  整理 | 何雪峰 编辑 | 赵力 互联网渗透生活各领域，业务边界到底在哪里？专注与跨界的最优临界点是什么？ 今日，零界·新经济100人2018年CEO峰会在北京四季酒店闭幕。 本文收纳整理了美团点评高级副总裁王慧文、GGV纪源资本管理合伙人符绩勋、分众传媒董事长江南春、盒马鲜生创始人兼CEO侯毅、优信集团董事长兼CEO戴琨，以及凡普金科创始合伙人&CEO董祺，六位行业翘楚的主题演讲或发言。他们分别从出行、跨界、传媒、新零售、二手车，以及金融科技领域提供了丰富的行业前沿信息，并表达了自己独到的看法。 美团点评高级副总裁 王慧文 大众刚需应用，应保持2-3家的竞争状态 王慧文在主题演讲“从用户体验出发的一些思考”中，总结出近两年“用户体验”的四点变化，进而认为：“大众刚需应用，保持2—3家的竞争状态，尤其避免非用户选择性的一家独大，公司的资本方、CEO、业务负责人和员工就能相应地保障用户体验。” 所谓变化，首先是用户体验的难点在转变。王慧文说，过去产品或者公司的用户体验太差，基本上是指你缺乏做好用户体验的能力，这是能力问题；但近两年，大家提到某家公司的产品或者某一个业务用户体验不好时，用户开始指向一个公司的价值观，这是颠覆性的变化。 其次，那些容易被用户把用户体验问题归结到价值观上的公司，可能长期强调专业和专注。而对此反面的描述就是，那些不被认为是一家专业和专注的公司，他们反而很少会出现价值观类的用户体验问题。譬如阿里巴巴的某个产品有用户体验问题时，一般被认为是产品经理能力有问题。 第三，对于专注的公司来说，它的业务在超越这个业务该有的价值点后，如果还未开辟新业务的话，有价值的员工就会开始离开，有开拓新业务能力的员工也开始离开，进而那些有方法优化现有业务的员工同样会离开。这样的后果就是，做好用户体验的能力下降了。 第四，用户体验的下降，会带来用户口碑的恶化。进而便会造成黑这家公司变成一个政治正确。不管这家公司做什么都被认为是错的。公司开始陷入恶性循环，整个业务和公司就掉进了一个深渊。  美团点评高级副总裁 王慧文 谈及如何避免，王慧文称，“如果拉到足够长的周期来看，其实是很难避免。”公司和创业者需要跟投资人作斗争，跟员工做斗争，要面临盈利和涨薪的威胁。 但是，在大众刚需的基础应用上，如果可以保持2—3家的竞争状态，尤其避免非用户选择性的一家独大，这时，公司的资本方、CEO、业务负责人和员工就能相应地保障用户体验。 不要考验人性，所以这是这件事情非常重要的一点。 GGV纪源资本管理合伙人 符绩勋 跨界的核心竞争力是数据 符绩勋在“互联网的跨界与临界”主题演讲中探讨的主要问题是，跨界的核心竞争力是什么？而他的回答是：“数据”。 互联网发展有四个阶段：线上、B2B/B2C/C2C、O2O、OMO。从趋势上看正在从纯线上往线下走。这就存在一个跨界，譬如美团：“它就是特别明显的纵向跨界，从外卖到电影到出行，最近并购了自行车。”  GGV纪源资本管理合伙人 符绩勋 通过原有的产品，获取到用户数据，进而通过算力、算法，来推荐新的业务。这就是为什么很多公司不会只做单一产品。依靠想象力，数据的使用可以延展出很多新的东西。 符绩勋认为，跨界本身既是挑战也是机遇，而数据是跨界最好的抓手。通过不断累积，“让我们用技术的手段，用人工智能，来更好地为用户服务。” 分众传媒董事长 江南春 广告需要内容化，需要进入生活场景 江南春在主题演讲环节认为，未来媒体的发展方向有两个，首先，咨询模式正在向移动端靠拢；其次，生活场景正在资讯化。 江南春先从传媒市场变化讲起。当下，主流人群正逐渐疏离电视，微博、微信、新闻客户端占据主流受众更多的时间，但是人们往往资讯而忽略广告。进而，江南春认为，中国的广告收入的上升在未来会远远打不过版权，打不过小鲜肉成本的上升，视频未来最好的选择是付费。 “人生有那么多选择对个人来说是好事，对广告是灾难。广告最美好的岁月是十几年前CCTV的时代，用户没有选择才是广告最好的选择。”  分众传媒董事长 江南春 江南春表示，受众会不断遗忘，广告的重要在于层次。只有经过反反复复的重复，才能打入消费者心中。 因此，未来传媒要拥抱变化，首先要承认咨询模式在向移动端靠拢。