摩西,是歷史上一個極具傳奇性的人物,他帶領成千上萬的以色列人出埃及,在人類交通科技尚不發達的當時,我想,那場壯舉應該堪稱為當代「地表上最大規模的人類遷徙活動」。 文獻記載,有一次百姓甚渴,要喝水,就向摩西發怨言,其實那群以色列人發怨言也不是偶爾為之,幾乎要成為一種病態式的習慣了,但摩西面對群眾這樣幼稚的情緒語言時,並沒有反唇譏諷,甚至第一時間並沒有滿口道理,文獻記載,當時他就呼求上天,但不是在禱告中去向上天告狀那群人有多麼不可理喻、多麼情緒化,而是去求上天能為他解決群眾口渴的問題,後來,飲水的問題果然解決了,群眾喝水的需求被滿足後,摩西的領導危機自然也就再次迎刃而解。 這就是摩西,他不只看到人的「情緒」,更能看到人的「需要」。在社會上,我們常會看到人有看似不理性的言論與謾罵,一個好的溝通領導者,不要只看到人的情緒,而是要想到這些情緒的背後有著怎樣未被滿足的需要,解決了那些需要,人的情緒自然化解。倘若激言相辯,反而只會越弄越糟。 摩西,是個自認不擅言詞的人,但顯然是個在心理關顧與溝通方面極有自制力的高手!歷史上的他,在說話議題上,用身教給後世們上了重要的一課。 |
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