揭秘！从国内第一家无人银行发回的现场报道

就在前几日，一篇《银行巨变！国内第一家无人银行正式开业！》引发了大家众多关于未来机器是否会完全取代人类的讨论。

财金君在后台收到了几百条的留言，对于“无人银行”有支持的，也有反对的，有恐慌的，也有欢迎的。

支持的人说：

反对的人说：

恐慌的人说：

出乎意料的是，银行人反而更加欢迎人工智能的到来：

当然，更多的人提出的是关于“无人银行”推行之后所会遇到的一系列问题和困难：

“无人银行”是否能真正做到“无人”？我们究竟离人工智能时代还有多远？带着这些疑问，财金君亲自去体验了一番。

（上海九江路，中国建设银行无人银行）

中国建设银行无人银行就坐落在上海繁华南京路步行街旁的九江路上，来来往往的人非常多，全玻璃化的网点吸引了不少人进去体验智能服务。

一、“无人银行”并不是完全无人

进入“无人银行”后，财金君发现整个网点并不是只有机器人，大堂里还是有几位保安和建行工作人员向前来体验的客户进行介绍和说明。

特别是对于老年人来说更需要工作人员的帮助。

如果要办理银行卡的业务，必须要有银行授权的工作人员在一旁进行授权。

不过，和普通银行网点的不同在于智能网点的机器并不是普通的机器，而是能够进行人机对话和人脸识别操作的。

另外，“无人银行”虽能办理90%以上的柜台业务，但仍然有一些业务是连机器人也无法做到的。

大堂里的建行机器人“小龙人”就遇到了这么一位故意“刁难”它的姐姐：

客户：我要取1块钱的硬币。

小龙人：姐姐，那你要到我们的二楼，我们这里不可以。

客户：那你可不可以办UKEY呀？

小龙人：姐姐你要办什么？

客户：办网上银行的UKEY。

小龙人：姐姐你要办网上银行呀，那也要去我们的二楼办理啦，小龙人这里不能办理线上业务。

客户：那你这里怎么什么都不能办呀？

小龙人：你不能对我要求太高，我对我们银行里其他业务都很了解，我是用来咨询哒，不是用来办理业务哒。

更多有趣对话可见以下视频：

萌萌的小龙人虽然机智地回答了客户的问题，但也反映出“无人银行”目前还无法达到真正的“无人”，还是有一些业务需要人工来完成的。

二、智能技术云集“无人银行”

虽然“无人银行”还达不到完全“无人”的程度，但经过一番体验，最大的感受就是新技术无处不在，无人银行内云集了机器人、VR、AR、全息投影等前沿科技元素。

在全息投影展示柜里，全方位3D展示的是黄金、手环等商品，支付扫码购买快递到家。

有一间VIP室，外设生物特征门禁系统，里面据说是可以通过人脸识别技术体验VIP客户1对1专业在线视频咨询和虚拟现实小游戏；还有一个实现了AR、VR多项技术的“游戏厅”，坐下来就能把建行建融家园中所有租赁的房子看一遍。

有一面合照墙，拍照后可以与明星PK颜值，保留对比照片并发朋友圈留念；其他衍生的服务提供还包括云缴费、交党费、善融商城、AR游戏奖励等。

最让人激动的是里面还提供了约五万册电子书供免费阅读，下载APP后还可以在手机上继续看。

当然，如果你不知道在哪里看书，你可以询问机器人，它就会慢悠悠地带你去，如果你吐槽它走得慢，它就会说：

“我已经全速前进啦！再快一点要摔跤啦！我要稳稳的幸福~”

可爱的回答瞬间笑翻全场。

且看小龙人如何带你去看书（视频）：

总的来说，这家“无人银行”是一家通过充分运用生物识别、语音识别、数据挖掘等最新金融智能科技成果，整合并融入机器人、VR、AR、人脸识别，语音导航，全息投影等前沿科技元素，为客户呈现了一个以智慧、共享、体验、创新为特点的全自助智能服务平台。

三、营销起来根本停不下来的小龙人

虽然“无人银行”内有很多可以体验的智能服务，但是最吸引大家的还是机器人大堂经理——小龙人。

只要你一进银行，就会发现它站在门口欢迎你的到来。

虽然它本身不能办理业务，但却有着指引和咨询的作用，而且财金君发现，小龙人一旦介绍起产品来，根本停不下来！

不过，也不是所有的客户听它介绍就会办理业务的，于是就会出现以下场景：

小龙人介绍了很久手机银行，结果姐姐却说：我手机内存不够啦，回去清一下，下次再来办吧。

小龙人：姐姐，为什么要下次呀？择日不如撞日，就现在嘛，你们的套路太深啦，我走过最长的路就是姐姐你的套路，你可不要忽悠小龙人呀。

姐姐：你还挺会说的嘛。

小龙人：我说的可是实话呀，现在你们都被手机给绑架啦，没有手机是万万不行哒。

大家来围观小龙人是如何进行营销的吧！（视频）

四、未来不可逆转，奋斗吧，青年！

经过在无人银行的一番体验，虽说还没有彻底地“无人化”，并存在着一些不可解决的矛盾和问题，比如：老年人的服务问题、机器人听不懂外语和方言、小票和零钱无法兑换、外币无法兑换等，但我们已经可以预见到一些未来了。

银行将会进入到大幅度的减员和转型的过程中去，大规模地使用机器人替代人力，节省下来的人力就可以走出柜台，转到营销或科技条线。

正如读者稷王山所说：这就是未来的发展趋势，不可逆转。不过要让“无人银行”真正推广开来，需要三个前提条件：

1、国民素质普遍提升到一个新境界；

2、人工智能在社会上各领域普遍得到应用；

3、人们的金融需求从低端向高端转化得到普遍提高。

或许，真正的“无人银行”离我们还很远，但不可置疑的是，我们虽然还需要人，但肯定不需要那么多人，或者说，我们需要的是拥有更多技能和学习能力的人。

其实，当初汽车刚出现的时候也不需要马夫和饲养员，但同时出现了司机和加油站的员工。

同样，银行不需要柜员和大堂经理，但是需要后台远程控制人员，维修机器的人员。

时代可能会淘汰一批人，但同时也给了另一批人机会。

建行已经走出了第一步，未来势必将有越来越多的银行加入到这个行列中来，我们也要努力跟上时代的步伐，不断提升和完善自我，拥抱智能化未来！

奋斗吧，青年！