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会员管理在珠宝行业已经做了十几年，但是很多中小连锁当前依然停留在手工录入会员信息、电话回访的“原始”阶段，广撒网、效率低、服务差，名为会员管理，实际上只是登记+通知而已，与珠宝店整体的精细化管理需求不甚相符。 在会员管理方面，众多珠宝连锁门店面临会员结构不清、体系不完善、会员服务同质化、会员管理不系统等痛点，而与之相伴的问题，还有店员专业能力差，不足以服务好会员顾客。这些问题，如果不借助专业的工具来解决，将耗费大量的人力物力。在人力成本高涨的今天，智能化将成为每个行业的趋势。面对白热化竞争珠宝门店做会员管理的意识已经十分足够，缺的只是技术和思路方法。 而通过调查统计，目前市面上90%以上的珠宝门店都不重视会员这块，有的甚至会员都没做，有的重视但都是进销存收银系统去登记维护，另外一些门店还是通过人工打电话和发短信!在当今竞争激烈和环境变革的移动互联时代，到处充满了“不确定”。传统的模式已经跟不上时代了。 珠宝首饰非快速消费品，顾客购买后需要一定的周期才会购买或换购，由于消费周期的拉长，品牌和服务容易让顾客淡忘;如何提升二次消费?开发新客户的成本越来越高，越来越难，利润越来越薄，只有维护好老顾客，提升二次消费，通过老带新的方式，利润才能持续提升。 顾客从哪里来，来了之后怎么留，留下来如何挖掘价值 顾客从哪里来，来了之后怎么留，留下来如何挖掘价值。这些深层次的问题已经影响到企业的生存了，所以各商家都很重视会员这块，特别是珠宝零售店，都在想办法解决如何留住顾客回头再消费。移动互联网时代，会员就是一个标签，要想留住顾客，就需要为他们贴上标签，并且为会员提供更好的服务、更好体验、更方便快捷的消费，时刻了解客户的满意度和体验感，不断改进产品和服务，让服务不仅仅停留在店内，还能走出店门。客户回头再消费，售前跟进、跟中维护、售后服务、以及本次购买到下次消费这期间的客情维系、品牌宣传、印象传达、都会影响客户下次购买时的选择。谁做好了这些细节，谁就能在未来的竞争中脱颖而出。 线上线下双渠道拓客 拓展客户，提升客户体验感方式很多。单纯的线下会员管理，客户只有到店里消费的时候才有机会把他发展成会员。打通了微信的，可以增加咱们的拓展渠道，线上线下相互导流，既能提高招募客户效率，又能为线下客户提高更便利的服务，同时线上招募的客户，又能为线下店面引流 通过微信游戏活动朋友圈分享吸引一些顾客关注商家公众号，但是还没有来店消费，这部分群体对门店来说是意向客户，这时我们聚焦珠宝O2O顾客管理系统利用非会员列表赠送代金券、积分利益驱动转化成微信会员，会员既会出现在会员列表中，再通过服务计划售前跟进，自动替代人工做意向客户的跟进、直到成交。 发动老带新消费，做好推荐人营销，建立完善的推荐机制，会员推荐新客户、消费、奖励积分，积分可当钱花，促进更多客户活跃消费。 除了传统的方法，客户到店消费成为会员以外，商家可通过其他渠道获取客户资源，通过系统短信功能，发送促销信息开发新客户，或者把资源信息直接录入到系统会员列表，通过发送优惠券的方式，引导客户到店消费。还可以通过异业联盟分享会员，增加销售渠道 精神、物质双层面绑定顾客 顾客消费获得可以积分，积分可以兑换礼品的做法大家都在做了，甚至十几年前都在做了，效果并不是很理想，原因在于积分获取的渠道比较单一，兑换的礼品不够透明，导致会员对积分不够重视。失去了积分的意义。 系统在传统的积分获取和兑换上，增加了客户获取积分的渠道(推荐、参加微信端游戏、活动、签到)，把积分做的更加灵活，积分的用途更加多样化，(升级会员级别、兑换电子券、当钱花)让会员明知积分的重要性，从而提高商家与会员之间的互动，降低会员流失，提升会员回头率。 现在是互联网的时代，不要用过去的思维方式对待新的工具，传统都是纸字版的，易丢失、不易保存、现在电子版的直接保存到手机卡包里，不易丢失，到期会自动提醒。