【药店微讲堂】第二课：门店管理之药店员工管理制度流程

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药聚多

       药店经营，重在点数获胜，您只有在每个点上都做到比竞争对手好一点，才能建立药店全面的竞争优势，获得优异的经营业绩。门店管理作为药店经营者的日常职责，占到了日常管理工作的80%以上，增强门店管理意识，提升药店在既定市场内的核心竞争力，已成为药店生存发展的关键。药聚多将在六月期间，每周为您呈现一期门店管理专题，希望对您的药店经营有所帮助。

       俗话说无规矩不成方圆，一个店面就是一个公司，如果没有完善的管理制度只能说明这个药店没有远大的目标和方向。要想经营好一家药店，提升药店的业绩和知名度，必须有药店自己的管理制度，管理制度可分为：招人标准、考勤标准、形象管理、激励制度、培训制度五个方面。

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 招人制度

要求：一个店员可以没有专业的医药知识，但这个店员必须性格开朗、善于钻研、愿意学习、有上进心、这样的人才会明白作为一个店员我需要的是什么，我怎么做才能拿到我需要的东西，我需要付出什么才能达到我的目标。

为了更好的管理药店，员工辞职需要提前一个月书写辞职申请报告，给药店更多的时间招募接替的员工，并完成工作的交接。

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 考勤标准

应按时上下班，夏季早7时30分上班，晚10时下班，冬季早7时40分上班，晚9时30分下班，不无故缺班，不擅自脱离岗位，有事提前请假；上班时不做与工作无关的事、不看与工作无关的书籍、杂志，有顾客时不接打手机，晚上下班时要锁好门窗，关闭好电源水龙头等。不迟到不早退：迟到10分钟内扣除10元、迟到一小时内扣除20元、迟到一小时以上或不打招呼、擅自休息的按照旷工处理，旷工一天罚款100元。病假提前打电话、事假要提前两天请假。

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 形象管理

门店招牌、店外标示每月清洗一次，门店各类证件按照统一大小框架放置醒目位置，方便客户看到；门店卖场通道要保持畅通，不允许堆积任何物品；门店的灯光要柔和，亮度要适中；门店告示牌和海报等脱落应立即重新粘贴，到期的海报应立即摘除；门店使用的各类设备使用完之后放置指定位置；店员上班应着装统一服装。

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 激励制度

每个月的不一样，年初就定好，可以根据以往的销售情况，一般应该增长20%-30%。对应往年每月的销售情况，完成销售任务，就按百分比拿提成。完成任务，按业绩与任务的比例算系数，重新计算提成。

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 培训制度

要求员工每天学习店内几个品种的常用名、用法用量、功能主治、适用人群、不良反应。每月要考试，可以提前指定本月要考试的药品品类，联系厂家培训人员前来讲课。

药店微讲堂小结：

以上制度均是药店加强门店管理，树立药店良好形象，提高员工素质的重要组成部分。加强员工管理，才能营造良好的营业氛围；优化员工管理制度，才能保证各个部门的各名员工各就各位各守其职，从而实现药店的高效运转。

文章卡通形象：多多；内容编辑整理：王佳星；下期主题：门店管理之日常经营管理