|
人人都说现在是新零售时代，以人为本，于是以人为本的会员营销成为重中之重，但是不少商家却愁眉苦脸： 你是否一有活动就吸引大波会员，但消费的没几个？ 你是否每到活动就给会员发短信，到店的却没多少？ 你是否发了很多会员卡，真正前来购物的却没几个？ 越来越多的零售企业商家开始重视客户的维护，做会员制营销的企业商家也随之越来越多。而“沉睡会员”、“僵尸粉”是零售商家最头疼、也是最常见的问题，真正有价值的客户越来越少。那么如何来唤醒沉睡的会员呢？ 01 为什么会有沉睡会员？ 如何唤醒这些会员，让他们再次复购，首先要明白为什么会员不再消费。 按正常的逻辑来说，顾客既然愿意办理会员，那么说明此对商家是有一定认可度的，那么会员为什么会“忘记”商家？ 主要有以下原因： 1、商家商品及服务不行，会员没有获取到最想要的价值； 2、商家的会员营销做得不好，会员管理没有做到位； 3、最常见，通过活动或送小礼品吸引过来的会员，不是目标客户。 新零售时代，移动互联网和多样化的消费方式将门店消费者资源逐渐瓜分，既然分析了顾客不再复购的原因，那么升级现有的会员营销制度迫在眉睫。 02 打基础：营销基本三部曲 会员分析：通过大数据分析，分析、定位出会员的个性化需求并进行标签化管理，抓住关键时间节点例如生日情人节等发送优惠信息等通知，促进消费转化； 精准营销：根据会员的消费习惯，针对性设置营销方案；设置新会员期限，赠送商品、赠送金额，并控制赠送的有效期；制定针对性促销方案，提升复购率和回购率。 营销推广：维系顾客关系，把营销内容推广给会员；设置多样化社交玩法让会员参与到运营当中，同时带来新顾客，扩大会员群体； 03 高级营销：大数据分析体系精准抓住顾客 会员一卡通：实现会员一卡通，用户只需手机在身边就可以使用全部会员功能、了解最新资讯。方便、灵活、好用，会员才会更愿意去用。通过优化会员系统，提升会员服务质量，能够有效提高会员粘性。 会员一卡通如何提升服务？ 无需带卡，释放钱包； 线上线下通用，消费都能积分； 积分在线兑换，也可以到门店使用； 在线储值，方便快捷； 消费记录即时查看，积分余额实时更新； 电子卡券包，时刻享受优惠，门店快速核销。 针对性活动，且易参与：活动带动会员是常用的方式，更有针对性的活动效果更佳。例如，想快速发展会员可以注册会员送代金券；想消化积分，给门店引流，可以准备礼品积分兑换……最重要的是会员能否方便的参与。用户都希望在省钱的同时还能省时省力，参与门槛太高会降低用户的热情。例如，代金券自动赠送存入卡券包，到门店消费时扫码即可抵用，用户很愿意参与。 会员数据分析：有效利用线上线下会员消费数据，制定更合理的营销策略，增强活动效果。例如，商家可以分析哪些区域或哪些门店的哪些商品卖得好、会员平均客单价多少等，据此制定合理的促销价来打造爆款等活动，将大大提升会员参与的积极性。 精准实时推送：确保实时传达店铺最新资讯、最新优惠信息等。加强互动，会员可以评论点赞，既加强互动又能即时了解活动效果，可以为商家今后的运营带来更多帮助。 04 做好收尾：评估活动效果 一定要记得，营销结束后，分析此次营销的参与人数、带动的销售额等，通过结果及时调整营销方针。 |
|
|