同时电子券可以帮店面做引流，提高客单价，生日节假日、首饰保养提醒都支持绑定电子券，这些都是增加为店面引流的机会，也是无形之中节省我们营销的成本，如果制作纸字版的，那样开销是不是很大，最少也要几千元的投入。 首先会员开卡成功可自动赠送电子券，其次可以手动的给需要电子券的会员发送，再者支持消费条件，比如消费满多少自动发送，最后也可以通过智能筛选智能推送电子券，筛选出特定的会员(结婚纪念日、生日、节日)赠送电子券促进消费。 做好会员制，服务是重中之重，是一个不可或缺的环节，不仅是店内的服务，更多是出店后的服务，因为店内的服务每个企业都有在做了，每个门店的差异并不大，而出店后的服务是目前很多商家还没有意识到的一个环节，这个环节谁先做了谁就很容易建立起来竞争优势，这是一种人无我有的绝对优势，很容易和竞争对手拉开差距。况且这个环节也是靠工作人员无法做到做好的 自动化智能跟进客户，永不出错的客服，既节省大量人力又可以关怀提醒会员，提升会员体验感。支持0-3-3-3智能跟进，消费当天感谢顾客，三天后自动做满意度回访，三周后自动发送珠宝常识、珠宝鉴别、珠宝欣赏、珠宝保养信息，培育消费者的同时建立品牌专业形象;三个月做首饰保养提醒,提高会员到店率，提升二次消费转化; 满意度体系也是当下商家必须要重视的一个环节，你看现在各大品牌商家都很重视满意度，因为现在是一个自媒体时代，特别是微信的普及，就是一把双刃剑，会员满意了可以免费为商家宣传朋友圈，当然不满了也会在朋友圈传播负面信息，这样会严重影响商家的形象和信誉。 软件代替人工自动进行满意度回访，让会员感受到商家对会员的重视，及时改进服务，提升顾客满意度，以免造成负面传播。微信、短信支持回复，直接展示发送的内容和回复的内容，让商家对发送的内容一目了然，利于做数据分析。 我们通过满意度体系和互动平台就是为了让会员能有更好的体验感，能更好帮助商家多做好的分享宣传，也是我们做好口碑和推荐人体系的基础。
为每个客户贴标贴，精准个性化服务与营销对粉丝营销、对新客户营销、对老客户再次营销如：喜欢款型、类别，促销敏感，需求及价格类的客户推送相关产品知识及促销信息，把促销信息变成对客户的关怀和服务。 未来几天后过生日、结婚纪念日、多久未消费的，自动赠送代金券、积分，邀请客户到店领取精美礼品，增加销售渠道和唤醒沉睡会员。 这个数据时代，比的不再是企业门店的扩张速度，比的应该是响应消费者需求的速度!这个数据时代比的也不是谁的广告投放量更加惊人，比的则是消费者的口碑传播效应!这个数据时代比的也不是谁的门店数量多少，比的却是谁有海量的精确数据，并将这些数据演化为吸引客流、终端管理。 顾客，除了会员，还有非会员，非会员的经营，关注即营销，也是目前珠宝门店所缺乏的技能。非会员也会产生消费，非会员也是重要消费者，非会员和会员一样对商家都很重要，都是商家顾客群体的重要组成部分和重要的营收来源。聚焦顾客系统全方位经营顾客，就是要打造顾客经营的生态圈，系统化经营顾客，让商家的客流源源不断，生生不息。 珠宝首饰同质化严重，现在门店比的就是服务。进店选购首饰时商家的服务，这是经过培训出来的，差距不大。但是出店后的服务跟踪很多商家没有完善好，员工都知道，一个客户购买了首饰，再次购买可能在半年后，所以极少员工会尽心去维护自己的客户，更多的是加了微信之后活动消息的轰炸，这个轰炸期间肯定有客户有需求过来选购，但是更多的是没有需求的客户接收到信息之后的反感，但是用服务请客户到店做保养，定期给客户发送相关首饰保养常识，这种服务，客户几乎不会讨厌。在收到商家的提醒后便会感觉我们做服务很用心，如果有购买需求也会到咱们门店选购。但是员工执行这些操作的时候会比较繁琐，但系统就不会； 随着电子商务的冲击和移动互联网的碎片化，线下商业的时间和空间效率都在不断下降。线下珠宝零售商在会员运营方面，都尝试通过各种渠道增加品牌粉丝量，但实体门店困局依然存在。
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