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1 质量屋的内涵 质量功能展开过程是通过一系列图表和矩阵完成的，其中起重要作用的是质量表。质量表是将顾客要求的真正的质量，用语言表现，并进行体系化，同时表示它们与质量特性的关系，是为了把顾客需求变换成质量特性，进一步进行质量设计的表。日本的质量表流入美国后，由于它的形状很象一个房屋，所以被形象地称为“质量屋”。 1、质量屋的内涵 质量功能展开的核心内容是需求转换，质量屋是一种直观的矩阵框架表达形式，它提供了在产品开发过程中具体实现这种需求转换的工具，将顾客的需求转换成产品和零部件特征，并配置到制造过程。 2 质量屋的形式 2、质量屋的形式 由以上定义可知，质量表是由质量需求与质量特性构成的二维表，质量需求本来是顾客的东西，由顾客提示，生产者把它忠实地融入到产品中，这是真正意义上的面向消费者。但仅根据顾客的语言难以构筑产品，将它变换成质量特性。质量特性是生产者的语言，是技术领域的东西。质量表的意义在于对不同的领域，用关系矩阵进行变换，即从顾客的世界转换成技术的世界。 通常狭义的质量屋如下图所示，它也是日本所称的质量表，一般情况下狭义的质量屋在质量功能展开过程的第一个质量屋在产品规划阶段中使用。 广义的质量屋是指质量功能展开过程中一系列矩阵，如图所示。 ①左墙—Whats输入项矩阵。它表示需求什么，包含顾客需求及其重要度（权重），是质量屋的“什么”。 顾客需求：由顾客确定的产品或服务特性。 重要度（权重）值：顾客对其各项需求进行的定量评分，以表明各项需求到底对顾客有多重要。 ②天花板—Hows矩阵。它表示针对需求怎样去做，是技术需求（产品特征或工程措施），是质量屋的“如何”。 技术需求（产品特征或工程措施）：由顾客需求转换得到的可执行、可度量的技术要求或方法。 ③房间—相互关系矩阵。它表示顾客与技术需求之间的关系。 关系矩阵：描述顾客需求与实现这一需求的技术需求（产品特征或工程措施）之间的关系程度，将顾客需求转换成技术需求（产品特征或工程措施），并表明他们之间的关系。 ④屋顶—Hows的相互关系矩阵。它表示Hows（技术需求）阵内各项目的关联关系。 相关矩阵：表明各项技术需求（产品特征或工程措施）间的相互关系。 ⑤右墙—评价矩阵。评价矩阵指竞争性或可竞争力或可行性分析比较，是顾客竞争性评估，从顾客的角度评估产品在市场上的竞争力。 市场竞争性评估：对应顾客需求进行的评价，用来判断市场竞争能力。 企业产品评价：顾客对企业当前产品或服务满意的程度。 竞争对手产品评价：顾客对企业竞争对手的产品或服务满意的程度。 改进后产品评价：企业产品改进后希望达到的顾客满意的程度。 ⑥地下室—Hows输出项矩阵。它表示Hows项的技术成本评价等情况，包括技术需求重要度、目标值的确定和技术竞争性评估等，用来确定应优先配置的项目。通过定性和定量的分析得出输出项—Hows项，即完成“需求什么”到“怎样去做”的转换。 技术需求重要度：表示技术需求（产品特征或工程措施）的重要程度。 目标值：为了具有市场竞争力，企业所需达到的技术需求（产品特征或工程措施）的最低标准。 技术竞争性评估：企业内部的人员对此项技术需求（产品特征或工程措施）的技术水平先进程度所做的评价。 同市场竞争性评价一样，它包括对本企业技术的评估和竞争对手技术的评价及改进后的技术评价。所不同的是，市场竞争性评估是顾客做出的，是对产品特性的评价。而技术竞争性评估是企业内部人员做出来的，是对技术水平的评价。 3 质量屋的构造过程 一般来说，产品的质量屋的构造过程流程为：见质量屋构造流程图。 以下按几个质量屋构造进行讲解： 4 案例：构建汽车遮阳板质量屋 1、汽车遮阳板#1质量屋——产品规划 2、汽车遮阳板#2质量屋——产品设计与开发 3、汽车遮阳板#3质量屋——过程设计与开发 |
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