管理者首先是信息处理者

管理者首先是信息处理者

按  语：本篇为“晚自习·哲学研读小组”成员孟君、郑义、徐哲、柳丽、严峰、贺明等6人研读管理大师亨利·明茨伯格的经典著作《管理工作的本质》的系列随笔辑录。现予刊发，欢迎批评。

 

主  题：管理工作的第三大特征（1）

 

（一）

从管理者的活动模式“短暂、多样、零碎”我们不难看出，“管理者更注重工作中较为积极的要素——当下的活动、具体明确的活动以及非常规活动。”从这些活动的具体分析研究中，明茨伯格断定了管理工作的第三大特征“即时应对”。这种“即时应对”的特征，表现了管理工作中管理者“行动与效果的关系”。那么，在这种“行动与效果的关系”中蕴含了哪些管理作为的要旨呢？这需要我们跟随明茨伯格的研究而有所觉悟与获得。

 

（二）

明茨伯格指出，在管理者更注重的“当下活动”中，比较典型的是“处理邮件”，这可谓信息时代管理者的第一性“案头工作”。

 

明茨伯格的研究发现，管理者对“处理邮件”常常感到“是个负担”，其中一个原因是“邮件中的信息过于陈旧”，更根本的则在于管理者“不太关注常规信息”。相比较而言，管理者更多地关注和回复积极的、有针对性的邮件，比如“书面要求”“情况建议”等，因为这些邮件涉及的是眼前的真实情况，与当下的问题和机会直接相关，而对于常规的“运营报告”等则不太关注。

 

由“处理邮件”这个“行动与效果的关系”，我们可以明确地获知：在一定意义上，管理者首先是信息处理者；管理者需要的是最新的信息；管理者对最新信息有强烈的渴求，并要求迅速获得。

 

（三）

管理者在“处理邮件”这类信息管理作为上，如明茨伯格所言，与当下问题和机会相关的邮件总是得到管理者最积极的回应；管理者要求迅速获得信息，表明了其愿意接受很高的不确定性，这就鲜明地体现了“即时应对”的管理工作特征。同时，这也包含了一个重要问题：管理者的智慧、素质和能力若非优秀卓越，是不可能做到做好“即时应对”的。这是特别需要我们引以深思与作为的。

 

（四）

在管理者的“信息处理者”作为上，明茨伯格指出，西方的管理者非常注重通过非正式的“即时沟通”而获得最新最热的信息，甚至“闲言碎语、猜测、道听途说等构成了管理者信息的主要来源”。这说明，管理者为了“让组织始终保持成功”而“优先对待”非常规的信息。在这里，需要注意的是，无论正面、负面的信息，对组织的持续成功都是有切肤之影响的。与西方的这种注重“即时沟通”相比，我们做得怎样呢？是否存在“即时沟通”上的官僚主义作风呢？这恐怕是需要深度挖掘一下的。

 

（五）

“处理邮件是个负担”，也是一个值得我们切实思考与解决的重要管理问题。如果用一个最为简易有效的方法来解决这个“负担”，无疑就是：若非要害的问题与真正的机会，不得作为邮件发送！如此作为，则要求管理者与被管理者都要深谙并为“让组织始终保持成功”而竭心尽力。