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工作中常常听到有人抱怨，干得好不如说得好。在职场中混得久了就能发现，会说也是一门技术活，得学，也得练。一项工作埋头苦干一个月，没有机会在领导面前露脸，要么功劳全被会说的同事抢走了，要么领导根本看不见以为你在混吃等死。好不容易老天长眼，让你在电梯里遇到领导，领导还亲切地问道，“小王啊，最近在做什么啊？”请问小王该如何抓住对话的时机？没错，这就是著名的“电梯游说”（elevator pitch），即在电梯相遇的短短30秒时间里向他人阐述自己的核心观点，并获得对方的认同。问题大、时间短、主题杂，电梯游说并非一件容易事。小到一次领导问话，大到做方案、与客户讨价还价，观点阐释和说服在我们的工作和生活中占着巨大的分量。那么，如何精炼观点、高效沟通呢？ 这里有一本帮助我们提炼观点、表达观点、提高沟通效率的书。这就是迈克·费廖洛的《极简思考》，九州出版社2018年3月出版。作者费廖洛有军事和咨询工作的双重知识背景，是西点军校优秀毕业生，曾在世界顶级咨询公司麦肯锡工作，后来他创立了自己的咨询公司，专门传授《极简思考》等书里的技巧。 高效沟通是可以通过学习来掌握的，迈克·费廖洛将他教授的这种方法称为“结构化思维”。此方法教人简化信息、筛选最重要的信息，并正确地传递信息。级别越高的人越没有时间听人解释细节，他们只想听最终答案，至于搞清楚细节、理由、推理过程、背景知识，这就是他们花钱雇下属的原因。一个善于沟通的员工是需要掌握结构化思维的。迈克·费廖洛将“结构化思维”方法拆为9个步骤，分别是：正确定义问题、提出核心建议、搭建框架、创建故事、打磨故事、选择重要事例、证明或推翻假设、整合信息、分享想法。限于篇幅无法对九个步骤一一详谈。简言之，这一方法有以下几点妙处： 一、正确定义问题。 搞清楚问题，避免出现文不对题、偏题的情况，以减少无效努力。正所谓审题是解题的基础，很多时候答案正是隐藏在问题之中。（提笔至此，脑袋里冒出高中班主任拿着历史考卷拍桌子的场景，“看看，这道题明明问的是文艺复兴的时代背景和历史意义，你给我答文化大革命？中国外国分不清？猪脑子啊！”）现实可能比试卷要复杂地多。《极简思考》的作者费廖洛举例说，领导布置了工作任务，“小王，下周给我一个增加100万利润的方案。”小王吭哧吭哧周末连续加了两天班，从开发新产品、打开新市场、降低制造成本、裁撤冗员、加强宣传等等角度提了可行的建议，周一一大早小王顶着熊猫眼、喜鹊窝头，夹着方案，眼巴巴地等着领导满意的赞叹，哪知道领导扫了一眼方案，喝了一口茶悠悠地说，“这半年还有一个月就结束了，咱们销售部的业绩还不达标啊，你提了这么多想法，哪条建议能增加100万利润？嗯？”于是，小王在领导轻柔的鼻音里惭愧地低下了头。他的内心澎拜成一片草原，真正的问题是如何在一个月内通过增加销售额来提高100万利润，领导你咋不早说啊？？？ 累吐血的小王告诉了我们这样一个道理：别人/领导没说清楚的地方，你要问，追问！每一个问题都有提出的背景，把问题的背景和来龙去脉弄清楚，清晰地界定问题，从而为解决问题提供方向。 二、假设-检验。 在正确地定义了问题之后，“结构化思维”的精髓是假设-检验法。有两种最基本的推理方法，分别是演绎归纳法和假设检验法。面对问题，多数人习惯先查资料，然后吭哧吭哧地从大量材料里提炼总结，而结构化思维的方法恰恰相反，是先做提出解决方法即核心建议，之后才是查资料。 先假设再检验可以节约大量时间。假设即是一种可以被证实或证伪的论断。假设往往不止一种，结构化思想的做法是，搜集多种假设方法以构成“假设列表”，并给列表中的假设排出优先序列。首先挑出最优解进行检验，再试次优解，以此类推，直到找到最终答案，这样可以避免在错误的解答方向上浪费时间。检验的过程同时也是观点不断迭代的过程。不断搜集相关证据和资料，不断产生新想法，并将这些想法融合进原来的框架中，以证实或者证伪原有观点。 三、时刻注意利益相关人。 对利益相关人的强调贯穿了《极简思考》一书的始终。不同的沟通对象关注不同的问题，譬如销售副总裁关注销售额的增加、人事部门关心人才梯队建设、产品经历关注新技术的开发。如果不能把握不同沟通对象的核心需求并有针对性地提出方案，妄图用一套说辞让所有人理解，则很难达到说服的效果，方案也往往很难通过。 对于公司体系中的个体来说，并非所有的沟通对象都同样重要。当我们提出一个方案时，应该先框定利益相关人，不同利益相关人关注的不同层面，并想好方案里有哪些地方能够打动哪个利益相关人。费廖洛指出，好的核心建议应该由两部分组成：假设以及对利益相关人有价值的触动点。当完成查找资料、搜集证据、对假设进行迭代，并整合观点以后，在最终的方案展示和沟通中，也要注意用不同的版本向不同的利益相关人汇报。每一个利益相关人都获得了其所关注问题的解答，自然能大大提高方案的通过率，也显示了提出方案的人所做的精心准备。 总之，迈克·费廖洛的《极简思考》一书主要培养简化信息、提取重要信息、传达信息的能力。不仅推荐给那些需要演讲PPT的学生和职场人士，也推荐给希望提高沟通能力和效率的人。 |
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