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请注意，这里说的是消灭上司的“不耐烦”，而不是消灭不耐烦的上司！
01 你有一个不耐烦的上司吗？“我的上司对我特别不耐烦，每次汇报工作或者会议发言时他都打断我的话，真是郁闷！” “我们的这些项目经理每次找我汇报工作，就在那里说呀说的，经常是听了15分钟也没听明白他们到底想说什么事情，只能在无法忍受的情况下打断他们！” 上述情况在我们的身边经常发生，问题的核心不是上司们不耐烦，而是如何提高沟通的效率？如何既能清楚地表达你的观点，又能让对方准确快速地把握你的观点？ 那么，怎样消灭你上司的“不耐烦”呢？答案就是“结论先行”。 “董事长您好！刘经理来电话说系统出现突发状况，4点钟他无法参加会议了。小张说他晚一点开会没关系，明天再开也可以，但最好别11点30分之前开。可是会议室明天已经被别人预订了，但星期五是空着的。王总的秘书说，王总明天需要很晚才能从外地出差回来。我建议把会议的时间定在星期五的10点比较合适，您看行吗？” 这样的汇报听完了你有什么感受？没错，一个字“乱”，你可能会说：“你去人力资源部结算一下工资吧。”当然，今天你心情比较好，希望辅导一下这位秘书，告诉她这个话不能这么说，如果给你3分钟的时间（暂停下来，不往下看答案），你觉得这段话应该怎样说才不乱呢？ 到底是先说原因还是先说结果？这个很容易达成共识，当然先说结果。因为在商务沟通中时间比较紧迫，所以一定是先说结果后说原因更有效率。不过也有例外的情况，如果你的结果特别让人难以接受时，有可能你会先说原因后说结果。比如，你是医生需要跟患者说，他还有3个月的生命，如果直接说结果，患者可能受到打击1个月都活不了，这里说的是特特殊情况。在职场中，原则上来说，还是先说结果后说原因。 这个案例中有多少原因，可以很直观地分为人和会议室两类原因，表达时应该把同类原因放到一起。实践中还应该考虑这些因素的表达顺序，这个例子中就可以按照职务顺序进行排列，比如王总、刘经理和小张都不能参加会议。 根据上述准则，可以将这个汇报改为： 我们可以将今天下午4点的会议改在星期五上午10点开吗？因为，王总、刘经理和小张都可以参加，并且本周五会议室还能预订。 或者按照上面的讨论，还可以把具体原因再概括一下· 我们可以将今天下午4点的会议改在星期五上午10点开吗？因为，参会人员都可以参加，并且本周五会议室还能预订。
02 时刻记住自己是业务层面的管理者康奎是晶峰电子技术研究所的一名项目经理，带领项目团队在一个重要客户现场工作。进行项目的正式验收，一个问题的发生导致验收测试只能暂停。初步分析后，康奎意识到这是一个方案设计的重大失误，现在暴露出来。 该项目只是一个大系统的分系统，对客户很重要。康奎赶紧电话通知研究所领导：“领导，出事了！放大器增益指标不够，功率只有……” “不要跟我说这么多，现在怎么办？”所领导打断了他的电话。做工程师时经常被领导表扬的康奎最近有一种感觉，所领导好像很不耐烦接康奎的电话。 作为项目经理，在向领导汇报的时候，一定不能只汇报问题。在大多数情况下，领导希望听到的是用于解决问题的潜在方案和自己作为专家的建议，最好是选择题，而不能是问答题。其实，相对于问答题或论述题，绝大多数人都喜欢做选择题，最好是单选题，因为可以少动一些脑筋，这也是人的一种本能。 在企业里也是一样的，领导当然也喜欢做选择题。如果我们每次抛给领导的都是让领导头疼的问答题，那么人家一定要躲着你走了；如果我们抛给领导的是选择题，对领导来说，做决策的难度就一下子降低了许多，而且还能体现领导的价值，当然是比较开心的一件事情了。 遇到问题首先应该专业地评估、有效地沟通、有力地执行。也就是评估和分析问题的影响并推荐可能的解决方案，比如： 进度是否会拖期？ 成本是否会超支？ 质量是否会变差？ 有没有人能解决这个问题？ 可能的解决方案是什么？ 如果团队解决不了，能否找到外部资源？这些资源在哪里？ 如果需要领导出面，需要领导解决什问题？ 在给领导出选择题的时候还要思考选项的数量，我比较倾向于三个选项，当然这也比较符合我们传统文化中“一分为三”看问题的原则。那么，这三个选项一定要有一个最冒险的方案、一个最保守的方案和一个相对折中的方案，把这样三个方案进行各自的优缺点对比之后，其实很容易让做决策的人看到自己倾向的方案，因此会降低领导决策的难度。 大家一定要记住，如果我们希望能够尽快获得领导的支持，那么就一定要降低领导做决策的难度，尽量为领导提供准确而且精炼的信息作为参考和对比，在提供的方案选项中充分地体现出自己所期望的方案的绝对优势，这样才能让领导们最容易地做出我们所期望的决策。 作为项目经理，你必须跳出问题细节的泥潭，从业务、管理、团队、计划、资源协调等层面对项目进行控制。你需要做到每一个工作都有人在做，但不一定都是你在做。发起人可能会决定亲自处理项目状况，也可能因为某些政治或级别问题而做相应安排，但只要你做了该做的工作，就不会被负面地看待。
03 需要更多结论先行的训练项目管理以结果为导向，沟通也应该以“结论先行”，但这种表达习惯正好与中国人习惯的方式相反，因此更需要加强训练。我们比较习惯先说原因再说结论，比如一位朋友与你聊天共30分钟，结果前28分钟都在聊家常，最后2分钟才说，这次来主要是想跟你借点钱……这种方式的表达非常常见。 一位在中国多年的美国朋友，给大家介绍中美文化差异时讲了一个故事一直让我记忆犹新：有一位小朋友在上学的路上救了一位落水的同学，到学校后不但被学校表扬，而且被评为见义勇为小英雄。接下来的故事就发生在中国老师和美国老师给家长打电话的差别上。中国老师会这样打电话。 中国老师：喂？您好，请问是小明的家长吗？ 孩子家长：是啊。 中国老师：我是他的老师，今天早上你家孩子在上学的路上，路过了一条河…… 孩子家长：然后呢？ 中国老师：河水非常湍急，这个时候他的一个小伙伴一不小心就掉到河里去了…… 孩子家长：然后我家孩子怎么样？ 中国老师：他非常的勇敢。跳到河里去救他的小伙伴…¨。 孩子家长：然后呢？ 中国老师：然后他顺利地把小伙伴救了上来，学校评他为见义勇为小英雄，所以今天打电话是想恭喜您一下。 相信这个接电话的家长已经被吓得完全疯掉了。那美国老师会怎样打电话呢？ 美国老师：喂？您好，请问是小明的家长吗？ 孩子家长：是啊。 美国老师：我是他的老师，今天打电话是想恭喜您小明在学校里被评为见义勇为小英雄…… |
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