|
7月30日下午，宁夏中房集团董事长方陆先生为银川中房物业管理骨干做企业文化专题宣讲。 作为宁夏成立最早的物业企业之一，银川中房物业已经23岁了。2016年，企业迎来良好发展机遇，完成股份制改造，并于2017年新三板上市。曾经中房物业是宁夏中房的“孩子”，现在宁夏中房仍然是银川中房物业的大股东，在企业文化上，银川中房物业与宁夏中房同宗同源。 如何将这些文化内化为企业发展、延续、传承的动力，是方总希望与大家深入沟通交流的主要问题。 内容拾萃 企业文化是“空气” 一个企业内部的规章制度是“刚性”的，规范着人们的行为，能管很多事。而企业文化是“软性”的，可以潜移默化的约束人的行为，管那些规章制度管不了的事。 企业文化就像企业的“空气”，空气质量如果不好，人就会得病。 2 企业文化是“老板文化” 一个企业的文化，一定带着“一把手”身上的特性。某种程度上说，企业文化就是“老板文化”。任何企业都有自己的企业文化，只是程度不同、好坏不同罢了。 3 企业使命 宁夏中房的使命是：引领美好人居生活。物业公司也肩负着引领社区美好生活的使命，某种程度上，这是趋同、一脉相承的。 4 客户是我们的衣食父母 面对客户，常问自己：是谁养活了谁？既然客户养活了我们，客户就是我们的衣食父母，就应该得到我们全心全意的服务。 衡量工作是否出色，不是看领导的满意度，要看客户的满意度，只有客户的感受值大于期望值，才是我们的工作做到位了。 中房物业在园区免费提供的门把手套、座椅垫、宠物便便袋等亲情服务，都能让业主感受到来自心底的温暖。 王永庆卖米的故事 台塑创始人王永庆起家是卖大米的。当时大米加工技术比较落后，出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方都是见怪不怪。王永庆则把米中的杂物拣干净，这一额外的服务深受顾客欢迎。 后来，他在一个本子上详细记录了顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等。算算顾客的米该吃完了，就送米上门；等到顾客发薪的日子，再上门收取米款。 他给顾客送米时，并非送到就算。他先将人家米缸里的旧米倒出来，将米缸刷干净，再将新米倒进去，将旧米放在上层。这样，米就不至于因陈放过久而变质。他这个小小的举动令不少顾客深受感动。 就这样，他的生意越来越好。从这家小米店起步，王永庆最终成为台湾工业界的“龙头老大”。   5 让业主发出“这就是中房”的由衷感叹 再小的创新也是创新，我们服务的小区里，车库的导视系统能否在设计上花点心思、别出心裁，让业主用最快的方式找到回家的路？ 只有不断发现服务的难点、业主的痛点和爽点，才能持续进步，获得业主满意。只有什么事都做到人无我有、人有我精，才能让业主感受到“中房”品牌的价值。 6 企业的长寿基因 中房物业23岁，也是相对长寿的企业，而长寿企业都有相似之处——他们都有健康的基因。 宁夏中房的健康基因有四点：客户导向、企业诚信、品质信仰、健康积极的企业文化。
7 做“美好生活服务商” 做好社区运营，一定会有所回报，也一定能探索出盈利新模式。
8 伟大不是领导别人，而是管理自己
9 尊严要靠自己赢得，也要靠自己捍卫 随着社会的飞速发展，一部分人物质与精神发展脱节，过于追求物质发展，而忽略了精神修为的进步，他们成了物质上的受益者、精神上的受害者。面对这样的现状，物业从业者既不能丢失自己服务业的“角色意识”，但如果遇到侵犯物业员工利益与尊严的事件，也要绝不姑息、追究到底。 物业人承受了很多的压力和委屈，也许还将忍受很长时间，但请相信社会进步的力量，公平与正义也许会迟到，但从不缺席。
精彩问答  问题1 如何看待员工离职？ 员工离职，要么是“缺钱”，要么是“缺爱”。一定的流动是正常现象，但如果人员流动性过大，要思考是薪酬结构不合理，还是员工关怀不够。 方总 问题2 银中物业和标杆企业的共性与差距分别是什么？ 我们在基础性服务上，在宁夏地区处于较好的水平。但与全国一流的物业企业作比较，在组织架构调整、管理能级提效、反省文化及学习文化培育等方面，还有进步空间。 方总 问题3 随着网络的发达，很多业主有问题直接上微博、微信@您，您怎么看？ 我的微博、微信作为一种和业主沟通的渠道，有总比没有好。但我尽量不会打乱原有的流程制度，接到问题也会转给相关责任人进行处理，我只起到督促作用，这是好事。但我希望未来这些投诉能消化在物业一线，希望我微博上的投诉声音会越来越少。 方总 尾声 宣讲会结尾，银中物业董事长王钦玉说：建设文化、长治久安是银中物业战略三步走中的最后一步，也是很重要的一步。我们深深知道，物业公司虽然已过童年，但仍显稚嫩，能否扛过市场的大考，要通过内部管理、企业文化等更高质量、更深层次的塑造。 银中物业的今天，离不开宁夏中房和方总的支持与关爱，所以未来，请大家用高度的文化认同感，赋予企业更长久的生命力。
|
|
|