在移动端端，最重要的是做内容营销，广告需要内容化、娱乐化，当广告有很深切的探讨，广告也就成为用户愿意观看的内容。“所以这个时候你怎么把广告做的跟内容一样是一种趋势。” 其次，要承认生活场景正在资讯化。“消费者回家、上班的过程没有实质性的改变，但可以把广告植必经的空间当中。”当它频次足够高，消费者就会触达。所以广告需要，“融入主流人群、融入社会、融入社会重大舆论和社会重大发展，融入消费者最核心的生活轨迹和生活空间。” 盒马鲜生创始人兼CEO 侯毅 新零售需要满足消费者对美好生活的追求 侯毅在“未来新零售战争的终局”专场论坛中认为，目前消费升级的前提下，满足消费者对美好生活的追求将是“盒马”的任务。 新零售与传统零售的本质有很大差异，新零售的核心是以客户价值为驱动的，传统零售业则是成本驱动。“新零售早期商品不完善，短期经济效益不是很理想这是必然的趋势，盒马也是花了一年多的时间才迭代。” 所以，在新零售上，一个企业如果仅做单一品类基本不会生存下来。“我们如果做单一品类，今天就死光了，今天能够做大，能够生存下来是因为有大的产品线，（这样）才（能）做成一个中客流量的生鲜企业。”  盒马鲜生创始人兼CEO 侯毅 创立之初，“盒马”首先重新定义门店，进而从线下引流到线上。侯毅表示，受益于智能手机的普及，盒马鲜生相当一部分的用户不是线上的会员，带来了一些新增的会员，包括50后、60后。但是，目前“盒马”的非店消费已经达到60%-70%，消费者手机下单再从门店送货。 对于新零售的未来，侯毅表示，最大的机会是“库存一体化”。中国现在有三个渠道的库存，一个是电商渠道，一个是工厂、经销商所在的批发渠道，一个是实体门店的库存渠道。未来把这三个渠道变成一个渠道，这是未来新零售最大的价值。 “盒马”正在扩展自身的边界，侯毅表示，如何用新零售的方法论去深度重构美发、修理、亲子等行业，是“盒马”正在做的事。 优信集团董事长兼CEO 戴琨 广告大战下，二手车需要进一步经营用户 当下二手车行业正在进行激烈的广告战，对此，戴琨坦言，仅仅从广告的角度来讲，确实二手车电商给人同质化的印象。但真正以消费者的身份进去，差异化还是很明显的。 戴琨二手车行业现在正在经历一个边界的变革：所有服务都会从经营商品转变为经营用户。他说，“优信需要准确鉴别用户真实且长期的需求，针对这样需求以满足用户的要求我们都会去做。”  优信集团董事长兼CEO 戴琨 与此同时，戴琨承认，打广告要跟着自己的节奏，要根据交易量适配相应的广告费用，在友商大规模投入时，需要去识别真实市场需求还是个人需要。 另外，戴琨也表示，解决行业供应链，让消费者享受更好服务，对当下的二手车行业是更重要的事。 凡普金科创始合伙人&CEO 董祺 金融的风险属性决定，这不是一个赢者通吃的领域 董祺在“新金融：风云变幻，如何突围?”专场论坛中认为，在金融科技领域，企业最大的挑战并不是BAT，而是监管。由于金融的风险属性，它不会成为一个赢者通吃的领域，每个企业都能找到属于自己的市场空间。 过去两年，虽然监管层对金融科技领域的持续加码，但规范经营的头部企业依旧在持续赢得更大的市场份额。同时蚂蚁金服、京东金融等一批金融科技巨头的持续崛起，也让整个行业的集中度不断增加，如此，貌似金融科技领域的创业公司已经机会不多了，但事实并非如此。 董祺认为，互联网金融领域的整合只是一种相对整合，比如流量整合、效率整合等，但金融行业经营的是风险，如果一家企业占领整个市场，也就意味着它要承担这个市场上所有的风险，没有企业能够承担这种风险。  凡普金科创始合伙人&CEO 董祺 所以，目前金融科技领域正在进入2.0阶段。首先，金融科技企业会回归到在应有的边界内的竞争，这个边界也就是一家企业所能够承受的风险范围。其次，金融科技企业之间的竞争会走向高质量的竞争，真正回归到为用户带来价值上、回归到整个行业可持续发展上。 目前，中国金融科技企业的出海被看作是一个新机遇。董祺认为，这个机遇存在，但短时间之内不会出现，企业还需要做好自己的基础，再考虑探索海外业务。 |
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