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作者 丨 “品牌透镜理论”提出者 从十多年前开始重视培训到如今在朋友圈经常见到培训无用的调调，让我这个深受企业培训恩惠的人感到不安。 从员工任职能力模型看态度、知识、技巧。 培训需求 = 岗位要求 - 员工现状 ◆ 无用！有多少无奈？ ◇ 首先，看你想有什么用！态度改善？知识补强？技巧提高？ 培训能起到什么作用？ 毫无疑问，指望培训解决员工态度问题是许多企业的需求，殊不知，这是企业文化建设范畴，虽然打鸡血式的励志培训被老板推崇备至，最后无不“一地鸡毛”。 ◇ 其次，培训能解决的是员工专业知识和技巧问题。 确定了可以改善的方向，企业最重要的工作是选讲师和训后养成。 “讲师市场”鱼龙混杂，供远远大于求。培训还没开始就已经“忽悠”。 多少个营销大师创造了无数流行名词，却说不清楚市场营销的含义，把自己的所谓“理论”命名为“新营销”！ 完全不顾市场营销“利他”的本质，宣扬用话术把顾客圈入陷阱的所谓“六脉神剑”、“降龙十八掌”、“制胜七招”等等简直是笑话。 ▷ 首先，话术只是“术”，既然是“术”就没有万能的，只有适合的；所以建议朋友们学习无论哪位“大神”的“话术”都要结合自身的实践。 ▷ 其次，话术要考虑到顾客的感受能力，销售“话术”是“顾客价值”的语言表达方式，而“顾客价值”才是营销之“道”。“话术”是销售人员让顾客相信传递的顾客价值信息并愿意尝试的语言表达，“话术”的背后是承诺。 所以语言可以粗俗却不能虚假，也许“话术”的最高境界是“无话不谈”，而这个最高境界里哪有“术”呢？ 德国人不相信“物美价廉”，讲师更不可能“物美价廉”。培训成本中再贵的讲师也是小头儿，员工的时间和企业的机会成本才是大头儿。 |
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