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有一句众所周知的真理叫“磨刀不误砍柴工”，砍柴割草之前先磨磨刀，谁都不会觉得这是在浪费时间，换成定期整理文件、素材，以便提高工作效率，大多数人也都认同，只是不一定每个人都会去做罢了，而像提交方案、做总结汇报这样的“重大事项”，也有相当多的人愿意花时间精力“磨刀”，可惜方案的通过率和花费的心思总是不成正比，有时候可能是因为方案本身的问题，但有时候明明这个方案是非常好的，你说的很有道理，可为什么人家就是不听你的呢？ 既然问题不在战略上——方案本身没问题，那就是技术上了——沟通失误。在美国知名的培训师迈克·费廖洛看来，不够简练的沟通简直就是一场灾难：这个想法好像很不错，然而要跟上你的思维太费脑了，岔道那么多，还没进入主体人家就走神了，进入了又不知怎么给绕出来了。人家只想要柴，对这柴的来龙去脉周边野史不感兴趣。这个想法不算稀奇，很多人也是这么觉得，于是他们会在沟通技巧上下功夫，但费廖洛想得更周全些：问题出在沟通上，但功夫应该花在思考上，交付出一个极简的思考结果才是有效的沟通。 费廖洛曾经供职于世界顶级咨询公司麦肯锡，2004年，他成立了自己的咨询公司thought LEADERS，多年来经手的客户包括谷歌、福特汽车、西门子电器、惠普等知名企业，他和他的团队帮助这些企业高管掌握了更清晰、简洁、高效的工作法，如本书的副标题所述，这本《极简思考》就是他对“来自世界顶尖咨询公司的高效工作法”所做的心法总结，确切地说，他的极简思考法，就是将沟通“前置”的结构化思考法。 这就是《极简思考》和其他结构化思考最大的不同，因为沟通是双向的，如果是书面上的交流，只要结构篇幅安排合理，写得全一点也是不要紧的，人家懂了，就跳过，不懂，就看，但是大多数情况下，沟通是面对面的，是即时的，是需要口头转述的，就不大存在“跳过”的可能，也就是说，不能以“准确表达自己”为前提，而应该以“对方能接收多少信息”为前提。 费廖洛将他这种结构化思维过程分为九个步骤，分别是：定义问题－提出核心建议－搭建框架－创建故事－打磨故事－选择重要事例－证明或推翻假设－整合信息－分享想法，连他自己都觉得，这是一个精密、杂乱的过程，但这一切都是值得的，以沟通对象为主导，交付精简清晰的信息，光凭这两点就能有效提高方案的通过率。 如果你做好了心理准备，就来看看费廖洛的“以沟通为主导的结构化思考”吧。 1、正确定义问题，在正确方向上努力；搞清楚到底要解决什么，然后大胆提出假设。为什么不等全面分析后再假设呢？只有行动才能带来价值，假设就像标杆引导整个思考过程，依靠假设去收集信息，证明或推翻，得到正确结果或排除一种可能性。所以正确定义问题很重要，这将影响到你会提出一个什么样的假设。 2、提出核心建议，假设假设成立能带来什么；一个核心建议包括假设——“我们要做这个”，和触动点——“这跟我们有什么关系”，这两个都需要有对象感，假设要精准，能抓住对方的注意力；触动点要清晰，让人有听下去的兴致。触动点按重要程度排好次序，尽量不要超过三个不然会混淆目标，而且必须是先假设后触动，对方才能跟上你的思路。 3、搭建框架，让沟通对象更易理解；费廖洛介绍了两种基础表达结构，一是层形，以“从前（背景资料），然后（形势变化），最后（核心建议）”的逆金字塔结构层层深入，让不知道的人了解，如向嫌疑人家属解释你为什么要搜他们家；一是列形，即金字塔结构，先给出核心观点，再根据逻辑，叙述支撑论点，更像是对思考结果的总结陈词，让知道的人理解，如向上级解释你凭什么认为应该去搜他们家。 4、创建故事，信息流的预整理；从沟通对象最终需要接收到的信息出发，选用层形或列形结构，根据逻辑组织信息逆向搭建框架，谨记不改变结构、叙述简练、忽略细节的原则。 5、打磨故事，完善你的方案；收集必要信息和数据，排查实施方案时会出现的问题，及时获得沟通对象和团队成员的反馈，并根据他们反馈适当调整。 完成之后进行完整度测试，一是整个方案的完整，无信息缺损；二是结构严密，逻辑清晰。 6、选择重要事例，使方案更有说服力；站在受益人的角度重新审视即将完成的方案，重点关注那些有力的证据和分析，整合、梳理信息。 7、证明或推翻假设，要么成功，要么重来；假设被证明，核心建议便是正确合理的，这个方案就算完成了！ 假设被推翻，就要返回第二步（这就是为什么正确定义问题很重要）修改核心建议，不断重复这个过程才能得出正确的结果。 8、整合信息，准备好沟通和“备份”内容；起一个直抵核心的标题，在方案的开头拟一段简练的提要，再加上与提要呼应的、结构清晰的主体，把这三个内容尽量整合得精简；为可能需要补充解释的问题备好答案，相关背景资料、信息数据、和论述分析也烂熟于心，这是备份。 9、分享想法。根据沟通对象获取信息的偏好，以“假设+触动点”的形式抛出核心建议，再论述你的方案。沟通是双向的，力求简短，不要啰嗦。 这就是迈克·费廖洛的“前置沟通的结构化思考”，如他所说，这是一个精密杂乱的过程，得出正确的核心建议也许不能一次到位，可能需要不断推倒假设，重头来过，但只要保证问题已经被正确定义，重来并不是什么困难的事，稍微修改核心建议即可。把收集和整合信息放在后面也显得有些不合常理，但得出结论后再把有用的收起来，比在一大堆资料里把有用的收起来证明结论要快得多，而且至关重要的一点：在最开始就收集和整合信息容易止步不前，资料总也收不够的，特别是当你面临一个艰巨的任务，可能会沉迷在大量资料中不能自拔，收集得越多，整合起来越困难，容易失去信心，甚至开始拖延。 所以你看，书名是叫《极简思考》，真要思考起来可一点都不简，这种思考方法可以说是“慢工出细活”的典范了，花20小时备好可以讲2小时的料，但真正向沟通对象交付的东西，可能只需要花5分钟。 这是多么有价值的5分钟啊。 |
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