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今天的文章，是关于高效沟通的方法。建议大家找一个安静无人打扰的地方，吸收效果更佳。 下面进入正文。 前两天和一个朋友聊天，他最近新开了一家公司，有个业务想和我合作。我们聊了2个小时，虽然最后合作没能谈成，但这个过程却让我学到许多。 它让我想到，在平时与人进行工作沟通的时候，常常会遇到一个重要挑战： 如何向一个不了解的人解释一件很复杂的事情？ 或者换个说法：如何在20分钟之内让对方明白你思索了三天三夜的问题？ 这是个非常值得研究的话题。我的感受是，想要解决它，需要从下面三个角度入手：
而由这三个问题，可以引申出一套高效沟通的方法。为了方便记忆，我将它总结为CRA原则。 即概念(Concept)，关联(Relevancy)，行动(Action)。 下面我分别来说。 一、打磨概念（Concept） 我们在描述任何一个事情，如果不能用三两句话就让对方明白这是个什么东西，那么这个沟通就是失败的。 所以这里需要打磨“概念”。 所谓“概念”，就是高度概括事物的本质特点。它摒弃了多余的形容和描述，用最干练的语言讲述一个最基本的事实。 比如，我的朋友和我沟通一个社群读书会的项目，他第一句话是这么说的： “这是一个利用微信社群进行二级分销的书籍类电商返利项目。” 单这一句话，就能让我明白两个关键点：
然而，我碰到很多人描述类似的事情，他们都是怎么说的呢？
上面这段话看似非常详细，滔滔不绝，但我却完全听不下去。 原因出在哪里？讲话没有层次感。 连“项目是什么”都没有阐释清楚，就开始大谈特谈项目的好处，怎么去运作，我能获得什么优惠。 大家如果仔细看上面这一大段话，实际上它包含了众多内容层次。 当听众对第一个概念层都没有理解清楚时，你再去讲原理层（如何操作），利益层（能带来什么好处），这些都是无意义的。 那么如何去改正呢？ 很简单，按照：“这是一个............”的句式来打磨你的概念。 此时，我们需要从大量的文字描述中提炼出关键字词来概括它的特点，然后填写在这个句式的空白处，完成概念阐释。 如果这一句话都没有打磨精炼，后面的一切都不要谈。 比如还是刚才的例子，通过前面的描述，我们可以总结出该项目的特点：
这三点合并提炼一下，这个项目的本质就呼之欲出：书籍类返利电商。 然而，除此之外这个电商相比其他的电商有什么特点呢？它需要我拉人进来， 但我只能获得一层下家的人头返利，所以这是一个二级分销的模型。 于是这个项目的概念就很清楚了。回到前面我朋友说的那句话：“这是一个利用微信社群进行二级分销的书籍类电商返利项目。” 这句话就是一个精炼的概念阐释。 这里还要注意一点，当我们沟通一个对方不熟悉的概念时，需要运用修辞手法来让对方的概念认知快速进入状况。 还是以这个书籍电商项目为例，当我们面对的听众是一个不熟悉电商概念的人时，就需要用类比的方法来让他明白： 这个东西和他熟悉的什么东西很相似？ 比如，如果对方是一名学校老师，你可能就需要用“班级读书会”的例子来做类比； 如果对方是一位政府工作人员，你可能就需要用“领导开会”的例子来做类比； 这时，考验的就是你的生活经验和语言组织能力了。 总之，打磨概念，就是让听众从描述中抽离出事物的本质特点，同时能够和自己熟悉的事物形成感知的过程。 这是开启高效沟通的第一步。 二、建立关联（Relevancy） 学会了阐释概念，接下来需要将它和对方建立关联性。否则，你的概念再怎么清晰精炼，对方也不会感兴趣。 这就像你去跟一个卖菜的人，说互联网多么方便有效一样，对方根本不会理你。 但你如果说，互联网能够帮他在家里卖菜，他再也不用每天辛苦奔波，在手机上动动手指就能做生意，这效果就不一样了。 这就是建立关联的重要性：对方认为你懂他。 一旦对方心里产生了这个预期，接下来的沟通将会无比顺畅。 广告中有个经典案例来说明这个问题。你如何让一个消费者对一张写满文字的A4纸产生阅读兴趣？ 答案是，开头的第一句话写上：It is all about you（这写的全都是你）. 这给到我们的启示是，沟通的时候千万不要站在自己的主视角去看待问题，而是从对方的视角出发，将我们要阐释的概念进行语言转换。 如何去做呢？想清楚两点即可：
对方的身份或职业，决定了你要用什么语言语境来和他沟通。 还是以前面的例子来说，我的朋友知道我是做互联网相关工作的，因此他用“二级分销”，“书籍类返利电商”来和我解释，我一下子就能懂。 如果他面对的是一个在该行业里非常资深的人士，就不需要用过多的修辞手法来解释， 可能只需要说，这个项目类似于“XX + XX”（XX是行业内知名的项目或品牌）， 对方立马就能明白。 可如果他面对的是一个不懂互联网的人，就需要转换语言。这就回到我前面提到的，用对方熟悉的事物来进行类比。 总之，在沟通之前先了解清楚对方的职业身份，这有助于我们采取对方能听懂的语言来开启对话。 做到这一点，接下来就要和对方的利益诉求建立关联。如果你一句话就能戳到对方的利益诉求点，那么后面的沟通就尽在掌握了。 我的那位朋友就是这么做的。他第一句话解释了项目概念，紧接着第二句话是这么说的： “它比你现在做的项目利润率高5个百分点，并且还有4种其他的利润分成方式。” 就这一句话，马上提起了我的兴趣。 为什么呢？它不仅精准点明了我的诉求痛点（赚更多钱），而且还和我已经在做的项目形成了明显的差异化（高5个利润百分点，有4种分成方式）。 核心利益点+差异化阐释，只要在沟通中满足了这两个标准，就能迅速引起对方的注意。 以上这一套流程，就是高效沟通的策略布局。用对方听得懂的话，讲对方最关心的事情，然后在这个过程中潜移默化地“售卖”自己的观点和思想。 那么高效沟通的最后一步是什么呢?
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