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随着信息技术互联网的发展，网络已经成为像水和电一样重要的社会基础设施，渗透进了社会的角角落落方方面面。在这一过程中互联网塑造出了富可敌国的BAT大企业，也造就了无数个浩瀚如星辰大海的微小个体——网民。加之网络基础设施的完善，为信息的传播和扩散提供了极大的便利，也无限放大了蝴蝶效应，任何一点波澜都有可能引发一场舆论风暴。 一张朋友圈聊天截图，足以让“严书记”丢了乌沙；一场关于5G标准的投票，让联想彻底跌落神坛人人喊打；一位高管的离职扯出了“宫斗”风波，百度再一次陷入舆论的风口浪尖，网民再一次一边倒的站在了百度的对立面……纵观这三个事件都是从一个微小的点爆发出来，经过网民舆论的发酵，一发而不可收拾，最终为事件当事人造成了无可挽回的后果。在每一个事件发酵的过程中我们都能切身感受到网民对于社会不良之风，缺乏社会责任感、国家荣誉感的企业、无底线营销的企业不良行为的出离愤怒。这为那些口碑不佳作风不正的企业敲响了警钟，如果在不注重改善用户体验，真心诚意的做好服务，为企业发展营造良好的舆论环境，那么网民的“达摩克利斯之剑”随时可以将一个企业至于万劫不复之境地。 借助网络的力量平民舆论正在崛起，尽管网络上鱼龙混杂、键盘侠、水军一直都在试图引导舆论风向，但是绝大多数网民仍是有独立思维和判断力的独立个体，就整体而言它本身具有很强的自我纠偏和修正能力。如果在一次事件中舆论一边倒的攻击某个个体，那么这个个体就要好好反思一下自身的问题了。就联想事件而言，它一直坚定的认为是有恶势力故意抹黑它，而没有反思为什么舆论一边倒的攻击它。它没有意识到5G投票事件只是一个导火索，是压垮骆驼的最后一根稻草，其根本原因是网民对它的不满由来已久：首先电脑好用不好用相信用过的人都知道，是粉是黑全凭用户体验来决定。其次同等配置下联想电脑的价格相对较高也是事实，性价比怎么样相信大众心里也有自己的判断。再次同型号配置的设备国外价格比国内价格低了不止一点，这个是绝大多数网民难以接受的，即便是从没用过联想设备也不准备买联想设备的网民仍然会感到愤怒，正所谓不患寡而患不均，在大多数网民看来你作为中国企业价格歧视中国消费者那就意味着背叛。加之5G投票事件弃权票使得5G标准旁落国外，同样在网民看来这就是窝里斗是不顾大局的背判。原本你作为中国企业民族企业是我们支持你的一个理由，就像对待自己的孩子一样，期望你引领科技创新，称雄世界，为国为家争光添彩。这些年来你无所作为网民也是看在眼里急在心里，不能为国争光辜负了网民对你的期待，这也没什么，但你吃着家里的饭，来歧视家里人，来砸家里的锅就触碰到底线了。对网民来说那就是我宁愿你不存在也不想看见你了，爱之深恨之切。再多的解释都没用了，自己喊口号为荣誉而战，在网民眼里没有什么比这更丑陋了，因为这叫不思悔改，因为舆论的背后是千千万万有血有肉有感情的网民。百度的状况和联想类似，不为用户着想，只看钱，钱到位了你就排第一位，从“魏则西”到“假德邦”一次又一次，仍然不思悔改，在网民看来这无异于自杀，达摩克里斯之剑早已悬在头顶，好自为之吧。 这几个事件让我们看到网民舆论的巨大能量，互联网时代用户就是上帝，网民的“宙斯之怒”正在惩罚那些无视用户的企业。网民是那些企业赖以生存的流量源泉，失去了网民也就失去了立足之本。经过互联网蓬勃发展洗礼的网民早已经不同于先前对互联网缺乏认知的网民，他们对互联网上发生的一切有自己的看法和价值判断，并会据此做出自己的价值选择。企业需要与时俱进，做好产品和用户体验，培养自己的用户口碑，树立社会责任感和国家荣誉感，才能为企业发展营造良好的舆论环境。 |
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