为什么语言是艺术? 因为语言能使人欢笑、带来快乐;语言也能使人痛苦、带来悲伤,不同人之口传递不同深意。 为什么说话是技术? 因为不同的场合、不同的人,一句、甚至一字之差可能惹来灾难,什么时候说什么话关系到自己命运和前程。 ———说话的三步骤 第一步:聆听 1、微笑热情的、真诚惬意的聆听对方讲话,要走心、用心、理解。 2、切记不可打断对方讲话(尊重是沟通的基础) 3、过程中要用欣赏的眼光目视着对方(眼神传递支持和信任) 4、已经理解的、明白的、领悟的,即时点头,以示自己在用心聆听,让对方更好的发挥,讲出重点。 第二步:回应 1、谢谢,我理解了您说话的意思,这件事情我马上去做,完成后,我再向您回执(听完对方讲话,自己就非常清楚、非常明白的事情,就直接回应即可)。 2、我似乎理解了,我复述一遍,您看我理解的是否正确?(在不够100%理解、明白的情况下,要进行复述确认,有利于达成沟通目标) 第三步:发问 1、抱歉,我刚才没有听太明白,您能再重复一遍吗?谢谢。(在自己确实没有听懂、没有理解的情况下,就要发问,切记不可不懂装懂) 2、对于对方讲的条件、数据、案例、描述 ,自己有疑问?就要发问:不好意思,关于您说的这个数据,能解释更详细一点吗?为什么成本高出这么多? 你说话的(技术)表现形式: 1、你要能判断出,对方想听的是什么?这是说话的关键。 2、讲话要有依据。比如案例、数据、场景、发生在自己身上的事,等,具有说服力。 3、说话要微笑、看着对方的眼睛,表现出自己的自信和魅力。 4、要有说三句话的能力:体现出你的总结能力,逻辑思维。如:一个观点、一个启发、一个反思。 5、说话要有亲和力:声音洪亮、铿锵有力、眼神动作配合,充满感染力,这样能用强大的磁场吸引观众认真聆听你的讲话。 6、要有讲三个哲理故事、组织团队做3个小游戏的能力,起到带动分为的作用。 7、说话前,要仔细思考,说哪些重点?说哪些案例?说哪些大家喜欢听?起到事半功倍的效果。 我是灵魂教练,感谢大家的观注,每日阅读60秒,让生命增值一小时;阅读一定能改变命运,想改变命运,一定要阅读!!! |
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