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这是投石问路凌千夏的52篇文章 作者：凌千夏，稀有的年轻实践型亚马逊工程师。亚马逊读书会主席。毕业于华南理工大学和香港中文大学。分享供应商管理和个人成长心得。 上周我们讲了一个鬼故事，一个活见鬼之后说鬼话的故事。参见《你想跟对方谈朋友，奈何对方只想听鬼故事》不仅讲清楚了为什么倾听，更是系统化的给出了倾听的4种倾听手段——询问观点，确认感受，重新描述，主动引导。今天我们来讲讲最难的沟通——关键对话，比如跳槽、加薪、婆媳吵架、投诉，激辩之类的。毕竟谁都不想每次都是对话完，自己回去生气——刚才没有发挥好。今天，我们第一次就发挥好。 在放手一搏之前 明明跳槽了。 这个大家在以前的文章中都知道了，大家都是跟明明一起成长过来的：明明在酒局中发现自己的工作待遇居然只有同行的一半，通过“思辨”进行了一次抉择上的《进化！“低等生物”的逆袭》（点击蓝字，阅读原文）。明白这个之后，明明没有选择两倍工资的同行业，却是跳槽去了一个新行业，因为根据《非线性的自我成长之路》（点击蓝字，阅读原文）预期自己的收入是现在的二十倍。在弄清楚了《当局者清，旁观者迷》（点击蓝字，阅读原文）这个跟传言相反的真理后，明明相信自己是做出了当时的最佳选择了。同时，明明在新的工作中，活学活用了《掌握自己的时间（终章）：自己的罐子自己做主》（点击蓝字，阅读原文）的整个时间管理系统，对自己的生产效率进行了大幅度的革新。同时在人生地不熟的新公司，明明彻底融会贯通了《别人辛苦工作几十年，为什么要听你的？——动用专家权》（点击蓝字，阅读原文）这个为人处事的妙招。明明通过动用专家权把事情做成了，还得到一个学习能力强的印象分。 仅仅一年时间，明明就完成上边一系列的持续学习，真正的实现了《进化！跳出认知深井》（点击蓝字，阅读原文）。何其神速的进步！何其飞快的成长！ 我们都知道，出来工作，无非在于两点：社会地位和个人生活的提升。明明是一个优秀的工程师，在再次“进化”之后，明明知道，又一次跟老板谈加薪的时候到了。 正如明明之前遇到的问题一样，明明在新公司是人生地不熟的——哪怕是对自己的总监他也不是很熟，毕竟才只有一年的工作时间，并且基本上都是在出差。虽然说明明老板对自己的工作成就十分认可。可是明明有几个问题实在没有搞清楚：一个是老板是不是在总监那里把功劳算给自己了；另一个是总监是不是反感员工主动提加薪；还有就是有没有得罪过总监的嫡系员工或者有没有流言蜚语传入总监的耳朵。 明眼人一看便知，这三个未知的问题隐藏着巨大的风险，同时观点难免有分歧，而且双方甚至有可能会有强烈的情绪碰撞。明明已经尽可能的思考了前几篇文章中的沟通方式——“885”法则和4种倾听方式，尽可能的消除了其他的不确定性。然而既便如此，还是有以上三个问题是未知而且高危的。既然已经“多算”，已经计划到不能再计划，准备到不能再准备，那么这个时候只能用最后一招——放手一搏，赌上一把。 但是在“听天命”之前，明明还要做最后的一件事才算是“尽人事”——关键对话。 不忘初心，注意观察，营造安全感。明明又默念了一遍，敲响了总监的门。 咚、咚、咚—— 那么，究竟怎样的对话才是关键对话而非普通交谈呢？ 关键对话有三个特征。首先，对话双方的观点有很大差距。例如，你正在和老板讨论升迁的问题，她认为你还没准备好，而你却觉得自己早该被提拔了。其次，对话存在很高的风险。例如，你正在和几位同事开会，讨论采用新的营销战略。如果你们无法提出新的建议，公司肯定无法实现年销售目标。最后，对话双方的情绪非常激烈。例如，你正在和老公闲谈，对方突然提到昨天发生在街区酒会上的一件“家丑”，指责你不但和某个男人调情，甚至打算“进一步发展关系”。对你来说，老公简直是在颠倒黑白，你并没有跟谁调情，只不过是想表现得彬彬有礼。你的解释让老公愤怒不已，转身离去。