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简述实现六西格玛目标的六步法。 正确答案：实现六西格玛目标的六步法是： （1）确定你所提供的产品或服务是什么。这里的“你”代表组织链条上的任意一个环节。 （2）明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。这里的顾客是指过程链上的“你”的下一个环节。 （3）为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么。从过程的角度来看，这是要明确你的上一个环节，以及为了使你能够满足顾客的需要，他们应当为你提供什么条件。 （4）明确你的过程。在这一步骤中，通常要借助于流程图将过程的现状描绘出来。 （5）纠正过程中的错误、杜绝无用功。在上一步对过程的现状充分认识的基础上，分析过程中的错误和冗余，制定纠错后的理想流程图。 （6）对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。 |
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