跟我们做朋友，那就要懂得倾听，关心对方关心的，这样才不会成为让人讨厌的麦霸，才不会在一开始就被对方排斥。 金利来集团创始人曾宪梓先生对此深有体会，在一次访谈中，他曾说过这样一段话： 我讲一个故事。有一个洋货铺老板是专门做西服的，有一天，我到他的铺子去推销领带，他很大声地骂我、呵斥我，我就退出来了。但是我不知道他为什么骂我，是我做错了，还是因为他有钱，气焰比较嚣张？ 第二天下午，我穿着西装，打着领带，什么也没带，又去了那个洋货铺。香港有喝下午茶的习惯，我叫了咖啡，双手捧着咖啡请他喝，然后说，因为我昨天的举动，向他道歉，并且请他指教。他告诉我：“你也做生意，我也做生意，我有客人在这里，你来了以后，影响了我对客人的招待。”因为我影响了他做生意，所以他骂我。 我们交换了意见以后，就成了好朋友。以后他会主动跟我说：“你把领带给我拿来些，我要帮你卖领带。”因为倾听别人的想法，我学会了一点点做生意，朋友会替我卖领带。 曾宪梓先生的经历让我们明白，只有学会倾听，关心对方的想法，对方才会关心我们的事情。 在跟别人沟通的过程中，要适当压抑自己的话题，模煳自己的对话目的，而去聊一些对方所关心的事情，以便让对方很舒服、不排斥，进而在感觉良好的状况下认同自己，并接受自己的要求。 别拿他人的隐私当玩笑 会开恰当的玩笑是话术高手的专长，一句得体的玩笑话不仅可以化干戈为玉帛、消除积怨，还可以委婉地批评对方的无礼、拒绝某人的要求。但是，开玩笑时一定要注意好尺度和分寸，特别不要拿别人的隐私开玩笑，否则会过犹不及。 玩笑是对话过程中的调味品，适当地开个玩笑，除了能调节气氛、减轻疲劳之外，还有助于缩短与朋友、同事之间的距离。但是，并不是什么事都能拿来开玩笑的，如他人的隐私。每个人都有不为人知的隐私，而且也不愿意被人拿出来被人当做茶余饭后的谈资。如果有人喜欢拿别人的隐私开玩笑，那他肯定是一个不受欢迎的人。 刚结婚两个月，强尼就生了一个小孩，亲朋好友都赶来祝贺。强尼的一个要好的同事戴维也来了，并且带来了一份礼物——纸和铅笔。谢过了戴维，强尼不解地问：“亲爱的约翰先生，给这么小的孩子赠送纸和笔，是不是太早了？” “不，”戴维说，“您的小孩儿太性急。本该9个月后才出生，可他偏偏两个月就急着出世了。再过5个月，他肯定会去上学，所以我才给先准备好纸和笔。” 戴维的话刚说完，大家轰然而笑，强尼夫妇和他们的家人都陷入了尴尬。 2/84 调侃他人的隐私是不礼貌的，上例中戴维明显道出了强尼妻子未婚先孕的隐私，而且当着那么多人的面前，这样肯定会让这对夫妻感到无地自容。 还有另外一种情况，那就是调侃的时候，说话者无意间说出了他人的隐私，结果却造成言者无意、听者有心的局面。这时，听话者会认为说话者是有意跟自己过不去，从此对说话者恨之入骨。如果听话者做事别有用心，极力掩饰不使人知，而你却在无意中知道了，对方必然认为你会对他不利。要是你与对方比较熟悉，千万不能向他表明你绝不泄密，那只能是越抹越黑。这种时候，最好的办法就是假装毫不知情，摆出若无其事的样子。 心理学家研究发现，没有人愿意将自己的错误和隐私在公众面前曝光。一旦发生这种情况，他们就会因为感到难堪而愤怒。因此，话术高手在与人交往对话中，假如不是为了某种特殊需要，一般都会尽量避免接触这些敏感区，以免令对方当众出丑。如果有讲出来的必要，会说话的人也会用委婉的话暗示对方，告诉他自己已经知道他的错处或隐私，让他迫于压力不得不改正。 “点到即止”是一种说话的艺术，它可以在顾全双方脸面的同时，实现说话者的目的。当面揭短最最要不得，让对方出了丑，他怎么可能善罢甘休，要么恼羞成怒，要么干脆耍赖，都是很难收十的局面。至于那些纯属隐私，非原则性的小错，还是以装聋作哑为好，因为根本没有追究必要。 直言是刀，伤人又伤己 直言是人性中一种美好的特质，值得我们拥有，因为唯有直言直语的人，才能够阐明是非善恶，让正义得到伸张，让错误得到惩罚，我们也常常会对那些直言不讳的人赞赏有加，也希望自己身边能多有几个直言直语的朋友。但是，当我们真正遇见直言直语的人，特别是那些经常指出我们过错的人时，心里通常会特别不舒坦。