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要做好实体门店的销售，有些是基本功。只有基本功扎实，谈其他才有意义，新零售和你的距离也许是十万八千里。 一．微笑与赞美 微笑是最廉价的名牌，赞美是语言中的钻石。赞美是技术，也是艺术。首先要寻找顾客身上可以赞美的一个优点，有一个充分的理由来赞美顾客，这样顾客才容易接受，从内心深处感受到导购人员的真诚。顾客的优点和长处是我们大加赞美的地方，这个点可以从多个方面来寻找，例如顾客的事业、容貌、举止、语言、家庭、工作等。总的原则赞美是发现而不是发明！ 赞美一定要符合实际，顾客的优点要是一个不争的事实，对于事实的赞美和陈述是导购对事物的基本判断，会让顾客感觉到，你的赞美没有带有任何过度的地方，这样顾客容易心安理得的接受。 用自然的语言表达：赞美要用生活化的语言，自然而然的表达出来。用非常华丽的词藻来说明一个生活中和工作中经常遇到的事情，那么顾客会认为这个“赞美”很假，顾客对你的信任度就会大打折扣。自然通俗的方式表达赞美才有亲切感，顾客会想“我在哪都是花钱消费，把钱花在你这里舒服。”这也是实现顾客回头率提升的基本保证。 有时一个无心购买或犹豫不决的顾客，可能会因为几句“赞美”的话语而促成一笔生意。当然赞美不能以明显销售商品为目的，主要是为了给顾客营造好的购物体验，一定要做到感情和口才的真心流露。推荐一本书：《5分钟打动人心》 二．专业与练习 商品的解说不仅仅是说完而已，是否能勾起顾客的购买欲是关键，背课文式的解说方式没有丝毫的感染力。产品知识滚瓜烂熟是基础，作为专业导购还要练习语言的张力，讲解中做到抑扬顿挫、表情丰富。讲外观、讲功能、讲服务三种语气是不一样的，如果你能体会到这之间的差别，恭喜你离高手的距离不远了。 专业知识虽然不一定在解说过程中都会用到，但依然要全面学习，提高专业度。因为你不知道顾客接下来要问什么，一旦顾客的问题我们不能妥善处理，成交就无从谈起，所以充足的专业知识宁可备而不用，也不要在关键时刻丧失顾客对我们和产品的信心。产品演示和呈现技巧需要不断练习，店面没人的时候我们就相互演练提高，不要闲下来玩手机或做些无意义的事。只有你的知识越专业，解说越明确，过程越熟练，就越能提高产品的价值，缩短客户考虑的时间。 三．主动与积极 主动思考、积极行动不但是一种优秀的品质，也会让你享受到工作的乐趣，同时也会提高个人价值。主动将我们对产品的热爱和信心传递给顾客，每一个经过您身边的顾客都要有”他就是我的顾客！”的思想，而不是等顾客开口时您才接待，甚至沉浸在手机游戏中，放弃顾客。销售这行做久了，很多人就学会了给顾客算命，这是买高端机的、这是随便逛逛的，这样无形中会浪费很多客户资源。每一个顾客我们都是花了成本引过来的，不能轻易放弃。 在职场中，凡是工作具有主动性的员工，往往能得到更多升迁或加薪的机会。具有主观能动性的人能够在工作中得到更多的锻炼，快速提高自己的技能，让自己变得更有竞争力，获得更大的成就。工作中是否具有主观能动性，是优秀员工和普通员工的分界线。 不要被动的等待老板或者领导告诉你应该做哪些，而是应该主动去思考自己的工作职位，需要加强哪方面技能，做好自己的职业规划。比如说，在每天开始工作前做好计划和相关的准备，工作完成后及时进行归纳总结和失误反省，或者给自己设定短期目标和长期目标，每天按照计划循序渐进的完成，不断精进提高自己的技能和素质。 如果你能按照以上三点不断练习，一定会成为一个高手的。让我们每天进步一点点！ |
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