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良好的沟通，可以解决80%以上的问题。沟通可以分为高效沟通和高情商沟通，但二者并非泾渭分明。只是因时、因事、因人侧重不同。简单来说，沟通有8项原则： 1、清晰明了。想明白，再去说。想明白自己想要表达什么，简洁、清晰、有层次、有重点地表述出来，避免含混、歧异。可以先写出来，反复修改，直到确认清晰、无误，再去沟通。想明白自己沟通的目的是什么，自己想要什么。围绕这个目的去沟通。 2、重点前置。最好先说结论，再做解释。但有时候也需要先把结论隐藏起来，通过故事、逻辑、事实，得出结论。最好分层次，用首先其次再次，或一二三四。但这容易给人公事公办的感觉，有些场合并不适用。最好一次只沟通一个问题，一个问题只谈三点。 3、勿带情绪。沟通是为了解决问题，而非制造、激化矛盾。沟通出问题，往往出在情绪上。要先解决情绪，再解决问题。要先解决自己的情绪，再解决对方的情绪。 4、换位思考。习惯站在对方的角度，了解对方的想法。照顾对方的情绪。照顾对方的利益。帮对方挖掘他的真实需求。 5、肯定对方。先让对方说，多让对方说。多听少说，也是肯定。神情专注，身体微微前倾，点头，用肢体语言肯定。不断说“嗯”、“对”、“然后呢？”用“挺好的，另一个角度是”来代替“你错了”。 6、互相复述对方表达完之后，复述对方的内容，“您的意思是……我有没有理解错误？”最好也请对方复述一下你的意思。 7、因人而异。以上对下、内部沟通、沟通对象非常优质，可以少照顾情绪，坦诚说出心中所想，就是所谓高效沟通。反之，需要更多照顾情绪，需要更多沟通技巧，就是高情商沟通。沟通困难，又没有价值的，就离远点，尽量不要沟通。 8、文字确认。这是非常好的习惯。在电话沟通或面谈前，先用文字发沟通要点给对方，然后一一对照，避免遗漏。每次沟通后，先口头做个总结，再形成文字备忘，双方确认。 |
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