就算不会因此跟对方翻脸，也难以忽视对方的言语对自己的伤害。 从理论上讲，直言确实是一种美好的特质，但是，直言在现实生活中是行不通的，即使我们的直言直语的出发点是好的，那些犀利的言辞也会给别人造成伤害。 郭涛是一家公司的中层领导，也是公司的“大好人”，但是人缘一直不佳，主要的原因就是其爽直的性格。不管遇到什么事情，他都是直言不讳，结果造成人人都跟他保持距离。 比如说，他的下属有人在工作中出现了失误，他就当着众人的面指责对方这做得不对、那做得不好。当然，他这么说并非是为了彰显自己多么厉害，而是希望自己的下属能够知错能改，不再犯类似的错误。可是，这样的指责往往让下属在众人面前下不了台，丢尽颜面，因此，不少人都对他心有怨言。 面对上司的时候，他也是如此。比如，有一次公司召开中层以上领导会议，在会议上，领导说错了一个数据，细心的郭涛立刻站起来纠正，弄得领导脸红脖子粗。后来，领导也不待见他了。 直言直语最容易伤到他人，因为你的直言直语往往都是直指他人的错误，而这些都是对方避讳的东西。你不顾及对方的感受而当面指出他的错误，自然会让对方感到难堪。长此以往，不管你是否出于好心，一样都不会受到大家的欢迎。 语言就像一把利刃，用不好就会伤到他人，而直言直语最容易犯下这样的错误。直言直语的人通常习惯于凭借自己的主观判断来评价他人，在没有弄清事实的情况下，急着一吐为快，结果无形中伤到了他人。同事、朋友都远离你，最终受损失的还是你自己。 就算是多年的好朋友之间，因言语不合造成双方老死不相往来的状况也是有的，所以不要主 3/84 观地认为只要自己不存坏心，别人就不会对你心怀怨恨，毕竟你所说的每一句话都是给别人听的，当你的言语伤害到了对方的时候，别人自然会对你心生怨恨。当这种怨恨累积到一定程度的时候，对方便会主动疏远你，或者直接对你进行报复。 我们心里都清楚，直言直语的人并不是故意要奚落对方，而是真心地想要帮助对方，但是，假如你不注意自己的表达方式，则不仅不能帮到对方，反而会让对方对你心生间隙，这又何苦呢？没有谁是不爱面子的，当你直言不讳地指责对方的时候，就等于是在让对方丢面子。面子都没有了，对方还能对你心存感激吗？ 当你的直言直语碰触了他人的禁区，伤害了他人的自尊的时候，对方就会开始激烈的回击。同样的一句话，不妨试着换一种表达方式，也许会有更好的效果。在话出口之前，务必要多想几遍，以免在不当的场合和时间说不当的话。 第二节 话题不对不行，“壶”不可以随便“提” 烂话题，大家都很尴尬 台湾主持人蔡康永说：“听到烂话题，就像默默地闻到有人放了一个屁一样，既不必抓住不放，也不必追根究底。大家面带微笑，让它自动消失就好。”烂话题如同放出的屁一样，没有人会喜欢，包括当事人自己。假如你经常“放屁”，恐怕就没人愿意跟你聊天了，而是对你避之不及。 当你和同事聊天时，要想保证远离烂话题，就要在自己提出一个话题之前，问自己一下：“这个话题跟对方有关系吗？他会感兴趣吗？”只有你的话题和别人有关系或者别人对你的话感兴趣，别人才会把话题接过去，才可能聊得起来；否则，别人可能就会一直面带微笑，直到的话题告一段落才开口。 假如要小路说出在她的同事中，她最喜欢和谁聊天，最不喜欢和谁聊天，小路肯定毫不犹豫地脱口而出：“最喜欢和琪琪聊天！不喜欢的人嘛…和小菲聊天比较无趣啦。” 和琪琪在一起聊天，小路总是觉得充满了乐趣，不仅仅因为琪琪能将一件很普通的事情说得很有趣，更关键的是琪琪说的话题总是小路喜欢的。比如，小路最近的肤色不好，琪琪会告诉她哪些面膜比较好用；小路这几天在和男友才才闹别扭，琪琪会在大家闲聊的时候分享一下自己和男友相处的经验。总之呢，琪琪的话题总是小路喜欢的，而且，一聊就打开了大家的话匣子，每个人都会有说不完的话。 而小菲和大家在一起，总是聊一些很无趣的话。有一次，几个同事聚会的时候，小菲兴高采烈地给大家说起她认为有趣的故事：“我大哥家的那个孩子可聪明了，你们知道吗？他刚去幼儿园的时候，老师都夸他很聪明，说他这么小的年纪就会读很多字了耶！” “你们知道吗？