占据管理者时间最多的是什么？绝对是沟通，大量的沟通！没有之一！就管理工作而言，占据管理者时间最多的是什么？ 绝对是沟通，大量的沟通！没有之一！ 因此，作为一个管理者，如果不懂得沟通，不掌握高效沟通的基本技巧，就会在无穷无尽的沟通中疲于奔命，但最终又解决不了任何问题，甚至反令到事情愈来愈复杂，愈来愈难解… 很多管理者心理和精神压力大，就是来自于此——沟通解决不了问题！最后是怕沟通，不想沟通，成为一个典型的遇到问题，把头深埋在沙堆里的鸵鸟…… 鉴于此，给大家分享一下，我在过去大量的企业员工沟通访谈中积累的一个小心得—— 高效沟通的SWB法 会沟通的人，或者一个高效的沟通者，离不开以下三个环节的关键处理： 1-先解除对方的警惕（Safety） 要坦诚自己的立场来意和沟通主题，让对方放下猜疑和警惕，获得进一步沟通的最基本的安全感。 2-再化解对方的顾虑（Worry） 要告诉对方即使对方说不同的意见，甚至负面的做法，也不会让对方陷入不必要的麻烦，并解释为什么。从而引导对方放下顾虑说真话。 3-后关注对方的利益（Benefit） 通过对对方的立场、角色、观点、做法等沟通了解，从第三方的角度，从关注对方利益的角度，帮助对方客观的分析利弊，从而引导对方做出更客观、更合理的选择。 如果能成功做到上述三点，先不说沟通结果如何，至少沟通的大多数对象会放下防备和抗拒，打开沟通的大门和话匣。 你剩下的就是点头、聆听就好了… 何谞雄 2018年10月3日 广州 |
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