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为确保星级评定公平、高效开展，星级员工持之以恒的学习进步，特制订下列制度： 一、参评人员： 考评期间，因下列情况影响考评开展的员工，经核实属实后，取消年度星级参评资格，并进行思想沟通，直属主管负连带责任，扣10分； 符合参评条件而未参评的，也未上报说明审批的员工； 因特殊情况中途中断考评而未上报说明合理事实的员工； 考评期间未按考评方案要求进行作弊违规的员工； 二、考评人员： 考评期间，各部门考评小组成员（部门一级主管、各上级主管、评定负责人）严格按方案要求执行评定工作，规范行使各项职责。出现下列情况，也未提前上报说明情况的相关责任人，将扣相应分数并通报： l 对未按公司要求进行方案制作、审核致使考评中断的当事人，扣50分； l 对考评过程中未正确行使《星级评定相关职责》，造成不良影响的当事人，扣50分； l 对公司下发的考评方案、考核信息资料未传达、传达不到位的当事人，扣2分； l 对公司规定上交的资料未按时回传并完成的当事人，扣10分； 三、星级达标人员： '各星级的认证标准'以补助周期结束时所保持的星级为最终星级；其中： 1、违纪摘星管理（补助周期内）： n 被顾客投诉后经调查属实的一、二、三星级员工，直接取消星级； n 《日常考核评级排名》单月次排名末位的二、三星级员工，降为一星级； 2、星级达标管理： n 三星级以上员工有资格竞聘课长或其他管理岗位。 n 三星级以上联营户员工可以根据个人意愿优先转为公司正式员工（如果公司需要）； n 四、五星级员工在三星级员工基础上独立开展评定（开展时间待定）； 3、星级补助管理（补助周期内）： n 孕休、病休员工：考评后，获得星级补助的孕休、病休员工，在休假期间不享受星级补助； n 年休员工：考评后，获得星级补助的员工，在年休期间正常享受星级补助； n 转岗员工：考评后，获得星级补助的员工转至新岗位后，继续保持原评定星级并享受补助，下次评定时按照新岗位进行重新评定； n 违纪摘星员工：考评后，获得星级补助的员工违纪摘星后，星级补助停止发放； n 星级评定星级标准 n 一线员工星级标准 n 后勤员工星级标准 一星级员工 （达标一线员工） 1、热爱企业，认同企业文化，有责任心和集体荣誉感； 2、有亲和力，主动热情为顾客服务，严格遵守公司日常管理考核制度和服务规范； 3、对本部门商品知识熟练掌握，能够按照公司企业理念独立完成商品销售的售前、售中和售后工作（商品知识：掌握所属区域商品的品牌文化、商品陈列、保质期、产地、功效、注意事项等） 二星级员工（优秀一线员工） 1、热爱企业，认同企业文化，有责任心和集体荣誉感； 2、有较强的服务意识，主动、热情、周到为每一位顾客服务，严格遵守公司日常管理考核制度和服务规范； 3、对本部门商品知识熟练掌握，具备一定的专业技能，在团队中具有出色的带动能力（商品知识：掌握所属区域商品的成分、面料知识、色彩搭配、保养储存方法、验收标准等） 三星级员工（资深一线员工） 1、热爱企业，认同企业文化，有责任心和集体荣誉感； 2、积极主动为顾客服务，并具有一定的服务和引导技巧； 3、对本部门商品知识有深层次的掌握，具备销售多种品类的综合能力及良好的沟通表达能力，能站在顾客的立场上为顾客考虑，周到服务，并能带动其他员工（商品知识：掌握所属区域生产流程、制作工艺、营养搭配、采购流程、发展趋势等） 四星级员工（专业型一线员工） 1、热爱企业，认同企业文化，有很强的企业忠诚度； 2、能够按照企业理念延伸服务内涵，为顾客提供超值服务，拥有本部门或本品牌固定、忠实的顾客群体； 3、对商品有深入的研究，能够为顾客提供咨询服务，引导顾客理性消费（商品知识：掌握所属区域商品的工作原理、构造、设计灵感、流行趋势、国家行业标准等） 4、具备培养新人、带动新人的意识和能力； 5、具备一项专业技能。 五星级员工（品牌一线员工） 1、热爱企业，认同企业文化，思想积极要求进步，有创新意识，有推广企业理念和文化的能力； 2、能够为顾客提供专业化超值服务，为企业赢得更多顾客的认可； 3、对商品有很好的掌控能力，能主动学习、提高自身素质，具备一项或多项专业技能（商品知识：熟练掌握所属区域商品的工作原理、构造、设计灵感、文化背景、流行趋势、国家行业标准等）； 4、团结同事、带动他人，起到表率作用； 5、具有独立对新员工的主要工作的培训能力； |
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