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当你想进行市场调研、用户研究、员工满意度调查时，调查问卷仍然是获得数据的有效方式之一！那么，你应该如何提问，才能得到你想要的结果？ 从本质分析，问卷调查只有三种问题类型 1 封闭式问题 问题答案已经给出，受访者只能从预设的答案选项中选择一个或多个回答，无法解释为什么会选择此答案。 封闭式问题常用题型：选择题、打分题、下拉题、排序题； ◆ 优点： 答卷编码结构相同，便于数据整理和分析，提高调研后期资料分析的效率。 操作简单，受访者愿意配合。问卷回收率高、数据统计分析容易。 ◆ 缺点： 受访者不能反馈自己的想法，如果没有列出受访者想要的答案，受访者会随便选择一个与实际情况不符的答案。 2 开放式问题 给受访者一个空间，让他们可阐述个人观点和看法。能够收集到用户的态度、心理及想法。 ◆ 优点： 能够为定性研究提供观点与方向 受访者可以发表自己的意见和感受 ◆ 缺点： 有些受访者不配合，答卷回收率较低 如果数据量大，后期不方便统计分析数据 3 半封闭问题 为避免固定的答案限制用户思维，通常在选项后添加一个“其他”文本框，为用户提供一个发表个人意见的窗口。不但为问题提供了统一的数据回答，方便用户答题，又避免了限制用户思维。 在设计问卷过程中，需避免大量使用封闭型问题，限制用户思维。也不要使用大量的开放型问题，增加受访者回答的难度。考虑到后期数据统计分析的难易程度，在一份问卷中需要合理控制不同类型问题的比例。 以多选题开始调查 第一个问题至关重要，它决定了受访者会继续参与调查。 研究表明，以多选题开始的问卷回收率最高！相对于其他题型而言，多选题不必浪费精力思考，是受访者最容易回答的题型。 不说如果 不要用“如果” “假设”的方式，询问受访者从未经历过的事情，即使他们回应了你，答卷也是毫无价值的。 例：如果让您购买××产品，您会选择什么颜色？ 修改为：您目前使用的××类型产品，是什么颜色？ 询问受访者已有经验，观察他们的实际行动。 单一 不要在一个问题中询问两件或两件以上的事情，这样不仅增加问卷复杂程度，还会降低问卷的数据质量。 例：你认为我们的优劣势是什么？ 修改为： 你认为我们的优势是什么？ 你认为我们的劣势是什么？ 如果您的问题很复杂，需要把它拆分成多个简单问题。 说人话 所谓“说人话”，就是在问卷中说受访者听懂的话。如果受访者不理解问题，他会根据猜测回答或者随意回答，造成问卷数据不真实。 明确你的受访者，在设计问卷时考虑他们的年龄层次、文化水平和社会角色，不要使用一些复杂的、抽象的概念以及专业学术用语，尽可能转化为简单明了、通俗易懂的语言。 保持吸引力 为了获得更愉快的答卷体验，在问卷风格上保持风趣幽默，将相关的问题罗列在一起，在问卷结束后提供微信红包，都能够持续吸引受访者注意力。 |
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