一个新办公室主任的工作感悟

第一件事：做到“敬、静、竞、净”。

1.“敬业”。记得当年来烟草公司应聘时笔试的题目就是《论敬业》，那时的我刚刚走出大学校门，对于敬业虽能侃侃而谈但都是纸面文章罢了，除了高大上的大谈爱岗、奉献之外就没有其它有内涵的理解了。工作了15年以后我对这个词有了些许认识，什么是敬业呢？在我看来，如果你今天上班，觉得明天还要上班，那你是把工作当作职业；如果你今天上班，觉得明天还想上班，那你是把工作当成事业；敬业的人，就是把工作当作事业去追求的人。并不需要什么长篇大论、高深的理论，其实很简单，对事业有所追求自然会对工作高标准、严要求，绝不会粗枝大叶，而是追求卓越，追求完美。办公室是一个综合性非常强的部门，不论是政务还是事务性的工作都要求身处在这样岗位的人要把敬业摆在首要位置，面对纷繁且无头绪的市场工作没有敬业精神就很容易会产生倦怠情绪，很容易放松对自己的要求。当然这里的“敬”还应该长存敬畏之心，因为你一旦做到敬业了，自然会对工作心存敬畏，时刻会有一种危机感和责任感，会把工作当做学问来做，倾注满腔热情，投入全身精力，全心全意地扑在工作上。

2.“静心”。在我看来，办公室就是一个综合性的沟通平台，纵向要做到上情下达，横向要做到快速沟通，其实就是把各类信息和决策迅速传递给相关的部门和人，让效率变得更快，因此面对每天纷繁复杂的各种事情“静心”就显得尤为重要，要时刻保持一种平和的心态，平心静气有条不紊地去处理事务，尽量不烦躁或少烦躁。同时还要学会冷静，要尽量避免头脑发热去错误地传递信息或做任何决策。办公室是一个办事中心，每天人来人往，尤其需要摒弃外界干扰，保持心静。无论是从事文字的，还是负责收文发文的，还是负责采购外联的，或是负责信访接待的，只要达到心静如水、物我两忘的境地，就能把工作做细、做好，避免差错。虽然我在这方面还有很大的差距，但是我时刻告诉自己要达到的目标是更高一层境界：抛弃浮躁、遏制杂念，不计得失、放平心态，少问别人得到了什么，多问自己付出了什么。

3.“竞争”。这里所说的竞争是对办公室内部工作人员而言的，谁的工作做得更好不是用简单的数据能够衡量的，竞争不是相互压制，而是相互扶持；不是相互打击，而是相互配合。作为一个综合服务部门，办公室是一个团队，每个人负责的具体工作又是办公室工作的组成部分，这些工作既有独立性同时也有很多交叉的地方，很多工作都需要大家的配合来完成。所以，这个团队中的每一个人都要认识到在做好本职工作的同时要懂得合作，大家共同商量研究把工作做好，把粗活做细、把细活做精。

4.“干净”。一是做事要干净。办公室干部做事情要干净利落。今天的事情今天完成，不要等到明天；自己负责的事情要跟进到底，不能虎头蛇尾、半途而废；对领导布置的任务，要发扬一抓到底、紧抓不放的钉钉子精神，切实抓好执行落实，做到善始善终、善做善成，确保工作有成效、出成果。对基层部门提出的需要要第一时间给予解决，如果不能解决的要及时说明原因并提供出相关的解决意见。二是思想要纯净。办公室距离决策层很近，因此廉洁自律应该成为一种自觉意识而非口号，每一个人都要注重党性锤炼，提高职业素养，做到慎独、慎微、慎初，洁身自好。

第二件事：做到“四规”

1.懂规矩。俗话说，没有规矩，不成方圆。作为办公室主任，我认识到这个岗位的首要任务就是要学会懂规矩，表现在知晓规矩、认同规矩、遵守规矩、维护规矩。具体点说就是一要讲团结。讲团结是大智慧，会团结是大本事，真团结是大境界。要多干事、少议论，多参与、少推脱，多合作、少内耗，优点互相学习，经验互相借鉴，言行互相提醒，意见互相沟通，切实做到思想上合心、工作上合力、行动上合拍，做到补台不拆台。二要讲服从。办公室工作有较强的从属性、辅助性，这种工作性质要求办公室干部要有很强的组织观念，以服从为天职，服从上级、听从指挥，工作上尽职尽责，到位而不越位、错位，做事不讲借口，按时保质保量完成交办任务。三要讲分寸。在言行上也要把握好“度”，明白哪些该说，哪些不该说；哪些该做，哪些不该做；哪些该大力提倡，哪些该坚决反对。如果口无遮拦，随心所欲，什么话都敢说，什么事都敢干，就是不懂规矩的表现了。

