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一、六西格玛 1.“六西格玛”本身是指一种源于统计学的绩效目标：在每百万次活动或“机会”中，缺陷只会出现3.4次。 2.六西格玛管理是一个获取、维持和最大化业务成功的综合性灵活系统，其独特的驱动力是密切理解顾客的需求，严格地使用事实、数据和统计分析，以及不断地关注业务过程的管理、改进和彻底改造。业已证实的六西格玛系统的好处有很多，包括：减少成本、提高生产率、增加市场份额、保留顾客、缩短周期时间、减少缺陷、改变企业文化、改进产品/服务。 3.六西格玛管理包含一系列广泛的最佳企业实践和技能（有些是高级的，有些是常识性的），它们都是成功和成长的基本要素。 4.六西格玛管理把人才看得同先进技术一样重要。六西格玛管理的基本理念就是能够鼓励与激发人们产生更好的创意和实现更高的绩效，同时创造出人的才智与高超技术的协同作用。 Y可以表示：战略目标顾客需要利润顾客满意度整体业务效率 X可以表示：实现战略目标的基本行动业务工作质量顾客满意度的关键影响因素过程变量，如员工、周期、技术等过程输入（来自顾客或供应商）的质量 a.对过程需要进行书面描述并实行从“头”到“尾”的管理。同时，仔细明确责任，确保关键过程的跨部门管理。 b.清晰界定顾客需要，定期重新审视顾客需要。 c.对产出、过程活动和投入的测量要彻底而有意义。 d.经理及其伙伴（包括“过程主管”）使用测量和过程知识对绩效进行“实时”评估，并及时采取行动去解决问题和利用机会。 二、六西格玛管理法的执行步骤（DMAIC模型） ★ 界定（Define）： 确定需要改进的目标及其进度。企业高层领导确定企业的主要策略目标，中层的营运目标可能是提高产品产量，项目层的目标可能是减少次品、材料浪费和提高效率。在界定阶段，需要辨析明确的目标，并绘制出流程。 ★ 量化（Measure）： 以灵活有效的衡量标准，测量和权衡现存的系统与数据，了解现有的质量水平。 ★ 分析（Analyze）： 利用统计学工具对整个流程系统进行综合分析，找到影响质量的关键因素。 ★ 改进（Improve）： 运用管理工具，针对关键因素，确立最佳的改进方案，并将其细化到每一步。 ★ 控制（Control）： 监控新的流程系统，采取措施维持改进的结果，让改进后的流程充分发挥功效。 三、六西格玛应用 1.“服务”或“服务和支持”过程指的是一个企业中任何不直接参与有形产品的生产和设计的活动。即，无论是钢铁公司、银行还是零售商店，其销售、财务、市场营销、采购、顾客支持、物流或人力资源等都在此列。 2.“制造”仅指与有形产品的开发和生产直接相关的那些活动。 3.成功的制造企业必须具有很多能力，其中包括： a.跟踪最新技术并能够将其应用于产品之中。 b.理解现有和新兴的顾客需要，能通过改进生产过程或产品来满足这些需要。 c.建立和管理好供应网络，确保零部件和原材料的及时供应。 d.准确地获取、处理和交付顾客订单。其中，包括能够满足顾客定制化需求。 e.适应变化的市场环境。 4.在服务中实施六西格玛: a.从过程开始。 b.对问题的微调。 c.用好事实和数据，减少模糊性。 d.不要过于强调统计分析。 5.制造中的挑战: a.视角要更宽阔。 b.要由“认证”转为改进。 c.工具要适应制造环境。 四、六西格玛路径 （1）确认核心过程和关键顾客。 （2）界定顾客需要。 （3）测量当前绩效。 （4）确定优先次序、分析和实施改进。 （5）扩展和整合六西格玛系统。 |
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