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文 | 小楼听雨 · 主播 | 领读君 · 编辑 | 木头 · 视频 | Kevin △点击播放按钮观看视频 5分钟带你看完《关键对话》 前面的章节已经详细讲解了关键对话的技巧和方法，如果你还是感觉需要消化的东西太多，无法把各种复杂的思路整理清楚，面对关键对话这样难以预料和瞬息万变的场合时，仍然有局限性，不如来学习一下关键对话的准备和学习工具吧！ 各位书友，今天我们要一起共读的是《关键对话》的第189页-第199页，在共读的过程中，大家可以思考以下问题： 关键对话在生活中如何实际运用？ 01 两大法宝 通过观察工作场所和家庭生活中的人，以及和他们进行交流，我们发现有些人取得进步是因为他们知道书中的某些技巧可以帮助他们更好的展开关键对话。但有些人不同，他们关心的重点不是对话技巧而是对话原则。 如果你想有效的帮助自己意识到关键对话原则，很好的改善自己的对话能力，下面两种方式一定要注意。 （1）注意观察 第一个能带来重要变化的法宝就是注意观察。它指的是，善于改善对话技巧的人总是不停的问自己是否还在对话框架中，光是这一点就足以带来巨大的变化。即使他们不记得或从来不知道综合陈述法或四种倾听技巧，只要能关注自己是否陷入沉默或暴力状态就可以从这个原则中获益良多。 在谈话的初期，首先要保证自己是怀着真诚的心对话，这是实现对话的一个良好开端。同时，以共享方式讨论关键对话的做法会帮助人们做出积极的改变。 （2）营造安全感 营造安全感是健康对话的第二个法宝。我们之前说过，对话的基础是观点的自由交流，为阻塞这种交流的最大障碍就是缺乏安全感。 当你意识到和对方正在远离正确的对话轨道时，一定要想办法维护安全的对话气氛，不管采取何种方法。 实际上，除了前文所述，提高安全感的方法有很多种，只要你能意识到对话中的的问题是由缺乏安全感引起的，90％的情况下你都会急中生智的想到有效的解决方法。 安全感是一项非常重要的对话原则，你应当让对方感到舒适自然，这样他才会产生交流的欲望，实际上我们本书的每一种技巧，目的都是在营造安全感。 可以说，两大法宝正是正确识别、展开和维持对话的基础。在介绍对话概念时，每个人都很容易掌握这些原则并将其应用到关键对话中。 02 如何准备关键对话 如果你还是感到无法灵活运用，下面这个工具会帮助你把理论转化为行动。 这个工具可以有效地指导自我或他人正确的展开关键对话，他能准确地指出你遇到的问题以及该采用哪种技巧才能化险为夷。 请大家仔细阅读下面这张“关键对话练习表”。表中的第一栏是我们介绍的七种对话原则，第二栏总结了和每条原则相关的对话技巧，最后一栏是指导自我或他人的联系建议。 在最后一栏中，这些问题可以帮助你在对话中有效的应用具体的技巧。 03 关键对话的8步骤 当你遇到比较棘手的事情时，你也可以通过这6个步骤实现关键的对话，来达到双方都比较满意的结果。 （1）从“心”开始 当准备展开对话时，首先问问你的真正目的是什么，怎样做才能既达到对话的目的，又能不至于让双方的关系恶化呢？ （2）注意观察 在这基础上，你可能已经意识到对话缺乏共同目的，你们都在为自己的行为辩护，而不是讨论真正的问题根源。 （3）保证安全 利用对比法消除对方对你的行为目的的误解。 你可以先表明自己真诚态度，并且态度温和的讲出自己的理由和想法，让对方感受到尊重。 （4）控制想法 如果对方并不领情，这时你需要再回顾一下你的行为模式，找出想法背后的事实依据，这样才能控制住你的愤怒。 （5）陈述观点 你应当和对方分享你的事实和结论，营造安全气氛让他说出自己的想法。 （6）了解动机 如果对方依然持有敌意，那么你必须了解你的真正目的。除了谈论的结果，你的另一个重要目的是和他维持良好关系，因此了解他的看法很有必要。 在这一过程中，你应当使用询问技巧探寻他的观点。 （7）进一步了解动机 这时，你或许了解到对方的想法和你有些出入，应当使用正确的应对技巧说明你们之间的观点差异。 你应该对她的看法表示部分同意，对你们一致之处作出补充，同时提出不一致的地方。 （8）开始行动 对于如何产生分歧，你希望能确定一个双方都同意的具体方案，你们应当约定下一步该怎么做，记录何人、何时完成何事等具体细节，然后商量好行动监督计划。 至此，关键对话的内容已经基本完成。实际上，关键对话的目的是想帮助你深刻的改变自己最为关注的人生目标。为此，你必须展开行动，学会发现身边每一个可以改善的关键对话机会。 你可以利用我们上述文章提到的原则或技巧，帮助自己以更有效的方式解决问题。 记住，只要尝试就有可能做出改变。 本章思维导图： 领读君说：在生活中，你不必表现得完美，也不必为看似微不足道的小进步感到烦闷。只要你能坚持下去，持之以恒的运用关键对话的观点，你一定能看到人际关系和行为表现等方面的巨大提升。这些都是非常关键的人生时刻，小小的改变说不定就能给你带来巨大的进步。 |
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