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2016年10月，在朋友红的推荐下，我申请加入春雨医生平台并顺利地通过审核。当时印象非常深刻的事就是春雨创始人张锐猝死。为他的拼命三郎精神以及网络医疗的惠民行为感召，冥冥之中似乎有一种力量促使我在春雨平台努力工作着……一转眼间就是2018年7月了。这期间我由一名新手医生逐步升级为主力医生，累计帮助患者1820次，其中解答图文75个，另外还有一些电话咨询、私人医生等，总体好评率99.8%，同行认可100分。 今天回忆逝去的六百多个日夜，酸甜苦辣皆有之，其中感触最深的是收获了自我成长，内心更加充盈，有送人玫瑰手留余香的成就感。 苦：我是一名大学教师，为春雨平台的兼职心理咨询师。我的咨询都是工作之余完成的。有时候积分问题的20问回答得很不轻松，来访者时间拖得很长，甚至到下半夜，很是辛苦。与平台其他科病患不同，心理科的来访者本身就带着情绪，因此，从咨询师的角度不敢有丝毫懈怠。 一次，一个来访者自述有多次自杀行为，这次又喝了很多安眠药……我就晓之以理动之以情地劝她抓紧时间去医院洗胃，至少自己要催吐，心理问题之后慢慢解决……一问一答20问很快就过去了，她也没有答应按我说的去做，而且我还无法联系她。那个时候，还没有春雨客服，我急得不行，又没有更好的办法，于是我就不断地在总结里写留言。这一夜，我辗转反侧，内心特别紧张，祈祷她不要出现大问题。 辣：上大学时我学习了伍棠棣等主编的《心理学》，做共青团工作时自学了《青年心理学》，在辽宁师范大学函授期间学习了朱智贤著的《儿童心理学》。2012年考取了国家二级心理咨询师证。此外，平时经常听各类专业讲座以及参加单位的成长小组活动，学习各种咨询技术，但有时候在某些具体问题上也有力不从心之感，比如，不能很好的与来访者共情，对某些问题不够中立，非暴力语言不到位。细思量，不能怨来访者要求高，应该从咨询师自身找原因，此时此刻深感吾生也有涯而知也无涯。 2018年4月，我自费参加了中国心理学会能力提升项目临床心理学会注册工作委员会辽宁督导点的督导，进一步学习心理咨询专业知识的同时，增强了自信心，并在以后的咨询时努力做到有所为，有所不为。在咨询时努力贴着来访者走，在一个“频道”上，咨询不是教育，必须中立化。咨询师语言要委婉，节制，接地气…… 酸：在平台咨询，从报酬上说无论是积分问题，还是图文咨询、私人医生都是付出与回报不成正比的。但每每看到来访者的问题得到解决，评价非常满意，自己的专业知识转化为生产力的时候，内心会有一种满足与成就感。他们的红包2元到88元不等，虽然钱不多，但它是对我工作的一种肯定与鼓励。2016年10月10日，咨询结束，来访者评价：“谢谢你郑医生，让我重生。”还有的来访者写到：“辞职了没有经济来源，目前只能略表心意。但愿我康复以后我能造福家人和需要帮助的人，传递您的爱心。”看到类似的语言，心里再多的苦和累瞬间都释然了。当然也有被差评的时候，一开始心里特别特别的委屈，并反映给平台客服，甚至很情绪化地有了离开平台的想法。还好，平台与时俱进，不断完善各种功能，有了差评自动拦截功能，给予咨询师重新评价，而且比较客观。 甜：人活着要对社会有所奉献，就要对他人有所帮助，这种深入骨子里的东西坚定着我从事心理咨询事业的信念。送人玫瑰，手留余香。在平台咨询，使我的业务能力得到了很大提升，同时也实现了自我价值，那就是助人自助，累并快乐着。 如果一个人能够活到80岁的话，我现在已经走完了生命历程中三分之二。在这已经走过的55年时间里，我觉得自己真正长大成人是现在，我找到了自己，找到了自己是谁、自己想要什么、自己能为社会做什么。也许之前的成长经历都是为了现在的我而所做的铺垫。因此，希望今后的自己更加成熟，与春雨一起成长！努力践行医学之父希波克拉底所言：永远拥有一颗炽热的心，除人类之病痛，助健康之完美。 医生简介： 郑素洁 心理科|主任医师 中国心理卫生协会会员，发表专业论文30余篇。 |
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