2.讲规范。办公室每项工作都很重要，政治性、政策性、时效性比较强，一次活动组织、一件公文收发、一个基层事项、一项工作协调、一次群众信访接待，都能从一个侧面反映办公室的思想作风、精神面貌，直接影响到机关的工作形象。因此，办公室干部做任何事情都必须讲规范，严格按照要求来办文、办会、办事。具体点讲就是，一要规范言行。办公室干部不仅要会写还要会说，说话要通俗、准确、简洁、开门见山，力避啰嗦，也要注意礼貌用语，灵活机智，举手投足都必须符合行为规范。二要规范办文办会办事。要强化规范，注重规范，把握细节，严谨细心，努力做到办文无毛病，办到无可挑剔；办会无差错，办到规范高效；办事无失误，办到恰到好处；服务周到细致，办到普遍满意。

3.定规章。要注重建立健全规章制度，实现管理规范化、科学化，用制度管人管事，让每个人有指标、有责任、有压力，做到人尽其才，才尽其用，充分调动大家的积极性和创造性。具体点讲就是，一要制订好规章制度。定规章、订制度，是办公室参与政务、处理事务的首要工作。办公室要推动机关建立规范化的行政管理制度，提高行政管理水平和工作效率，确保机关工作有章可循、高效运行。二要落实好规章制度。办公室干部要严格遵守各项规章制度，起到良好的示范作用，以自身的实际行动来带动身边的人。

4.找规律。有人说，办公室工作的规律就是无规律，我觉得并不是完全如此，很多表面上看似繁杂无头绪的工作还是可以通过分类处理来捋出头绪。办公室工作的基本职能是参与政务、处理事务、提供服务，这些工作并非无规律可循。通过2个月的观察和思考，我觉得可以通过处理好四个关系来找出办公室工作规律。

一是大事和小事。办大事要绝对保证时效和质量，丝毫不得马虎和大意；小事也不能轻视麻痹，马虎应付。办公室人员要把主要精力放在协助领导解决大事、千方百计替领导挡小事上，让领导能集中精力抓大事。要学会想问题要想到点子上，抓工作要抓到牛鼻子上，学会“十指弹钢琴”，做到不以事小而不为，不以事多而乱为，不以事急而盲为，不以事难而怕为，保证杂而不乱、有条不紊地开展工作。

二是主动和被动。办公室工作的服务性质决定了其工作的被动性，所以要善于在被动中求主动，变被动为主动。对常规性、阶段性等确定性工作，要主动着手，提前准备。对领导临时交办的任务和突发事件等非确定性工作，要有灵活的应变能力，做到忙而不乱。同时要树立“身在兵位，胸为帅谋”的责任意识，主动适应领导的工作思路，想领导之所想，谋领导之所谋，把问题想在前面，把工作做在前头，主动做好超前服务。

三是政务和事务。参与政务和处理事务是办公室工作的两大职能。政务主要包括办文、综合、调研、信息、协调等，核心是及时向领导提供准确的信息依据，为领导决策想办法出主意；事务主要包括来客接待、办公用品、后勤服务、信访接待等工作。衡量办公室工作做得好不好，既要看处理日常事务的效果，又要看出谋献策的水平。参谋要参得好、谋得对，就要正确处理好政务与事务的关系。如果只是做具体工作，完全陷入事务性的圈子而忘记政务，即使服务得再好，也是不全面的，缺乏深度的。相反，单纯追求高层次的政务而忽视日常事务工作，就会使工作出现纰漏，妨碍具体计划的实施。因此，政务工作要通盘考虑，谋定而后动，好比下棋，走一步想三步，决不能走到哪是哪；事务性工作要一步三回头，办完回头看看，多检查几遍，重要的活动模拟一遍，做到滴水不露、天衣无缝。

四是工作与学习。做好办公室工作，必须具备相当的理论素养，知晓各种业务，精通机关的运作方式。要养成终身学习的好习惯，少一些应酬、多一些读写，少一些闲聊、多一些思考。

最后，我个人认为创新也应该成为一种常态化思维模式和工作模式来培养。办公室每天都要处理大量工作，这些日常性的工作做多了，容易使人形成思维定势，习以为常，习惯于按部就班、凭经验办事，致使办公室的工作模式化、呆板化。因此，这个岗位上的人更需要积极探索解决问题的有效途径和方法，从满足于抓好具体事务向为领导、为横向部门、为基层员工提供高层次、高水平的政务服务转变。从满足于按传统经验办事向善于从实际出发、自觉开动脑筋、创造性地开展工作转变，从满足于被动完成领导交办的任务向主动服务、主动作为转变，从满足于办公室独立完成政务事务工作向注重统筹兼顾、协调其他部门做好综合服务转变。