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有一位大学毕业不久的销售主管问我：“我做这份工作三个多月了，因为业绩突出、表现优异，刚过试用期就被公司从销售代表晋升为销售主管，可是，心里总不踏实，一时难以适应。” 我问他：“为什么？” 他说：“一开始，大家都是一样的，现在我成了他们的领导很不适应。我没有自信，不知道怎么管理他们……” 销售人员总有一天会成长为主管、经理或者高层次的管理者。管理，一是管事，二是管人，更高层次是管人心。 科学管理就是把事情管好。很多人认为，无论谁来做都一样。管理者会不断地告诉你，企业要发展、要壮大就必须打造完善的制度、流程和平台。这样，企业就会越来越好，离开谁也无所谓了，正所谓铁打的营盘流水的兵嘛…… 但企业忽略了人和人才的重要性。这些企业的管理者太忙了，忙于赚钱、忙于制定各种严格的制度，没有时间考虑人的问题。考虑事情都来不及，哪有时间考虑员工呢？有很多公司的老板都在说：“中华儿女千千万，不行就换。”说得多么轻松和潇洒，仿佛他就是世界的主宰，是员工的神。 只能把事情管理好的人最多可以做办公室主任，上传下达，要他管人、管人心就勉为其难了。把事情管好，但事情总要有人做，自己一个人累死累活，能做多少事情？ 这是第二个层面，把事情分配下去，可以是授权，可以是按照个人的特点有重点地分配任务和岗位。 一个优秀的业务员和一个普通的业务员，有一个“好”市场和一个“差”市场，两个市场都有“潜力”可挖。如果你是领导，你会派谁去“好”市场，派谁去“差”市场？ 看看盖洛普公司经过多年研究后得出的结论： 始终要派优秀的业务员去“好”市场，唯有优秀的人去“好”市场，才能帮助这个市场持续地成为“好”市场。因为“好”市场还有潜力可挖，对优秀的业务员来说，帮助“好”市场更上一层楼，其难度绝不亚于帮助“差”市场摆脱困境。不仅如此，优秀的业务员去到“好”市场会更有乐趣、更有成就感、更能出成果。让优秀的业务员去管理“好”市场，然后裁撤不能胜任的前任，再挑选一名扭亏为盈的高手去做“差”市场。 表现一般的业务员绝对管理不好优质的市场，而“差”市场则会拖垮原来表现优秀的业务员。如果弄反了，你不仅会搞垮两名业务员，还会使市场销量减半。 区别对待员工，管人有多重要就不言自明了。 管人很重要，但和管人心相比，还差一个层次。我认为，管理的最高境界不是“无为而治”，而是管理好人心。管理上司、横向管理、纵向管理，其实都是管人心。 制度完善了，流程、平台全搭建好了，但下面的人不服气，自然不能把大家拢到一块。表面上，事事有人做、人人有事做，但效率极低、内耗极大，关键是大家的积极性和创造性不高，处处算计、锱铢必较。 人心是什么？首先要受到尊重，尊重权利、权益，最重要的是尊重人性。老板也好、管理人员也好，员工也罢，除了工作外，还要有正常的生活，这是保障。否则，怎么能够安心做好工作。 人心的聚合不是靠几句标语、张贴几张海报，也不是发表一通热情洋溢的演说，之后变成“说是说，做是做”。如果这样，员工也会变成“说是说，做是做”的两副模样。 把员工当成敌人、站在对立面所谓的“科学管理”的观念应该改一改了，世界上有“坏人”，我也相信，但要想一想，这样的人是怎么“变坏的”。还有，真正的有凝聚力、言行一致的企业，员工也不会傻到“没了良心”的愚蠢地步。 管理是管事，也是管人，但本质是管人心。“众人一心，其利断金”，可要在复杂多变的环境下，凝聚人心却不是一件容易的事情。有一点是可以做到的，那就是尊重人和尊重人性。
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