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01 调节气氛、以退为进在说服时，你首先应该想方设法调节谈话的气氛。如果你和颜悦色地用提问的方式代替命令，并给人以维护自尊和荣誉的机会，气氛就是友好而和谐的，说服也就容易成功。 反之，在说服时不尊重他人，拿出一副盛气凌人的架势，那么说服多半是要失败的。毕竟人都是有自尊心的，就连三岁孩童也有他们的自尊心，谁都不希望自己被他人不费力地说服而受其支配。 “触龙说赵太后”的故事，是一个典型的以退为进来说服的案例。赵太后本来正在生气，凡是劝说她让小儿子长安君去做人质的，她一律恨得牙根都疼，恨不得拔刀宰了他。在这种情况下，触龙要如何说服呢？ 触龙先动情后晓理，极力显出老态龙钟的样子，说自己腿脚不便，饭也吃不下去，有意跟太后制造共性，使盛怒中的太后“色少解”，情绪稳定下来，表情缓和下来。 调节了气氛，化解对方的反感情绪，无形之中拉尽了两人之间的距离，事情向着触龙预先设计好的方向发展，最后赵太后欣然信服，愿意安排小儿子到齐国做人质。 可见，要想说服对方，除去利害共鸣，以退为进，赢得情感共鸣非常重要。 02 善意提醒、以刚制刚很多人都知道用提醒的方法可以增强说服力，而且还不时地加以运用。这是用善意的威胁使对方产生恐惧感，从而达到说服目的的技巧。 在一次集体活动中，当大家风尘仆仆地赶到事先预定的旅馆时，却被告知当晚因工作失误，原来订好的套房(有单独浴室)中竟没有热水。为了此事，领队约见了旅馆经理。 领队：“您有两个办法：一是把失职的锅炉工召回来;二是您可以给每个房间拎两桶热水。当然我会配合您劝大家耐心等待。”这次交涉的结果是经理派人找回了锅炉工，40分钟后每间套房的浴室都有了热水。 提示性的言语能够增强说服力，但是，在具体运用时要注意以下几点：第一，态度要友善。第二，讲清后果，说明道理。第三，提醒的程度不能过分，否则反倒弄巧成拙。 03 以情感化、消除防范一般来说，在你和要说服的对象较量时，彼此都会产生一种防范心理，尤其是在危急关头。这时候，要想使说服成功，你就要注意消除对方的防范心理。如何消除防范心理呢? 从潜意识来说，防范心理的产生是一种自卫，也就是当人们把对方当作假想敌时产生的一种自卫心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反复给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。 这种暗示可以采用种种方法来进行：嘘寒问暖，给予关心，表示愿给帮助等等。 04 投其所好、以心换心站在他人的立场上分析问题，能给他人一种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。要做到这一点，“知己知彼”十分重要，惟先知彼，而后方能从对方立场上考虑问题。 同声相呼，实理同归，制造心理共鸣是最好的说服工具。 共同的价值观和需求，可以让距离很远的的人在极短的时间内便产生盟友的认可，互相打开一个交流和认同的窗口，在利害的基础上，确立共同的价值观，是说服的重要保证。 05 寻求一致、以短补长习惯于顽固拒绝他人说服的人，经常都处于“不”的心理组织状态之中，所以自然而然地会呈现僵硬的表情和姿势。面对这类人，如果一开始就提出问题，绝不能打破他“不”的心理。 你可以先让对方赞同你远离主题的意见，从而使之对你的话感兴趣，而后再想法将你的主意引入话题，而最终获得认可。 |
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