1 简而言之，关键对话指的是两人或多人之间的一种讨论，这种讨论具有三个特点：1）高风险；2）不同观点；3）激烈情绪。1 图片来源：科里·帕特森，《关键对话:如何高效能沟通》 关键对话跟平常的对话存在着非常大的差异。 大家最容易感觉到的就是这个对话，是有着强烈的情绪，不同的观点，而且有巨大的风险，这三点对于个人本身都有很大的影响，嗯，也正是因为这样的影响，所以一般人尽管能在平常跟人谈笑风生，但是遇到关键对话的时候往往是表现的一塌糊涂。 为什么呢？有以下几个原因。第1个原因是人类的生物学本能决定的，人类在面对危险的时候，一般本能是三个方向：第1个呢就是呆着不动；第2个呢就是赶快逃跑；第3个呢是跟对方打一架。 所以呢，在关键对话的时候，其实我们面临的就是这么一个在我们内心引起波动的情景，本能反应也是或战或走或呆若木鸡。 或站或走或呆若木鸡这个本能反应会驱使你完成一个高质量的对话吗？赶快逃离这个对话，对话能达到你想要的目的吗？跟对方干了一架，对话能达到你想要的目的吗？现场呆若木鸡冻住了，对话能达到你想要的目的吗？ 当我们在跟别人展开一个关键的对话之后，如果我们采取了或站或走或呆若木鸡的这个生物学本能，那么它带来的一个问题是，我们想要达到的目的没有达到，我们想要跟别人展开沟通，其实是为了合作，为了共赢，为了一起做成一件什么事情或者在某些事情上达成共识，往往不是为了彻底的击败对方。 对很多人来说，战胜对方是摧毁对话的第一杀手。1 也就是说，这个时候，我们忘记了我们自己开启这个对话的初心——我们背离了我们的初心。不忘初心，方得始终。忘了初心，一事无成。 所以对话高手，永远能够做到的是他能从“心”开始，也就是说，在展开高风险对话时，他们总是首先明确目的和动机，无论出现什么样的情况，这个目的都不会动摇。1 对话 凌千夏 摄于 深圳荷兰花卉小镇 大家有没有发现一件事儿就是当你跟别人吵架的时候，每次吵完之后，你都会回来，觉得当时吵架发挥不够好？ 这是因为，当你从这件事情拖出来以后，你作为一个旁观者，看自己以前的表现的时候，不费吹灰之力的，你发现自己可以做得更好。 当然我们都知道，说起来轻巧，做起来挺难。 大家想想西游记里，孙悟空打不过妖怪的时候怎么办呢？搬救兵，借法宝啊，对不对？ 关键对话刚好也有两个法宝，我们先讲第1个法宝——注意观察。 观察的意思是说，我们有没有注意到，当我们在跟别人起争执的时候，往往话题会跑偏——大家都失控了。 为什么这么说呢？因为人们往往不会因为你表达的内容感到气愤。他们表现出抵触情绪，是因为在对话中失去了安全感。因此问题的关键，并不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气氛。1这个很容易理解，就是有时候大家会说反话，那反话的内容和反话传达的观点，基本上都是会通过情境和语气传达出来的，也就是说，双方对话的时候，对话的方式和气氛，非常非常的关键。 第1个法宝是什么呢？注意观察。我们要做一个积极的自我监控器，来关注自己的做法，对安全气氛产生的是积极影响还是消极影响？ 在对话过程中留意观察以下内容： 1， 观察对话内容和对话气氛； 2， 观察对话在哪些情况下变得难以处理； 3， 观察安全问题； 4， 观察对方是否进入沉默或暴力应对的状态； 5， 观察你的错误方式会在什么时候出现。 当然我们说好的是两个法宝。这第2个呢，就是营造安全感这个法宝。 怎么营造安全感呢？ 你有没有想过，你跟你的朋友们有时候打了一架还是能一起玩，为什么呢？因为你们相信对方的意图，你们才会耐心的接受令人不快的表达。1 所以，营造安全感的第一个条件就出现了——共同的目的，共同的目的是，你应该让对方感到你们在对话总是朝着同一个方向努力的，感到你关心他们的目标利益和价值。 简而言之就是说，对话一定要传递出一种确切的观点：我们的目的是一致的，只是方法不同。 |
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