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对商家而言，经营一家门店最大的难点就是引流和锁客，前面的文章我们说了拓客引流，今天我们就来谈谈锁客。  锁客，其实就是要解决如何让顾客重复进店购买的难点，提升顾客忠诚度。新零售时代商家与商家之战其实就是入口之争，每一个商家都需要想办法锁定顾客，让顾客重复进店并将更多的商品卖给顾客。那么实体店锁客都有哪些实用技巧呢？ 良好的口碑是最好的锁客秘诀 每一次交易的背后都是一次口碑的形成。顾客通常会从商品质量、购物体验两个方方面对该门店进行打分，分值越高的门店自然口碑越好，当下一次有需求时，顾客便会自然而然想要该门店。 所以想要打造良好的口碑，首先要提供优质的产品和服务让客户喜欢你的门店，此外还可以通过制造一些额外小惊喜，比如没有提前说明的小礼品，有别于其他顾客的特殊优惠等等，让客户被优质的服务打动，从而形成好口碑。以茶叶店为例，在顾客买茶叶时，可以免费送少量别的品类或是更高价位的茶叶让顾客免费品尝，一方面既能让消费者有占便宜的感觉，增加其对门店的信任和黏性，另一方面还能引导其进行其他品类或是价位的消费。  当门店拥有良好的口碑之后，自然就会有更多顾客锁定我们的门店，从而带来更好的销售业绩。 做好社群运营，积极与顾客互动 新零售时代，想要更好的锁客，提高顾客黏性，必须做到线上线下联动营销，最常见的就是做好社群运营，积极与顾客互动。很多商家会说：我们也有建立微信群，粉丝也挺多，每天也有持续的发一些商品广告，可是却没什么效果。没效果的原因其实就是商家只输出，顾客却没有接收。 而现在市场上火爆的社群营销、粉丝经济，本质上都是通过互动来锁定客户的。对门店而言做社群营销、粉丝营销，最简单直接有效的方式就是做客户互动、让客户有参与感，客户经常参与了就会锁定到我们的门店，成为店里的忠诚粉丝，这就是我们说的互动锁客。 举个例子，餐饮店的微信群，可以每天弄一个小活动，像抢微信红包，每天发一块钱出来抢，手气最佳者可以直接到店享受一份免费的美食，这样群里的粉丝会关注这个群的信息，积极参与活动，这样互动就多起来了，而获奖的顾客到店里可能还会消费其他东西，拉动门店营业额。  异业联盟，打造商业圈积分兑换商城 提起积分兑换锁客，很多商家会想到会员锁客，就是通过办理会员制把客户锁定在实体店，享受会员折扣、积分、会员特价的优惠。不过会员锁客，很容易引起反效果，因为很多商家为了维护会员，会在节假日群发祝福短信，还会不定期做推广活动，这些在客户看来不是惊喜，而是骚扰。 因此，我们还可以通过异业联盟，打造商业圈积分兑换商城，来进行锁客。比如同一个购物广场，所有门店使用相同的积分兑换商城，这样顾客不论在广场内任何一家门店消费都能攒积分，兑换商品。这样一来，顾客消费时就会锁定在这一个商圈，不同门店之间再通过互相赠送优惠券等异业联盟方法，就能彼此引流，更好的锁定顾客。 任何线下实体店经营，商家不仅要考虑吸引顾客，留住顾客，还要考虑锁住客户，提升粉丝粘性，这也是重中之重，只有把客户牢牢锁住才能为门店带来长久的利润。 |
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