文 | 柯 南 更多干货内容,加入我们的知识星球 作为HR,我有通过一两句话,就能判断一个人底层能力的本事。 前两天去一家客户企业做拜访,和老总在他办公室聊他的管理困惑。一个员工敲门进来,略显焦急地说, “王总,刚才供应商打电话过来,说下周一要交付的那批货会延期。” “哦,然后呢?”王总问那位员工。 员工就开始叽叽呱呱地说对方发生了什么情况,碰到了什么困难,blablabla的。 王总看事情一时半会儿讲不清楚,就把他拉到办公室外听他讲这个事情。大概一刻钟后,王总回到办公室,一脸苦笑,摇摇头跟我说, “您看我的这些员工,能力真的需要提升一下。” 王总之前在某知名世界500强企业工作,现在加入一家高速成长的民营企业,担任总裁。我理解他说的员工能力,不是什么技术能力或专业能力,而是一些底层的素养。 01 说实话,我刚进公司那会儿,也是这么跟上司说话的。 部长,供应商那边说交货要来不及了…… 部长,项目组那边说,有个功能实现不了…… 部长,这周营业部那边的业绩比预想的要低很多…… 说完之后,我的日本老板通常只回一句话:“然后呢?” 我就语塞了。 碰过几次壁以后,我发现我不能这么说话,或者说,这体现了我背后做事的思维方式有问题。 这样说话,你其实只是传递了一个事实信息,甚至,多数情况下,你是给领导抛了一个问题过去: 供应商那边说交货来不及了。 然后呢?是要我亲自出面去督促一下?还是说督促也没用,需要考虑备用方案?或者是,我们下周计划上市的产品只能延期,需要赶紧协调其他各方面的工作? 结论是什么? 等后来我自己开始做主管的时候,我就体会到碰到这样的员工,我脑子里只会充满一大堆问号,然后就是三个字——然后呢? 别看职场上那么不起眼的一句话,其实已经暴露了你的底层能力。 只会做传话筒,只会给领导抛问题的员工,都是辣鸡。 02 这个底层能力,我是怎么提升的呢。其实,说来也简单,从你说话的习惯开始——用说话习惯,倒逼你的思维方式和底层能力的改变。 什么意思? 比如说,碰了几次壁后,我给自己立了一个原则,就是以后和上司说话,都要遵守这样的说话规则: 有结论 有理由 有关联 什么叫有结论呢?就是最终,你讲了这么些话,要传递的结论性的东西是什么? 比如说,刚才的例子,你的结论可能是: 部长,需要麻烦你和供应商的总经理打声招呼,否则他们下周的供货可能要来不及了。 也可能是: 部长,我们这边需要准备一个后备方案,下周供应商的到货可能会晚。 也可能是: 部长,我们得赶紧通知各个部门开会,下周新产品的上市可能需要延期。 当然,只有结论还不够,对方会想“哎?为什么?!” 所以,还需要有理由。 比如说,和上面说的那些结论对应的理由,可能是, 其实,他们加一下班就可以了,他们负责生产的经理貌似不太乐意。 他们设备出了点问题,现在正在抢修,还不确定是否能修好。 他们在工艺上出了问题,需要和我们设计部的同事重新更改工程设计。 ……等等。 讲了结论,也要讲理由。 最后呢,就是关联——用一些表达因果关系的词,把结论和理由关联起来。就像这样子: …(结论)…,因为,…(理由)… …(理由)…,所以,…(结论)… 一旦掌握了这样的说话习惯,每次和上司去汇报情况之前,我都会先组织下语言,自己跟自己确认: 我的结论是什么?清不清晰? 我的理由是什么?还缺少什么信息? 这中间的因果关系是否成立? 用这种方式,来“倒逼”自己去思考更多问题,去搜集更多信息,而不至于被上司一两句话就问倒。 说话方式会暴露你的底层能力,但同时,通过改变说法方式,也能改变你的底层能力。 03 两个例外和一个秘诀 “有结论、有理由、有关联”是职场上沟通表达的重要原则,长期训练并养成习惯,不仅能优化表达,能改变一个人的思维方式和做事风格。 但是,这个模式,在运用的时候也有例外。 第一个是,对于特别紧急的事态,由于你要去搞清楚事情的来龙去脉等各种细节,并得出结论需要一定的时间。 所以,这个事情如果比较重大,那么,可以先把情况客观地汇报给领导,然后,拖一句:具体的原因和怎么解决,我正在全力调研。 第二个是,要区分运用场合。职场上多数场合,需要用这种严谨和逻辑性强的思维和说话方式,但是,在某些场合,反而需要随意和发散性的思维和表达。比如说: ▌需要逻辑性的场合: 向上级汇报工作; 在公司内部写邮件、公告; 给下属布置任务或者下指令; 给予下属指导和建议; 在会议上宣讲自己的方案; 在会议上发言; 和外部客户/供应商的谈判交涉; …… 等等 ▌需要随意性的场合: 和领导闲聊,探寻他的意图和想法; 同事间的闲聊和信息互换; 找下属谈心,疏导他的困惑; 头脑风暴会; …… 等等 在这样的场合,如果全都按照前面说的“有结论、有理由、有关联”来说话,就有点不合时宜了。 最后,分享一个小秘诀是,在实际运用中,尽可能优先用这种方式: …(结论)…,因为,…(理由)… 也就是说——先说结论。 用这种方式来说话,会让你的表达更清晰、干练和高效。而且,长期保持这种说话和思维习惯,会让你的底层素养上变得更“聚焦”和更“结果导向”。 可以不夸张地说,先说“结论”还是先说“理由”,是决定你在职场上是“优秀”还是“卓越”的重要习惯。 好了,下一次再见的时候,希望是: 你的说话方式,展现了你的底层能力。 作者柯南,外资咨询公司资深顾问,历任美国通用、日本人寿等世界500强公司组织发展与人力资源管理专家。海豚学社签约作者。
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