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文 | 一禾 · 主播 | 领读君 · 编辑 | 木头 · 视频 | Kevin △点击播放按钮观看视频 5分钟带你看完《关键对话》 对话是有技巧的。上一章中，我们了解到凯罗尔因为一张信用卡账单怀疑丈夫鲍勃有婚外恋。如果采用最低级的对话方式，凯罗尔会对丈夫无端指责，然后口出恶言威胁对方。而这种方式的结果，可想而知。 通过健康对话的方式讨论这种敏感问题，结果则完全不同。上一章我们提到“综合陈述法”，本章具体讲解。 各位书友，今天要共读的是《关键对话》的第120页——第137页，在共读的过程中，我们可以思考以下问题： 1.正确的交流方式是如何展开对话的？ 2.注意“方式”方面的技巧应该怎么做？ 凯罗尔发现了信用卡账单，这是事实；在此基础上她得出的想法是鲍勃有婚外情；然后，他觉得丈夫背叛了自己，感到非常气愤；最后，她开始指责和攻击鲍勃：“嫁给你，我真是瞎了眼！” 显然，凯罗尔直接从主观臆断和个人感受入手展开对话，而不是从事实出发展开对话。这是典型的的“冲动是魔鬼”式结局。 01 “内容”方面的技巧 正确的解决之道:基于事实（而不是主观想象）冷静地展开对话。 事实是最不会引起争议的内容。比如：“昨天上班你迟到了20分钟。”这句话毫无争议，因为它是事实。与此相反，结论是思维的主观产物，它是有高度争议性的内容。比如，“你不值得信任。”这只是一个个人判断，并非放之四海而皆准的事实。实际上，这种表达更像是一种人身攻击，很容易引发争执。 诚然，在对话中我们最后总是要和对方交流看法（即主观判断），但是我们绝不会希望以激烈的争执作为开场白。 事实是最具说服力的内容。除了不具争议性，和主观判断相比，事实还具有说服力更强的特点。举个例子来说，你觉得下面哪句话更有说服力？ “别再性骚扰我了！” “我们说话的时候，你的眼睛总是盯着我的身体而不是我的面部，有时候还会把手搭在我的肩膀上，这是怎么回事？” 如果你不确定事实情况（脑中充斥的全部是主观想法），在展开关键对话之前应当花点时间仔细思考一下，正确区分哪些是事实，哪些是个人结论。可以说，搜集事实是启动关键对话必需的准备工作。 事实是不会令人反感的内容。如果你必须和对方分享自己的想法，那也不要以主观判断为基础展开对话。因为你的想法很容易让对方感到吃惊和反感。举例—— 布莱恩：我想和你谈谈领导方式的问题，你总是故意刁难我，我都快被你逼疯了。 费南多：什么？我不过问了句工作能否按时完成，你居然说我…… 所以，要学会从事实出发。也就是说，你必须先罗列事实，然后提出看法，同时要注意你的陈述方式，表明这只是一种你的看法而不是确定的事实。 表达个人想法也需要一定的技巧。即使你做到了从事实出发，当你从事实过渡到个人想法时对方还是有可能表现出抵触情绪。要记住的是： 你应当表现得自信。以事实为基础并塑造想法，你会获得足够的自信。 不要堆积问题。有时，我们会缺乏开口的自信，把问题长久地在心中郁积。一旦遇到合适的机会，我们会把所有令人不快的结论一股脑儿地宣泄出来。而这样，你根本不可能展开健康对话。 注意安全问题。在提出自己的想法时，你应当留意是否会出现安全感遭到破坏的信号。如果对方变得非常抵触或是感到愤怒，你必须暂停对话，利用对比法重建安全气氛。 使用对比法。例如：你可以如下这样描述问题。 “我知道你们很关心我的女儿，也相信你们具有丰富的专业经验，这些并不是我担心的问题。我知道你们是为黛比好，我的出发点也是为她好。对我来说现在只有一个问题需要讨论，我认为留级这个决定会对她未来的人生造成巨大的负面影响。” 注意不要为你的观点道歉。记住，使用对比法的目的不是在看法问题上打折扣，而是要确保对方准确地理解你的意图。你应当非常自信地提出自己真正想要表达的观点。 最后，在表达完自己的观点之后，征询对方观点。 在自信和谦逊之间寻找一种平衡。在陈述事实和表达个人观点时我们应当表现出足够的自信，在鼓励对方说出内心真实想法时我们应当表现出足够的谦逊，而且这种感觉必须是真诚而非做作的。 与此同样重要的是，当更多信息流入共享观点库时，你必须在主观上放弃或改变自己的错误想法。 02 “方式”方面的技巧 技巧一：做出试探表述 在分享看法时，你应当在自信和谦逊之间找到一个平衡点。你的表达方式应当是这样的，既能在结论中表现出适度的自信，又能欢迎对方对你的看法进行质疑。 要做到这一点并不难，那就是：软化自己的措辞，做试探性表述。例如，你可以把“事实是……”改为“我认为……”，把“人人都知道……”改为“有3位供应商和我谈过，他们认为……”。 因为，如果我们表现得太过强硬，信息的交流就会中断，变成一场独角戏。 需要注意的是：要谨慎，但不要软弱，不卑不亢。你的表达方式应当给人坦率开放的印象，而不是让人感觉你像个紧张不安的废物。 技巧二：鼓励做出尝试 在请对方分享观点时，如何措辞也非常关键。你不只是要鼓励他们开口，还要表明这样一种态度，即无论对方的看法和自己的有多不同，你都愿意洗耳恭听。 对话高手会让双方都坦率交流。他们认识到，就表达自我观点的意愿强度来说，唯一的限制在于你是否希望积极鼓励对方面对问题。 03 案例继续 鲍勃：亲爱的，今天过得怎么样？ 凯罗尔：不怎么样。 鲍勃：怎么啦？ 凯罗尔：今天检查信用卡账单时，我发现有一笔48美元的消费，地点是街头的晚 安汽车旅馆。【分享观察到的事实】 鲍勃：啊？会不会弄错了？ 凯罗尔：没错，确实如此。 鲍勃：别担心，哪里有空的时候我去那家旅馆核对一下情况。 凯罗尔：我觉得还是今天晚上就弄清楚比较好。 鲍勃：不用了吧，还不到50美元，回头再说吧。 凯罗尔：可我担心的不是钱的问题。 鲍勃：那你担心什么？ 凯罗尔：我担心的是旅馆问题。要知道，我妹妹就是在那家旅馆发现她老公菲儿有婚外情的，她也是发现了一张可疑的旅馆账单。【试探性地提出想法】这件事我不必担心吧？你觉得这个账单会有什么问题吗？【询问对方观点】 鲍勃：我不知道，不过你可一定要对我放一百个心。 凯罗尔：我知道不该怀疑你的忠诚，我也不相信你会搞婚外情。【对比陈述】不过，如果我们能今晚把问题查清楚的话，我肯定就安心多了。你觉得行吗？【鼓励尝试】 鲍勃：好吧，我没意见，咱们这就打个电话过去问问清楚。 本章思维导图： 领读君说：本章分别讲述了“内容”方面的技巧和“方式”方面的技巧，最后又重新分析了案例。相信很多人已经学会了怎样去沟通敏感话题了！其实，交流的精髓是聆听别人，而不是像圣旨一般强加于人。怎么做？一言以蔽之：放弃你的强硬立场和绝对化的表达，调整好表达策略交流你的观点。 |
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