那个幼儿园老师也有一个差不多大的孩子，也是很聪明的…”小菲讲得很兴奋，却不知大家都早已不耐烦了，有的在打量自己新做的漂亮指甲，有的在翻看手边的杂志…也难怪，小菲说的事情谁都不知道啊。小菲大哥的孩子和幼儿园老师家的孩子究竟哪个更聪明或者更可爱一点，都是无论如何发挥想象力也无法猜想的。 我们不得不承认，有的人就是很会聊天，只要他一开口，大家都希望他一直讲下去，因为他的话题总是能吸引所有人的注意力。可是，有的人却经常会聊一些无聊的，甚至令人倒胃口的话题。对于这样的话题，大家最直接的反应就是希望聊天的人赶紧停止，因为实在没人有兴趣接他的话。那些烂话题不仅浪费了大家的时间和精力，甚至还有可能影响大家的好心情。 当然，谁也不可能很刻薄地对别人说：“闭嘴，你讲得好无聊啊！”这样说，等于在宣告跟 4/84 对方绝交，并为自己树立了一个敌人。如果发现有人假装在听，或者有人说“不好意思，我要去一下洗手间”，就说明你聊了一个烂话题，赶紧结束吧。没人接话的烂话题是很尴尬的，害人害己。 如果是别人说了烂话题，不管你多么不想和对方聊这个话题，也千万不要在眼睛中露出冷淡、鄙夷的眼神。只是聊天而已，又不是什么原则性的事情，没必要做那些有损感情的事情，多一个朋友总是好的。 心事不宜随便说 俗话说：“逢人只说三分话，不可全抛一片心。”职场生活免不了有压力，每个人都会有心事，但心事不能随便对人倾吐，应该谨言慎行。如果随便把心事说出来，当别人看透或者知道你的心事的时候，你的软肋就会暴露在别人面前。如果对方能在保守秘密这个问题上处理得当，就不会出现因秘密泄露而使事情复杂化。因此，当你准备滔滔不绝地向同事诉说你的心事时，请先确定自己是否找对了人。 假如你的心事已经不吐不快，一定要弄清楚：这件心事可以对他讲吗？谨慎选择倾诉心事的对象，是对自己的保护，因为心事往往会显露一个人的脆弱点，而这种脆弱点又会改变别人对你的印象。 朱博是个脾气暴躁的人。有一次，朱博在没有问清楚事情缘由的情况下就开始对他的下属王晗发脾气，委屈的王晗被训斥哭了…… 下班之后，同事小赵和王晗一块儿吃饭，小赵说：“朱经理今天太过分了，你别往心里去，别伤心了啊。”王晗刚刚平复的心情又乱了，眼泪掉了下来：“你说这件事怎么可以怪我呢？平时什么事我都是安排给下面的人来做。总得有个安排的过程吧，他想起这件事情就要求我立刻交出结果，我能怎么马上做出来呢？” 小赵赶忙安慰说：“哎，谁让他是老板呢，老板一不高兴，说不定连薪水都不给你发。还是忍忍吧。”王晗一听这话哭得更加伤心了：“怎么忍啊？他也不弄清楚事情就乱骂人，谁也受不了啊。别看朱博在我们面前耍威风，那天我逛街看到他跟一个年轻女人非常亲密，一定是在外面养了小情人。哼，都这么老了还不安分！一天到晚就知道对我们这些下属发脾气，太没有老板的魄力了。” 听到这个小赵没有说什么，淡淡一笑。 一个星期以后，王晗忽然接到通知，她被调到储运部清点库存了。王晗为什么突然间被调到储运部门？难道是因为朱博上次对王晗乱发脾气而歉疚？原来是王晗在吃饭时口不择言的“倾诉”，被小赵一五一十地告诉了朱博。 心理学家认为，人如果有心事，应该说出来，才不会在心内郁积，闷出病来。这个说法本身是正确的，要说出来没有问题，但不能随便说。也就是说，在倾诉之前一定要谨慎选择倾诉的对象，你可能只是想发发牢骚，没有其他的意图，更没想过要伤害和对付谁，但是，说者无意听者有心。小心你说的那些“心里话”，有一天会成为刺向你的“利器”。 一天，刘凯在酒吧里遇到了喝醉酒的王建。看见王建喝得酩酊大醉，刘凯说：“老王啊，你喝醉了，我送你回去吧。”一脸醉意的王建说：“唉，你可不知道我有多难啊……”刘凯连忙附和：“知道知道！”心想得赶紧把王建送回去，但心里总归有些别扭，因为前一段时间刘凯曾经找王建帮忙解决工作调动的问题，但遭到了王建的拒绝。 刘凯心里正琢磨着呢，只听见王建醉醺醺地说：“上次你跟我说你调动工作的事情，不是我不想帮你啊，那个位子，当时多少人盯着呢。老赵的儿子、老董的侄子都想要。老赵的官比 5/84 献花(0) 评论(0) 举报 |
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