|
一、站在顾客的立场思考问题 店员在与顾客聊天中，要善于站在顾客的立场、角度，思考问题。当聊天产生不同看法的时候，可以委婉的表达观点，即使不认同顾客的观点，也不要立刻否定，否则你们的关系会变得疏远。 二、注重话题积累 不会说话的人一定面临过明明想说话，但在脑子里却一点也搜刮不出话题的体验。聊天是一个具有跳跃性的过程，因此对谈话者的阅历、素材提出了要求。店员平常要注意话题的积累，一些搞笑的经历，有意思的故事，热点的新闻等，尤其是顾客感兴趣的话题。 三、幽默的谈话方式 幽默的聊天，首先要放松自己的心态，从自身营造轻松愉快的聊天环境。有意识的收集笑话，新闻等素材，可以多听听相声和脱口秀节目，感受幽默的谈话方式。当然，店员与顾客聊天时要注意掌控幽默的分寸，幽默过了就是做作。 四、适当的夸赞 过分称赞不是显得假，就是显得生分。称赞要符合事实，且要发自内心，称赞自然会赢来好感，但是过多的美言，又会给人留下不够稳重的印象。 五、不断的给出自己信息 在聊天过程中，店员和顾客的信息可能存在不对称的情况，因此需要店员提供自己的信息让顾客了解你，聊天中的真诚顾客是感觉的得到的。 六、避免谈到顾客的忌讳点 忌讳的事绝口不提，以免造成别人的误会，伤害别人的自尊。那么多话题可以聊，偏偏挑了个对方忌讳的，在人家眼里你就是缺心眼。 七、提供老顾客健康案例 含糊不清的概括与平淡的说理都没有特别大的信服力，也让聊天过程生硬了许多。店员可以通过老顾客的健康案例证明产品的效果，即提供了具象思维，这样更容易给顾客购买的信心。 八、语气很重要 聊天是一个面对面的过程，一句话的意思被说出来，本身含义只占30%，而语气占了70%，因此聊天过程中店员的语气是很重要的，不管你说什么，确保你给顾客真诚，平和与放松的感觉。 |
|
|
